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Häufig gestellte Fragen

• Ich brauche ein Rücksendeetikett >
• Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen? >
• Ich möchte meine Bestellung stornieren >
• Wann erhalte ich meine Rückerstattung? >
• Mein Rabattcode funktioniert nicht >

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Finden Sie Antworten nach Kategorien

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‣ Wie kann ich als Firma bestellen?

Wählen Sie bei der Bestellung im letzten Schritt "Zusammenfassung und Zahlung" die Option "Ich möchte eine Rechnung mit Mwst. erhalten" und füllen Sie dann die Firmendaten im Formular aus.

‣ Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Eine Stornierung ist nur bis zum Versand der Bestellung möglich.

‣ Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, z.B. um ein ausgewähltes Produkt aus Ihrer Bestellung zu entfernen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Es ist nicht möglich, die Größe / Farbe des bestellten Produkts zu ändern. In einer solchen Situation empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung über unsere Website aufzugeben.

‣ Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Eine Bestellung per Telefon oder E-Mail ist leider nicht möglich. Sie können ausschließlich über den S’portofino Online-Shop bestellen.

‣ Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können den Bestellstatus überprüfen, nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben. Sollten Sie kein Kundenkonto bei uns haben, kontaktieren Sie uns bitte.

‣ Warum kann ich meine Bestellung nicht in meinem Kundenkonto finden?

Das Fehlen einer Bestellung im Kundenkonto kann darauf hindeuten, dass Sie sich erst nach der Bestellung anmelden oder ein Konto erstellen. Kontaktieren Sie uns, um die Bestellung Ihrem Konto zuzuordnen.

‣ Kann ich mehrere Bestellungen in einer Sendung erhalten?

Dies ist nicht möglich, da jede Bestellung separat nach der Reihenfolge der Registrierung im System bearbeitet wird.

‣ Was kann ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe / im Paket ein Produkt fehlt?

Wir bedauern diese Situation sehr. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich zur Klärung. Wir werden Sie dann über die nächsten Schritte informieren.

‣ Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Wenn Ihr Paket beschädigt ist, erstellen Sie beim Kurier eine Schadensmeldung (dies ist innerhalb von 7 Kalendertagen möglich) und kontaktieren Sie uns dann. Wir werden Sie über die nächsten Schritte informieren.

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‣ Was sind die verfügbaren Zahlungsmethoden?

• PayPal-Zahlung:
  Nach Auswahl dieser Zahlungsart werden Sie auf die Login-Seite Ihres PayPal-Kontos weitergeleitet.

• Online-Zahlung mit einer Kreditkarte:
  Nachdem Sie diese Zahlungsart ausgewählt haben, geben Sie die Kartendaten in das Formular ein, d.h. die Kartennummer, das Ablaufdatum und den CVV-Sicherheitscode.

• Klarna-Zahlung:
  Nachdem Sie diese Zahlungsart ausgewählt und den Button "JETZT KAUFEN" gewählt haben tragen Sie Ihre Daten in das Formular ein, d.h. Ihr Geburtsdatum. Die eingegebenen Adressdaten werden überprüft. Bei Authentifizierungsproblemen empfehlen wir Ihnen, eine andere Zahlungsmethode zu wählen oder sich an Klarna zu wenden. Mehr dazu finden Sie auch hier.

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‣ Was sind die verfügbaren Lieferoptionen?

Pakete versenden wir via GLS und DHL.

‣ Was ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit an eine Adresse in Deutschland / Österreich beträgt 2-3 Werktage ab Versand des Pakets. Lieferzeiten in andere EU-Länder finden Sie in der Tabelle:

 

Land	Lieferzeit
Deutschland	2-3 Werktage
Österreich	3 Werktage
Belgien	3 Werktage
Bulgarien	4 Werktage
Dänemark	3 Werktage
Estland	2-3 Werktage
Finnland	5-7 Werktage
Frankreich	3-4 Werktage
Griechenland	6-9 Werktage
Irland	4 Werktage
Italien	3-4 Werktage
Kroatien	6 Werktage
Lettland	2-3 Werktage
Litauen	2 Werktage
Luxemburg	2 Werktage
Niederlande	3 Werktage
Portugal	4 Werktage
Rumänien	3 Werktage
Slowakei	2 Werktage
Slowenien	3 Werktage
Spanien	4 Werktage
Schweden	4 Werktage
Tschechien	3 Werktage
Ungarn	2 Werktage

 

‣ Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Einkaufswert von 170 € ist der Versand kostenlos. Bei Bestellungen unter 170 € betragen die Versandkosten in Deutschland und Österreich 5 € und in anderen EU-Ländern 10 €.

‣ Kann ich die Lieferadresse ändern?

Sie können die Lieferadresse nur ändern, bis wir die Bestellung bearbeitet und verschickt haben. Bitte kontaktieren Sie uns zu diesem Zweck so schnell wie möglich.

‣ Kann ich den Versand meiner Bestellung verzögern?

Ja, es ist möglich, den Versand Ihrer Bestellung um bis zu 3 Tage zu verzögern. Bitte hinterlassen Sie dazu einen Kommentar bei Ihrer Bestellung oder kontaktieren Sie uns.

‣ Kann ich den Expressversand wählen?

Wir bieten keinen Expressversand an.

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‣ Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

• Kostenlose Rücksendung für eingeloggte Kunden:
  Wenn Sie ein Konto bei uns haben, können Sie die bestellten Produkte kostenfrei zurückschicken. Kontaktieren Sie uns, um ein DHL-Rücksendeetikett zu erhalten. Legen Sie das ausgefüllte Rückgabeformular dem Paket bei.

• Rücksendung an unsere Adresse für Gäste:
  Wenn Sie kein Konto bei uns haben, senden Sie bitte das Paket an die Adresse unseres Partners Packeta in Deutschland bzw. Österreich zurück, je nachdem, wie es Ihnen lieber ist. Von dieser Adresse aus wird Ihr Paket an unser Hauptlager in Polen weitergeleitet:
  

  Packeta.de Rücksendecode: 93065387 Schloßplatz 2 08648 Bad Brambach DEUTSCHLAND

  Packeta eCommerce GmbH Rücksendecode: 93065387 Postfach 3 Litschauer Straße 7 3860 Heidenreichstein, ÖSTERREICH

   

  Legen Sie das ausgefüllte Rückgabeformular dem Paket bei. Per Nachnahme an uns zurückgesandte Pakete nehmen wir nicht an.

‣ Ist die Rücksendung kostenlos?

Wir bieten eine kostenlose Rücksendung für eingeloggte Benutzer an. Wenn Sie ein Konto bei uns haben, kontaktieren Sie uns, um ein DHL-Rücksendeetikett zu erhalten.

‣ Wie viel Zeit habe ich, um eine Rückgabe zu melden?

Sie können den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

‣ Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sie erhalten eine Rückerstattung innerhalb von 7-14 Tagen.

‣ Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Wir erstatten Ihr das Geld auf dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben. Möchten Sie eine per Nachnahme bezahlte Bestellung zurücksenden, dann teilen Sie uns bitte die IBAN-Nummer und den SWIFT-Code mit, damit wir die Rückerstattung veranlassen können.

‣ Ist ein Umtausch möglich?

Ein Umtausch ist derzeit leider nicht möglich. Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung über unsere Website aufzugeben. Nicht passende Artikel können Sie innerhalb von 30 Tagen retournieren.

‣ Wie retourniere ich Artikel?

Legen Sie das Produkt in den Karton. Sie können unsere Verpackung verwenden. Wenn Sie ein Produkt in unserer Verpackung zurücksenden möchten, denken Sie bitte daran, das ursprüngliche Adressetikett zu entfernen.

‣ Welche Dokumente sollten dem zurückgegebenen Produkt beigefügt werden?

Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular dem Paket bei.

‣ Wie kann ich den Status meiner Rückgabe überprüfen?

Wenn Sie den Status Ihrer Rückgabe überprüfen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

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‣ Wie kann ich ein Produkt reklamieren?

• Versand an unsere Adresse:
  Das reklamierte Produkt kann zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular an folgende Adresse gesendet werden:
  
  

Packeta.de
Rücksendecode: 93065387
Schloßplatz 2
08648 Bad Brambach
DEUTSCHLAND

 

 

‣ Wie viel Zeit habe ich, um eine Reklamation einzureichen?

Bei allen Artikeln gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren.

‣ Was sind die Ausnahmen von der Garantieleistung?

 

• mechanische Beschädigung des Produkts,
• eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts,
• unsachgemäße Produktpflege,
• Selbstversuch zur Reparatur des Produkts,
• natürliche Abnutzung der Ware,
• Nichtbeachtung der Wasch-/Bügel-/Trocknungsanleitung etc.

 

‣ Wann wird meine Reklamation bearbeitet?

Die Reklamation wird innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

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‣ Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden?

Rabattcodes können nicht kombiniert werden. Sie können nur einen Rabattcode für eine Bestellung verwenden.

‣ Was kann ich tun, wenn mein Rabattcode nicht funktioniert?

Ein Rabattcode kann aus mehreren Gründen nicht funktionieren:

• Einloggen in das Konto ist erforderlich,
• es ist notwendig, Cookies im Browser zu löschen,
• der Code ist nicht mehr gültig,
• der Code gilt für ausgewählte Produkte / Marken,
• der Code wurde bereits eingelöst,
• der Code ist falsch eingegeben (z. B. er enthält ein Leerzeichen am Ende).

Kontaktieren Sie uns, wenn das Problem weiterhin besteht.

‣ Werde ich den in der Bestellung verwendeten Code nach der Rücksendung des Produkts zurückerhalten?

Es hängt von der Art des Codes ab:

• 5% Rabatt im S'portofino Club: Der Code "CLUB" ist mehrmalig einlösbar.
• Aktionscodes: Wenn die Aktion noch dauert, können Sie den Code wiederverwenden. Wenn die Aktion abgeschlossen ist, ist der Code ungültig und Sie können ihn nach Ende der Aktion nicht mehr verwenden.
• Personalisierte Codes (per E-Mail oder im Paket zugeschickt): Codes sind einmalig einlösbar, Sie können sie nicht erneut verwenden.
  
  

‣ Habe ich als Stammkunde einen zusätzlichen Rabatt?

Für eingeloggte Kunden (S'portofino Club-Mitglieder) gewähren wir immer 5% Rabatt auf neue Produkte aus dem Shop-Angebot. Um den Rabatt zu nutzen, reicht es aus, ein kostenloses Konto bei uns zu erstellen und bei jeder Bestellung den Code: „CLUB“ im Warenkorb im Feld „Rabattcode“ einzugeben.

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‣ Wie erstelle ich ein Konto im Online-Shop?

Wählen Sie die Option „S'Club-Mitglied werden“ in der oberen rechten Ecke der Seite. Sie gelangen auf die Seite mit dem Formular, wo Sie sich anmelden können.

‣ Was sind die Vorteile einer Mitgliedschaft im S'portofino Club?

Die Teilnahme am Treueprogramm S'portofino Club bietet Ihnen eine Reihe von Vorteilen:

• zum Start einmalig 10% Rabatt auf alles (Sie erhalten nach der Anmeldung einen personalisierten Rabattcode per E-Mail);
• 5% Rabatt auf nicht reduzierte Produkte (nachdem Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet und den „CLUB“-Code eingelöst haben);
• kostenfreie Rücksendung;
• früher Zugang zu speziellen Rabattaktionen.
  
  

‣ Sind der Beitritt zum S'portofino Club und die Mitgliedschaft kostenlos?

Für den Beitritt zu unserem S'portofino Club fallen keine Gebühren an. Die Regeln des Treueprogramms "S'portofino Club" finden Sie hier.

‣ Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden.

Stellen Sie zunächst sicher, dass die von Ihnen eingegebenen Anmeldedaten korrekt sind, d. h. Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und wieder auf Ihr Konto zugreifen möchten, klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts an die angegebene E-Mail-Adresse. Überprüfen Sie auch den SPAM-Ordner. Wenn der Link zum Zurücksetzen des Passworts nicht ankommt, kontaktieren Sie uns.