Centro assistenza
Contattaci:
e-mail: [email protected]
telefono: +39 0 684 009 635
oppure via il modulo di contatto che si trova nell'angolo destro in basso
Orario di lavoro:
lunedì - venerdì: 08:00-16:00
Vedi le domande più frequenti:
- Voglio ricevere la fattura IVA >
- Ho problemi con il codice sconto >
- Come posso verificare lo stato dell'ordine >
- Come posso annullare l'ordine >
- Come posso effettuare il reso >
Cerca le risposte a seconda di categoria:
‣ Come posso ricevere la fattura IVA?
Effettuando l’ordine, nell’ultimo passo “Conclusione e pagamento” seleziona l’opzione "Voglio ottenere la fattura IVA" e poi compila il modulo con i dati dell’azienda.
‣ Come posso annullare l’ordine?
Se vuoi annullare l’ordine, contattaci prima possibile. L’annullamento è possibile fino al momento della spedizione.
‣ Come posso modificare l’ordine?
Per modificare l’ordine, ad esempio eliminare un prodotto, contattaci prima possibile. Non c’è possibilità di modificare la taglia/il colore del prodotto ordinato. In questo caso ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine sul nostro sito.
‣ Posso effettuare l’ordine al telefono o via mail?
Non c’è possibilità di effettuare l’ordine al telefono o via mail. Accettiamo solamente gli ordini effettuati sul nostro sito www.sportofino.com/it/.
‣ Come posso verificare lo stato dell’ordine?
Puoi verificare lo stato dell’ordine nel tuo account nella sezione “Ordini”. Se non hai account, contattaci.
‣ Perché non vedo il mio ordine nel profilo?
La mancanza dell’ordine nell’account può significare che hai effettuato l’ordine come il cliente non registrato oppure che hai creato l’account dopo aver fatto l’ordine. Contattaci per aggiungere l’ordine al tuo account.
‣ Posso spedire insieme diversi ordini?
Non c’è possibilità di spedire insieme diversi ordini perché ogni ordine viene processato separatamente secondo la cronologia della registrazione nel sistema.
‣ Cosa posso fare se mi è stato consegnato il prodotto sbagliato/nel pacco manca un prodotto?
Siamo spiacenti per questa situazione. Contattaci per chiarire la questione e per trovare una soluzione.
‣ Cosa posso fare se il pacco è danneggiato?
Se il pacco è danneggiato, redigi insieme al corriere il protocollo del danno (puoi farlo entro 7 giorni solari) e successivamente contattaci. Ti informeremo sui passi successivi.
‣ Quali sono le modalità di pagamento disponibili?
-
pagamento online con PayPal:
Dopo aver scelto questa modalità di pagamento, il sistema ti porterà sulla pagina del login all’account PayPal. -
pagamento online con carta:
Dopo aver scelto questa modalità di pagamento, compila il modulo con i dati della carta, ovvero il numero della carta, la data di scadenza ed il codice di sicurezza CVV. -
pagamento in contrassegno:
Puoi pagare alla consegna scegliendo la spedizione con il corriere Bartolini. Se il valore del tuo ordine supera 700 Euro, scegli un altro metodo di pagamento.
‣ Quali sono i metodi di consegna disponibili?
Puoi scegliere la consegna tramite le compagnie di trasporto DHL, GLS e Bartolini.
‣ Quali sono le tempistiche di consegna?
La consegna in Italia dura 3-6 giorni lavorativi dal momento della spedizione del pacco dal magazzino locale del trasportatore. Troverai i tempi di consegna negli altri stati dell’UE nella tabella sottostante. Prima della spedizione i pacchi vengono preparati. Tale preparazione può durare 2 o più giorni lavorativi specialmente quando ci sono delle azioni promozionali.
| Stato | Tempo di consegna |
| Austria | 2 giorni lavorativi |
| Bulgaria | 4 giorni lavorativi |
| Croazia | 6 giorni lavorativi |
| Cipro | 4-5 giorni lavorativi |
| Danimarca | 3 giorni lavorativi |
| Estonia | 2-3 giorni lavorativi |
| Finlandia | 5-7 giorni lavorativi |
| Francia | 3-4 giorni lavorativi |
| Germania | 3 giorni lavorativi |
| Grecia | 3 giorni lavorativi |
| Irlanda | 4 giorni lavorativi |
| Italia | 3-6 giorni lavorativi |
| Lettonia | 2-3 giorni lavorativi |
| Lituania | 2 giorni lavorativi |
| Lussemburgo | 2 giorni lavorativi |
| Malta | 4 giorni lavorativi |
| Olanda | 3 giorni lavorativi |
| Portogallo | 4 giorni lavorativi |
| Repubblica Ceca | 2 giorni lavorativi |
| Romania | 3 giorni lavorativi |
| Slovacchia | 2 giorni lavorativi |
| Slovenia | 3 giorni lavorativi |
| Spagna | 4 giorni lavorativi |
| Svezia | 4-5 giorni lavorativi |
| Ungheria | 2 giorni lavorativi |
‣ Quali sono i costi di consegna?
La consegna in Italia costa 6 Euro. Per gli acquisti superiori a 150 Euro la consegna è gratuita. La consegna negli altri stati dell'UE costa 10 Euro.
‣ Posso modificare l’indirizzo di consegna?
Puoi modificare l’indirizzo di consegna solamente se l’ordine non è ancora stato spedito. Per farlo contattaci prima possibile.
‣ Posso ritardare la spedizione del mio ordine?
Sì, è possibile ritardare la spedizione dell'ordine fino a 3 giorni. Per farlo, ti preghiamo di inserire un commento al momento di effettuare l'ordine o di contattarci.
‣ Posso selezionare la spedizione express?
Non offriamo la spedizione express.
‣ Come posso effettuare il reso?
-
il reso è gratuito per gli utenti registrati
Se hai l’account sul nostro sito, puoi beneficiare del reso gratuito. Contattaci per ricevere l’etichetta del reso DHL oppure per stabilire la data del ritiro del pacco da parte del corriere GLS. Inserisci dentro il pacco il modulo di reso compilato. -
il reso a proprie spese nel nostro magazzino
Se non hai l’account sul nostro sito, spedisci il pacco a proprie spese all’indirizzo:Packeta International c/o BRT Spa
Codice: 93065387
Via Marinoni 1
33057 Palmanova (UD)Inserisci dentro il pacco il modulo di reso compilato. Non accettiamo i pacchi spediti con il pagamento in contrassegno.
‣ Il reso della merce è gratuito?
Offriamo il reso gratuito per gli utenti registrati. Se hai l’account sul nostro sito, contattaci per ricevere l’etichetta del reso DHL oppure stabilire la data del ritiro del pacco da parte del corriere GLS.
‣ Quanto tempo ho per effettuare il reso?
Puoi restituire il prodotto acquistato da noi entro 30 giorni dalla ricezione del pacco.
‣ Quando riceverò il rimborso?
Riceverai il rimborso entro 7-14 giorni dal giorno in cui il nostro magazzino centrale accetterà il pacco.
‣ In che modo riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà effettuato allo stesso modo del pagamento effettuato da te.
‣ Cosa posso fare se il corriere non è venuto per ritirare il reso?
Contattaci per stabilire una nuova data del ritiro.
‣ Posso fare il cambio?
Non c’è possibilità di fare il cambio. Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, ti consigliamo di effettuare il reso e di acquistare un altro prodotto.
‣ Come imballare il reso?
Inserisci il prodotto in una scatola. Puoi utilizzare la nostra scatola, però ricordati di togliere la vecchia etichetta.
‣ Quali documenti devo allegare al reso?
Inserisci dentro il pacco il modulo di reso compilato.
‣ Come posso fare il reclamo?
La spedizione al magazzino:
Puoi spedire il prodotto insieme al modulo di reclamo compilato all'indirizzo:
S’portofino
Panattoni Park VIII
Magazyn S’portofino/SAT
ul. Diamentowa 1
62-052 Komorniki, Polonia
‣ Quanto tempo ho per fare il reclamo?
Ogni prodotto acquistato sia al prezzo intero, sia al prezzo ridotto è coperto dalla garanzia di conformità di due anni.
‣ Cosa non si può reclamare?
- danni meccanici,
- utilizzo non conforme con la destinazione d’uso,
- conservazione sbagliata del prodotto,
- prova autonoma di riparazione,
- usura naturale del prodotto,
- lavaggio/stiratura/asciugatura ecc. non conformi con le istruzioni.
‣ In quanto tempo il reclamo verrà esaminato?
Il reclamo verrà esaminato entro 14 giorni lavorativi.
‣ Quanti codici sconto posso utilizzare allo stesso tempo?
I codici sconto non sono cumulabili. Per un ordine puoi utilizzare solo un codice sconto.
‣ Cosa posso fare se il mio codice sconto non funziona?
Il codice sconto potrebbe non funzionare per diversi motivi:
- viene richiesto il login,
- bisogna pulire i file cookie nel motore di ricerca,
- il codice non è valido,
- il codice viene applicato soltanto su alcuni prodotti/marchi,
- il codice è già stato utilizzato,
- il codice è sbagliato (ad es. contiene lo spazio).
Se non sei riuscito a risolvere il problema, contattaci dandoci il numero del codice sconto che non funziona.
‣ Dopo aver effettuato il reso riceverò nuovamente il codice?
Ciò dipende dal tipo di codice:
- lo sconto fisso S’portofino Club 5%: il codice si può utilizzare più volte.
- il codice dell’azione promozionale: se l’azione è in corso, puoi utilizzare il codice nuovamente. Se l’azione è finita, il codice non è valido e non puoi utilizzarlo dopo la fine della promozione.
- i codici individuali (ricevuti via mail o nei pacchi): i codici sono monouso, non puoi riutilizzarli.
‣ Essendo un cliente abituale ho uno sconto speciale?
Ai clienti registrati (i membri di S'portofino Club) offriamo sempre il 5% di sconto sulle novità e sugli articoli non scontati. Per utilizzare lo sconto, bisogna registrarsi gratuitamente ed effettuando l’ordine applicare nel carrello il codice: "CLUB" nel campo "Codice sconto".
‣ Come creare un account nel negozio online?
Scegli l’opzione "Iscriviti a S'Club" nell’angolo destro in alto. Ti porteremo sulla pagina con il modulo dove potrai registrarti.
‣ Quali sono i benefici di essere membri di S'portofino Club?
Raggiungere S'portofino Club significa avere diversi benefici:
- lo sconto monouso del 10% su tutto per il primo acquisto (riceverai il codice sconto personalizzato via mail dopo la registrazione);
- il 5% di sconto fisso sui prodotti non scontati (dopo il login e l’attivazione del codice "CLUB");
- il reso gratuito;
- l’accesso prioritario alle azioni speciali ed alle collezioni nuove.
‣ La creazione dell’account in S'portofino Club è gratuita?
Sì. L’iscrizione al nostro S’portofino Club è gratuita. Il regolamento del programma fedeltà è disponibile qui.
‣ Ho problemi con il login.
Intanto, assicurati che i dati del login siano corretti, ovvero l’indirizzo e-mail e la password. Se non ti ricordi la password e vuoi recuperare l’accesso all’account, clicca su “Hai dimenticato la password?”. Riceverai il link per resettare la password all’indirizzo e-mail indicato. Controlla anche la cartella SPAM. Se il link per resettare la password non ti è arrivato, contattaci.