NÁKUPY V S'PORTOFINO

Platba a dodání

Platbu za objednávku je možné provést jedním z níže uvedených způsobů:

  • Platbou online pomocí systému elektronických plateb PayPal, zahrnující rovněž platby kartami VISA nebo MasterCard,
  • Platbou přepravnímu kurýrovi v případě dobírky.

Cena zahraniční dopravy se různí pouze podle státu, kam se objednávka vysílá. Podívejte se na tabulku cen a dodací lhůty zahraniční přepravy.

Zásilky jsou vysílány a) mezinárodním dopravcem GLS; b) mezinárodním dopravcem DHL + českým PPL:

  • Doručovací doby: do 72 hodin během pracovních dnů,
  • Cena dopravy do České republiky a na Slovensko stojí 89 Kč,
  • 90 % našich balíků bude dodáno do dvou pracovních dnů od vyhotovení objednávky,
  • Objednávky uskutečněné mimo pracovní dny jsou vyřizovány hned během prvního pracovního dne, který následuje. Naše sklady jsou v provozu od pondělí do pátku, a to v hodinách mezi 8:00 a 16:00. Objednávky jsou vyřizovány v tomto čase.

Vrácení zboží*

Na vrácení zboží je stanovena lhůta v prodloužené době 30 dnů od obdržení zásilky. Vratku je možné provést dvěma způsoby:

1. V salónu S'portofino - kliknete-li ZDE, budete odesláni na polské strany se seznamem salónů,

2. Odesláním zboží:

a) Registrovaný uživatel - přihlašte se na Váš účet a postupujte v souladu s instrukcemi pro vrácení zakoupeného zboží. Pro získání přepravního štítku na krabici nás kontaktujte na e-mailu zakaznici@sportofino.com

b) Neregistrovaný uživatel - využijte prosím formulář pro odstoupení od smlouvy, dostupný ZDE. Pokud jste zboží kupovali na dobírku, je důležité vyplnit rovněž číslo účtu. Zásilku odešlete na níže uvedenou adresu:

OlzaLogistic: S'portofino
Karvinská 1897
737 01 Český Těšín

* jde o doporučovaný způsob vrácení. Úplné informace odstoupení od smlouvy najdete ZDE.

Jste-li registrovaným uživatelem, máte automatický přístup do složky vrácení zboží zdarma. Pro využití možnosti přejděte na Můj účet a otevřete záložku Moje vratky. Zde označíte vracené zboží a následně Vám na požádání zašleme nalepovací etiketu dopravce, kterou je třeba vytisknout a nalepit na krabici před jejím odesláním. Za tímto účelem kontaktujte naše Zákaznické oddělení.

Rozměry

Padne mi vybraný rozměr?

V zájmu spokojenosti s Vaším nákupem jsme zpřístupnili tabulku rozměrů; spolu s tím pak každý produkt z nové kolekce fotografujeme na modelech, přičemž v popisu zboží uvádíme rozměry a velikost, která je na snímku prezentována. Pokud potřebujete podrobnější informace, kontaktujte nás skrze Zákaznické oddělení, kde nás můžete požádat o upřesňující rozměry vybraného zboží.

 

NEJČASTĚJI POKLÁDANÉ OTÁZKY


 

Zákaznický účet

Je k vykonání nákupu nutná registrace?

V S'portofino je možné provést nákup bez registrace. Neregistrovaný uživatel nebude mít přístup k dodatkovým službám, jako je historie objednávek, sledování průběhu realizace objednávky, možnost vrácení zboží zadarmo, seznamu přání anebo výhod plynoucích ze členství ve věrnostním klubu.

Můžu po dokončení registrace ihned nakupovat jako registrovaný uživatel?

Po dokončení registrace obdrží uživatel na e-mailovou adresu, kterou uvedl, potvrzení o registraci spolu se vstupním heslem. S pomocí těchto údajů je možno dokončit aktivaci zákaznického účtu. Ihned po aktivaci zákaznického účtu je možné nakupovat na našich stránkách jako registrovaný uživatel.

Nemůžu se přihlásit na svůj účet. Jak postupovat?

Ujistěte se, že vpisujete správně vstupní údaje - login a heslo, anebo nejsou zapnuté (vypnuté) klávesy Caps Lock, Num Lock. Pokud ani poté není možné se přihlásit, postupujte v souladu s instrukcemi možnosti „Resetování hesla“. Pakliže ani nadále přihlášení není možné, kontaktujte Zákaznické oddělení.

 

 

Objednávky

Jaké jsou dostupné možnosti platby? 

Zpřístupněny jsou možnosti okamžité online platby prostřednictvím internetové platební brány PayPal, zahrnující rovněž platby kartami VISA nebo MasterCard, anebo platbou na dobírku (celkovou úhradu předáte na místě přepravnímu kurýrovi). Limit dobírky je stanoven částkou 34 000 Kč. Možnost placení dobírkou je z přepravních důvodů (závazné podmínky dopravce) vyloučena pouze u dlouhých předmětů, lyží a lyžařských hůlek.

Můžu provést změny v objednávce?

Případné změny v objednávce je možné provést po kontaktu se Zákaznickým oddělením. Zpětnou vazbou budete informováni, zda je změna objednávky stále ještě možná.

Jaké potvrzení objednávky obdržím coby neregistrovaný uživatel?

Jako neregistrovaný uživatel obdržíte e-mailové potvrzení o provedené objednávce. Následně je objednávka ověřena Zákaznickým oddělením, po němž bude přeslána k vyhotovení na sklad.

Jak postupovat, pokud jsem zvolil/-a platbu online a platba nebyla uskutečněna?

Pokud nebyla platba provedena ve vymezeném čase, obdržíte e-mailem upomínku s odkazem na platbu. Pokud byla Vaše platba za zboží zamítnuta, taktéž od nás obdržíte e-mail s novým odkazem na platbu. Pokud byste chtěli změnit již dříve zvolený způsob platby, kontaktujte Zákaznické oddělení.

Obdržím spolu se zásilkou fakturu?

Samozřejmě. Ke každé objednávce existuje možnost vystavení daňové faktury. Během dokončování Vaší objednávky postačí při její rekapitulaci označit možnost „Chci vystavit fakturu s DPH“. Pokud už byla objednávka složena, kontaktujte Zákaznické oddělení. 

Pokud si objednám dvě věci zvlášť, je možné je obdržet v jednom balíku?

Bude možné, pokud zboží pochází ze stejného skladu. Kontaktujte Zákaznické oddělení a požádejte nás o zaslání objednaného zboží v jedné zásilce. Tento proces může poněkud zpozdit zaslání Vaší objednávky o 1-2 dny, jelikož zboží z nabídky obchodu je často zasíláno z různých skladů, které se nacházejí na území Polska.

Můžu stornovat objednávku?

Ano, avšak bude potřeba učinit tak co nejrychleji, tj. dříve, než bude balík během pracovních dnů vyslán. Jedině tehdy bude zrušení objednávky možné. Nejlépe kontaktujte bezodkladně Zákaznické oddělení a požádejte o storno objednávky.

Jak postupovat, pokud objednané zboží přijede poškozené?

Pokud shledáte, že Vám dopravce předává poškozený karton, bezodkladně před ním zkotrolujte jeho obsah. Pokud se ukáže, že objednávka přišla nekompletní nebo poškozená, sepište na místě protokol o škodě. Pokud zásilku otevřete samostatně doma a zjistíte, že zboží je poškozené, proveďte standardní proceduru vrácení zboží, přičemž jako důvod vyplníte obdržení poškozené zásilky.

 

Platba a dodání

Kolik stojí doprava?

Cena dopravy do České republiky a na Slovensko stojí 89 Kč.

Jak dlouho trvá, než mi bude zboží doručeno?

Snažíme se o to, aby každá objednávka byla doručena v termínu tří pracovních dnů od data, kdy byla vyhotovena. Jestliže Vaše objednávka obsahuje větší, nebo velké množství produktů, příprava takové objednávky může trvat o 1-2 pracovní dny déle. Vyhotovení - kompletace - takové objednávky budou totiž pravděpodobně dováženy z několika skladů.

Jakým způsobem lze sledovat stav provádění mé objednávky?

Tyto informace jsou pravidelně aktualizovány na účtu již dříve registrovaného zákazníka. Pokud jste se neregistrovali, budete o stavu vyhotovení Vaší objednávky informováni pomocí e-mailu. Pokud potřebujete podrobnější informace, kontaktujte nás skrze Zákaznické oddělení.

Kdy budou vyhotoveny objednávky, které provedu během víkendu nebo státního svátku?

Objednávky, složené o svátcích a mimo pracovní dny, budou vyhotovovány během prvního pracovního dne, jenž bude následovat. U státních svátků je třeba přihlédnout ke specifikům jednotlivých zemí.

Můžu si objednat zboží s možností zaslání do zahraničí?

Samozřejmě, že ano, tuto možnost jsme pro Vás také zpřístupnili. Seznam dostupných zemí je zveřejněn v prvním kroku, během kterého budete skládat svou objednávku. Vyberte požadovanou zemi a berte prosím v potaz, že k ceně objednávky se v takovém případě může připočítat místní cena dopravy. Ceník s lhůtami doručení do evropských zemí je uveřejněn ZDE.

  

Vrácení zboží

Objednal jsem si zboží špatné velikosti. Je možná výměna velikosti?

Pokud se ukázalo, že zvolený rozměr Vám neodpovídá, proveďte standardní vrácení své objednávky, a to ve lhůtě 30 dnů od jejího obdržení. Zároveň můžete provést novou objednávku s rozměrem, který Vám bude odpovídat. Pokud si nejste jisti, zda Vám vybraný rozměr zboží padne na míru, kontaktujte Zákaznické oddělení, kde nás můžete požádat o upřesňující rozměry vybraného zboží.

Jakým způsobem je možné vrátit obdržené zboží?*

Pokud jste uskutečnili objednávku coby registrovaný uživatel, vrátit zboží je možné prostřednictvím bezplatné možnosti „Vrácení zboží“, zpřístupněné na účtu uživatele. Pro získání přepravního štítku na krabici nás kontaktujte na e-mailu zakaznici@sportofino.com. Vrácení je možné případně uskutečnit také v některé z našich kamenných prodejen, anebo je možné odeslat zboží prostřednictvím jiného dopravce, ovšem na vlastní náklady.

* jde o doporučovaný způsob vrácení. Úplné informace, týkající se odstoupení od smlouvy, najdete ZDE.

Jak využít bezplatné možnosti „Vrácení zboží“?

Možnost „Vrácení zboží“ je zpřístupněna výhradně registrovaným uživatelům. Přejděte do záložky „Můj účet“ a vyberte možnost „Vrácení zboží“. Postupujte v souladu se zde uvedeným postupem, přičemž na krabici je třeba nalepit přepravní štítek dopravce. Ten Vám rádi zašleme na e-mail, pokud se obrátíte na naše Zákaznické oddělení.

Jak můžu sledovat stav procesu vrácení zboží?

Pokud jste registovaným uživatelem a využíváte bezplatné možnosti „Vrácení zboží“, budeme Vás informovat e-mailem o přijetí žádosti vrácení v momentě, kdy se o ní dozvíme. V případě, kdy provedete objednávku coby neregistrovaný uživatel, musíte odeslat zboží do našeho obchodu sami, případně ho donést osobně spolu s fakturou a vyplněnou žádostí, přiloženou k této zásilce. Potřebný dokument k vrácení zboží najdete ZDE.

Jakým způsobem obdržím zpět prostředky za vrácené zboží?

Návrat prostředků bude proveden stejným způsobem, který byl Vámi použit při realizaci objednávky. Pokud jste využili možnosti elektronických plateb PayPal nebo platební kartou, budou prostředky na Váš účet vráceny automaticky. Pokud jste využili možnosti platby v hotovosti, ať už na dobírku, nebo při koupi v kamenném salónu, vyplňte ve formuláři čitelně kolonku s údaji o účtu. Prostředky budou po zpětném obdržení zboží vyplaceny převodem na Vámi uvedený účet ve lhůtě do 14 dnů.

 

Reklamace

Jak reklamovat zboží?

Je nutné vyslat zboží spolu s vyplněným formulářem reklamace na adresu:

OlzaLogistic: S'portofino
Karvinská 1897
737 01 Český Těšín

Pokud jste zboží kupovali na dobírku, je důležité vyplnit rovněž číslo účtu. Můžete využít reklamační formulář, dostupný ZDE.

Reklamace vyřídíme v horizontu 14 dnů od zpětného přijetí na skladě. POZOR! Nepřijímáme zásilky odeslané k nám zpět dobírkou.

 

Kontakt

Kdy je možné kontaktovat zákaznické oddělení?

Kontaktovat online nás můžete během pracovních dnů (po-pá) v hodinách mezi 08:00 a 16:00 skrze naše Zákaznické oddělení pro Českou republiku. Kontaktní údaje naleznete ZDE.

Kde se nacházejí kamenné obchody S'portofino?

Módni salóny S'portofino se nacházejí v sedmi polských městech, a to ve Varšavě (Dom Mody Klif), ve Gdyni (Galeria Klif), v Poznani (Stary Browar), Katovicích (Silesia City Center), ve Vratislavi (Dom Handlowy Renoma), Krakově (Bonarka City Center) a při hranicích ve městě Polanica-Zdrój (Hotel SPA Dr. Irena Eris). Kliknete-li ZDE, budete odesláni na polské strany se seznamem módních salónů.