NÁKUP V S'PORTOFINO

Platba a dodávka

Zaplatiť za objednávku môžete jedným z nižšie uvedených spôsobov:

Na dobierku – platba kuriérovi pri prevzatí balíka
Platba PayPal – internetový platobný systém
Platba platobnými kartami Visa a Mastercard - online

Zásielky doručujeme medzinárodnými prepravcami DHL a GLS:

Termín dodávky: 2-3 pracovné dni
Doručenie je v cene 6 EUR, pri objednávke nad 150 EUR je doručenie zdarma
90% zásielok je adresátovi expedovaných do 48 hodín od prijatia objednávky na sklade
Objednávky, zadané mimo pracovné dni (SO-NE) a v štátnych sviatkoch sú prijaté do realizácie hneď v nasledujúci pracovný deň. Naše sklady sú v prevádzke od pondelka do piatka, v hodinách medzi 9:00 - 17:00 a v tomto čase sú realizované všetky objednávky

Vrátenie tovaru*

Tovar je možné vrátiť do 30 dní odo dňa prevzatia zásielky. Vrátenie môžete previesť dvoma spôsobmi:

a) Registrovaný užívateľ – vrátenie tovaru zdarma, nahlásením požiadavky na zákaznícke oddelenie.

b) Neregistrovaný užívateľ – na základe vyplneného formulára odstúpenia od zmluvy, dostupného TU. Vrátenie tovaru klasickým spôsobom, odoslanie zásielky spolu s vyplneným formulárom na vlastné náklady na uvedenú adresu:

Olzalogistic - S'portofino

Súľov 46,

Súľov-Hradná, 013-52

* vyššie uvádzame navrhovaný postup vrátenia. Kompletné informácie ohľadne odstúpenia od zmluvy nájdete v našom obchode TU.

Veľkosti

Bude mi vybraná veľkosť výrobku sedieť?

Našim cieľom je Vaša spokojnosť s nákupom a preto pre Vás ku každému výrobku sprístupňujeme tabuľku veľkostí. Každý výrobok z novej kolekcie fotografujeme na modeloch a modelkách, pričom v opise tovaru uvádzame veľkosti a rozmery, ktoré sú predvedené na obrázku. Pokiaľ potrebujete podrobnejšie informácie o danom produkte, kontaktujte nás na Zákazníckom centre a požiadajte o upresnenie rozmerov vybraného výrobku.

Často kladené otázky

Zákaznícky účet

Či je pre vytvorenie objednávky nutná registrácia?

V S'portofino je možné nakúpiť bez registrácie. Neregistrovaný užívateľ, nebude mať prístup k dodatkovým službám, ako je história objednávok, sledovanie priebehu realizácie objednávky, možnosť vrátenia tovaru zdarma, zoznamu prianí, alebo iných výhod, ktoré vyplývajú z členstva vo vernostnom programe.

Môžem po dokončení registrácie ihneď nakupovať ako registrovaný užívateľ?

Po dokončení registrácie obdrží užívateľ na svoju e-mailovú adresu, ktorú uviedol, potvrdenie registrácie spolu so vstupným heslom. S pomocou týchto údajov je možné dokončiť aktiváciu zákazníckeho účtu. Ihneď po aktivácii zákazníckeho účtu je možné na našej internetovej stránke nakupovať ako registrovaný užívateľ.

Nemôžem sa prihlásiť na svoj účet. Ako mám postupovať?

Uistite sa, že vpisujete prihlasovacie údaje správne – login a heslo, alebo či nie sú zapnuté (vypnuté) klávesy Caps Lock, Num Lock. V prípade, že sa na Váš účet ani naďalej nie je možné prihlásiť, postupujte podľa inštrukcii nasledovnou možnosťou „Resetovanie hesla“. Pokiaľ sa do Vášho účtu nie je možné prihlásiť ani po resetovaní hesla, kontaktujte naše Zákaznícke oddelenie.

Objednávky

Aké sú dostupné možnosti platby?

Sprístupnené sú možnosti okamžitej platby on-line prostredníctvom internetovej platformy PayPal, platby platobnými kartami VISA a MasterCard, alebo platba na dobierku (platba kuriérovi).

Môžem dokonať zmeny v objednávke?

Prípadne zmeny v objednávke je možné dokonať po spojení sa so Zákazníckym centrom, od ktorého obdržíte informácie, či je možné objednávku zmeniť.

Aké potvrdenie objednávky obdržím, ako neregistrovaný užívateľ?

Ako neregistrovaný užívateľ obdržíte e-mailové potvrdenie o vykonanej objednávke. Následne je objednávka overená Zákazníckym oddelením, po ktorom zostáva objednávka preposlaná k realizácii.

Ako postupovať, keď som zvolil/-a platbu online, ktorá nebola uskutočnená?

V prípade, kedy platba nebola uhradená vo vymedzenom čase, e-mailom obdržíte upomienku s odkazom na platbu. Ak bola Vaša platba za objednávku zamietnutá, obdržíte od nás e-mail s novým odkazom na platbu. Ak by ste chceli zmeniť zvolený spôsob platby objednávky, skontaktujte sa so Zákazníckym oddelením.

Obdržím spolu so zásielkou faktúru?

Áno, ku každej objednávke je možné vystavenie daňového dokladu. Pri zadávaní objednávky stačí v prvom kroku (Údaje objednávky) vybrať možnosť „Chcem obdržať faktúru DPH“. Ak už objednávka bola uskutočnená, prosíme o kontakt so Zákazníckym oddelením.

Ak si objednám dve veci zvlášť, je možné ich obdržať v jednom balíku?

Samozrejme, bude to možné. Skontaktujte sa s naším Zákazníckym oddelením a požiadajte o zaslanie objednaného tovaru v jednej zásielke. Tento proces, môže neznačne oneskoriť odoslanie Vašej objednávky o 1-2 dni, pretože tovar z ponuky obchodu je často zasielaný z rôznych skladov.

Môžem objednávku zrušiť?

Áno, avšak je to potrebné učiniť čo najrýchlejšie, tzn. skôr, než bude balík v priebehu pracovných dní odoslaný. Len vtedy bude možné zrušenie objednávky. Najlepšie bude okamžite kontaktovať zákaznícke oddelenie a požiadať o jej zrušenie.

Ako postupovať, ak objednaný tovar príde poškodený?

V prípade, keď vidíte, že Vám prepravca doručil poškodený kartón, okamžite pred ním skontrolujte jeho obsah. Ak sa ukáže, že objednávka prišla nekompletná, alebo poškodená, spíšte na mieste reklamáciu. Ak zásielku otvoríte samostatne doma a zistíte, že tovar je poškodený, postupujte podľa štandardného postupu vrátenia tovaru, pričom ako dôvod vyplňte - poškodená zásielka.

Platba a dodávka

Koľko stojí doručenie?

Cena doručenia na Slovensko je 6 EUR. Objednávky v hodnote nad 150 EUR doručujeme vždy zdarma. Ak chcete spoznať cenu doručenia do iných krajín EU, kliknite TU.

Ako dlho trvá doručenie objednávky?

Usilujeme sa, aby každá objednávka bola expedovaná z nášho skladu do 48 hodín a následovne doručená v termíne 3 pracovných dní, odo dňa expedovania objednávky zo skladu. Ak Vaša objednávka obsahuje väčšie množstvo výrobkov, príprava takejto objednávky sa môže predĺžiť o 1-2 pracovné dni, z dôvodu zhromadenia objednávky z rôznych skladov.

Kedy budú realizované objednávky, ktoré zadám v priebehu víkendu, alebo štátneho sviatku?

Objednávky, zadané v štátny sviatok, alebo mimo pracovné dni, budú potvrdené a realizované nasledujúci pracovný deň. Pri štátnych sviatkoch je potrebné prihliadnuť k špecifikám jednotlivých krajín.

Môžem si objednať tovar s možnosťou jeho zaslania do zahraničia?

Samozrejme že áno, túto možnosť sme pre Vás na našej internetovej stránke sprístupnili. Zoznam dostupných krajín je zverejnený v prvom kroku, v zadávaní Vašej objednávky. Zo zoznamu si stačí vybrať požadovaný štát a k cene objednávky pripočítať cenu dodávky uvedenú pre danú krajinu. Cenník s termínmi a poplatkami doručenia do európskych krajín je uvedený TU.

Vrátenie tovaru

Objednal som si výrobok v nesprávnej veľkosti. Je možná výmena veľkosti?

Ak sa ukázalo, že zvolená veľkosť Vám nevyhovuje, postupujte v súlade so štandardným postupom vrátenia výrobku a to v termíne 30 dní odo dňa obdržania tovaru. Zároveň môžete v priebehu procesu vrátenia výrobku zadať novú objednávku na požadovanú veľkosť. V prípade, ak si nie ste istí, či Vám vybraná veľkosť výrobku sedí na mieru, skontaktujte sa so Zákazníckym centrom, kde môžete požiadať o upresnenie rozmerov vybraného tovaru.

Akým spôsobom je možné obdržaný tovar vrátiť?*

Pokiaľ ste uskutočnili objednávku ako registrovaný užívateľ, možete tovar bezplatne vrátiť. Sprístupnené informácie ohľadne vrátenia sa nachádzajú v záložke „Vrátenie nákupu“, alebo na účte užívateľa. Nezaregistrovaní užívatelia môžu tovar vrátiť odoslaním tovaru prostredníctvom akéhokoľvek prepravcu, avšak na vlastné náklady. POZOR: Neposielajte nám zásielky na dobierku – nemáme technickú možnosť prevzatia takej zásielky a takáto zásielka sa Vám vráti.

* jedná sa o doporučený spôsob vrátenia tovaru. Úplne informácie o odstúpení od zmluvy nájdete TU.

Ako využiť bezplatnú možnosť „Vrátenia tovaru“?

Možnosť „Vrátenie tovaru zdarma“ je sprístupnená výhradne zaregistrovaným užívateľom. Ak sa chcete dozvedieť viac informácií o bezplatnom vrátení tovaru alebo získať štítok pre bezplatné vrátenie tovaru, kontaktujte naše zákaznícke oddelenie na adrese: [email protected]

Ako možem sledovať stav vrátenia tovaru?

Ak ste registrovaný užívateľ a využívate bezplatnú možnosť „Vrátenie nákupu“, ihneď po obdržaní systémového potvrdenia Vás e-mailom poinformujeme o prijatí žiadosti vrátenia tovaru. V prípade, ak ste objednávku zadali, ako neregistrovaný užívateľ, je potrebné odoslať tovar na náš sklad, na vlastné náklady. Potrebný formulár k vráteniu tovaru nájdete TU.

Akým spôsobom obdržím finančné prostriedky za vrátený tovar späť?

Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým ste za objednávku platili. Ak ste zadali platbu PayPal, alebo platbu kartou, finančné prostriedky Vám budú automaticky vrátené na Váš účet. Ak ste použili možnosť platby v hotovosti dobierkou, vo formulári vrátenia vyplňte čitateľne kolónku s údajmi IBAN a SWIFT, na ktorý Vám majú byť finančné prostriedky vrátené. Finančné prostriedky budú po spiatočnom prijatí tovaru vyplatené bankovým prevodom na Vami uvedený účet v termíne do 14 dní.

Reklamácie

Ako reklamovať výrobok?

Tovar je potrebné poslať spolu s vyplneným reklamačným formulárom na adresu:

Olzalogistic - S'portofino

Súľov 46,

Súľov-Hradná, 013-52

Ak ste tovar kupovali na dobierku, je dôležité, aby ste v reklamačnom formulári uviedli číslo účtu, na ktorý Vám majú byť finančné prostriedky vrátené. Reklamačný formulár k stiahnutiu, nájdete TU.

Reklamácia bude vyriešená v priebehu 14 dní od spätného prijatia tovaru na našom sklade. POZOR! Neposielajte nám zásielky na dobierku – nemáme technickú možnosť prevzatia takejto zásielky.

Kontakt

Kedy je možné kontaktovať zákaznícke oddelenie?

Kontaktovať nás môžete online v priebehu pracovných dní (PO-PIA) v hodinách medzi 9:00 a 17:00 na našom Zákazníckom oddelení pre Slovensko. Kontaktné údaje nájdete TU.