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Montag bis Freitag von 08:00 bis 16:00 Uhr

Häufig gestellte Fragen

Ich brauche ein Rücksendeetikett >
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen? >
Ich möchte meine Bestellung stornieren >
Wann erhalte ich meine Rückerstattung? >
Mein Rabattcode funktioniert nicht >

Finden Sie Antworten nach Kategorien

‣ Wie kann ich als Firma bestellen?

Wählen Sie bei der Bestellung im letzten Schritt "Zusammenfassung und Zahlung" die Option "Ich möchte eine Rechnung mit Mwst. erhalten" und füllen Sie dann die Firmendaten im Formular aus.

‣ Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Eine Stornierung ist nur bis zum Versand der Bestellung möglich.

‣ Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, z.B. um ein ausgewähltes Produkt aus Ihrer Bestellung zu entfernen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Es ist nicht möglich, die Größe / Farbe des bestellten Produkts zu ändern. In einer solchen Situation empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung über unsere Website aufzugeben.

‣ Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Eine Bestellung per Telefon oder E-Mail ist leider nicht möglich. Sie können ausschließlich über den Sportofino Online-Shop bestellen.

‣ Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können den Bestellstatus überprüfen, nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben. Sollten Sie kein Kundenkonto bei uns haben, kontaktieren Sie uns bitte.

‣ Warum kann ich meine Bestellung nicht in meinem Kundenkonto finden?

Das Fehlen einer Bestellung im Kundenkonto kann darauf hindeuten, dass Sie sich erst nach der Bestellung anmelden oder ein Konto erstellen. Kontaktieren Sie uns, um die Bestellung Ihrem Konto zuzuordnen.

‣ Kann ich mehrere Bestellungen in einer Sendung erhalten?

Dies ist nicht möglich, da jede Bestellung separat nach der Reihenfolge der Registrierung im System bearbeitet wird.

‣ Was kann ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe / im Paket ein Produkt fehlt?

Wir bedauern diese Situation sehr. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich zur Klärung. Wir werden Sie dann über die nächsten Schritte informieren.

‣ Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Wenn Ihr Paket beschädigt ist, erstellen Sie beim Kurier eine Schadensmeldung (dies ist innerhalb von 7 Kalendertagen möglich) und kontaktieren Sie uns dann. Wir werden Sie über die nächsten Schritte informieren.

‣ Was sind die verfügbaren Zahlungsmethoden?

PayPal-Zahlung:
Nach Auswahl dieser Zahlungsart werden Sie auf die Login-Seite Ihres PayPal-Kontos weitergeleitet.
Online-Zahlung mit einer Kreditkarte:
Nachdem Sie diese Zahlungsart ausgewählt haben, geben Sie die Kartendaten in das Formular ein, d.h. die Kartennummer, das Ablaufdatum und den CVV-Sicherheitscode.
Klarna-Zahlung:
Nachdem Sie diese Zahlungsart ausgewählt und den Button "JETZT KAUFEN" gewählt haben tragen Sie Ihre Daten in das Formular ein, d.h. Ihr Geburtsdatum. Die eingegebenen Adressdaten werden überprüft. Bei Authentifizierungsproblemen empfehlen wir Ihnen, eine andere Zahlungsmethode zu wählen oder sich an Klarna zu wenden. Mehr dazu finden Sie auch hier.

‣ Was sind die verfügbaren Lieferoptionen?

Pakete versenden wir via GLS und DHL.

‣ Was ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit an eine Adresse in Deutschland / Österreich beträgt 2-3 Werktage ab Versand des Pakets. Lieferzeiten in andere EU-Länder finden Sie in der Tabelle:

Land	Lieferzeit
Deutschland	2-3 Werktage
Österreich	3 Werktage
Belgien	3 Werktage
Bulgarien	4 Werktage
Dänemark	3 Werktage
Estland	2-3 Werktage
Finnland	5-7 Werktage
Frankreich	3-4 Werktage
Griechenland	6-9 Werktage
Irland	4 Werktage
Italien	3-4 Werktage
Kroatien	6 Werktage
Lettland	2-3 Werktage
Litauen	2 Werktage
Luxemburg	2 Werktage
Niederlande	3 Werktage
Portugal	4 Werktage
Rumänien	3 Werktage
Slowakei	2 Werktage
Slowenien	3 Werktage
Spanien	4 Werktage
Schweden	4 Werktage
Tschechien	3 Werktage
Ungarn	2 Werktage

‣ Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten in Deutschland und Österreich betragen 4,90 € und in anderen EU-Ländern 10 €.

‣ Kann ich die Lieferadresse ändern?

Sie können die Lieferadresse nur ändern, bis wir die Bestellung bearbeitet und verschickt haben. Bitte kontaktieren Sie uns zu diesem Zweck so schnell wie möglich.

‣ Kann ich den Versand meiner Bestellung verzögern?

Ja, es ist möglich, den Versand Ihrer Bestellung um bis zu 3 Tage zu verzögern. Bitte hinterlassen Sie dazu einen Kommentar bei Ihrer Bestellung oder kontaktieren Sie uns.

‣ Kann ich den Expressversand wählen?

Wir bieten keinen Expressversand an.

‣ Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Kostenfreie Rücksendung (Bestellung über ein Kundenkonto):
Um eine Rücksendung vorzunehmen, füllen Sie bitte unser Online-Formular aus. Zum Ausfüllen des Formulars benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer. Sie können das Paket an einer DHL-Abgabestelle abgeben oder eine Abholung durch einen GLS-Kurier beauftragen.
Bestellung als Gast:
Bevor Sie das Produkt an uns zurückschicken, füllen Sie bitte das Online-Formular aus. Dies wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beschleunigen. Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung senden Sie das Paket bitte auf eigene Kosten an die im Rücksendeformular angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.

‣ Ist die Rücksendung kostenlos?

Für eingeloggte Mitglieder des Sportofino Clubs ist die Rücksendung kostenlos. Nach dem Ausfüllen unseres Online-Rückgabeformulars erhalten Sie ein DHL-Rücksendeetikett für Ihre Rücksendung. Sie können das Paket an einer DHL-Abgabestelle abgeben oder eine Abholung durch einen GLS-Kurier beauftragen.

‣ Wie viel Zeit habe ich, um eine Rückgabe zu melden?

Sie können den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

‣ Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sie erhalten eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

‣ Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Wir erstatten Ihr das Geld auf dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben.

‣ Ist ein Umtausch möglich?

Ein Umtausch ist derzeit leider nicht möglich. Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung über unsere Website aufzugeben. Nicht passende Artikel können Sie innerhalb von 30 Tagen retournieren.

‣ Wie retourniere ich Artikel?

Wir empfehlen Ihnen die Originalverpackung zu verwenden. Denken Sie bitte nur daran, das ursprüngliche Adressetikett zu entfernen.

‣ Wie kann ich den Status meiner Rückgabe überprüfen?

Wenn Sie den Status Ihrer Rückgabe überprüfen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

‣ Wie kann ich ein Produkt reklamieren?

Versand an unsere Adresse:
Das reklamierte Produkt kann zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular an folgende Adresse gesendet werden:

Packeta.de
Rücksendecode: 93065387
Schloßplatz 2
08648 Bad Brambach
DEUTSCHLAND

‣ Wie viel Zeit habe ich, um eine Reklamation einzureichen?

Bei allen Artikeln gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren.

‣ Was sind die Ausnahmen von der Garantieleistung?

mechanische Beschädigung des Produkts,
eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts,
unsachgemäße Produktpflege,
Selbstversuch zur Reparatur des Produkts,
natürliche Abnutzung der Ware,
Nichtbeachtung der Wasch-/Bügel-/Trocknungsanleitung etc.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Reklamation nicht zu berücksichtigen, wenn das Produkt nicht die grundlegenden hygienischen Bedingungen für eine visuelle Prüfung erfüllt.

‣ Wann wird meine Reklamation bearbeitet?

Die Reklamation wird innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

‣ Was kann ich tun, wenn ich nach der Anmeldung im Sportofino Club keine E-Mail mit einem Rabattcode erhalten habe?

Bestätigen Sie Ihre Sportofino CLUB-Mitgliedschaft und überprüfen Sie Ihre E-Mails (einschließlich Ihres SPAM-Ordners). Sollten Sie unsere E-Mail-Adresse dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte.

‣ Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden?

Rabattcodes können nicht kombiniert werden. Sie können nur einen Rabattcode für eine Bestellung verwenden.

‣ Was kann ich tun, wenn mein Rabattcode nicht funktioniert?

Ein Rabattcode kann aus mehreren Gründen nicht funktionieren:

Einloggen in das Konto ist erforderlich,
es ist notwendig, Cookies im Browser zu löschen,
der Code ist nicht mehr gültig,
der Code gilt für ausgewählte Produkte / Marken,
der Code wurde bereits eingelöst,
der Code ist falsch eingegeben (z. B. er enthält ein Leerzeichen am Ende).

Kontaktieren Sie uns, wenn das Problem weiterhin besteht.

‣ Werde ich den in der Bestellung verwendeten Code nach der Rücksendung des Produkts zurückerhalten?

Es hängt von der Art des Codes ab:

5% Rabatt im Sportofino Club: Der Code "CLUB" ist mehrmalig einlösbar.
Aktionscodes: Wenn die Aktion noch dauert, können Sie den Code wiederverwenden. Wenn die Aktion abgeschlossen ist, ist der Code ungültig und Sie können ihn nach Ende der Aktion nicht mehr verwenden.
Personalisierte Codes (per E-Mail oder im Paket zugeschickt): Codes sind einmalig einlösbar, Sie können sie nicht erneut verwenden.

‣ Habe ich als Stammkunde einen zusätzlichen Rabatt?

Für eingeloggte Kunden (Sportofino Club-Mitglieder) gewähren wir immer 5% Rabatt auf neue Produkte aus dem Shop-Angebot. Um den Rabatt zu nutzen, reicht es aus, ein kostenloses Konto bei uns zu erstellen und bei jeder Bestellung den Code: „CLUB“ im Warenkorb im Feld „Rabattcode“ einzugeben.

‣ Wie erstelle ich ein Konto im Online-Shop?

Um ein Konto zu erstellen, wählen Sie oben rechts auf der Webseite die Option „Anmelden“ und anschließend „Konto erstellen“. Geben Sie im Registrierungsformular die erforderlichen Daten ein und legen Sie ein Passwort fest.

Mit Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Einkäufe bequem verwalten, unter anderem:

• Ihre Bestellhistorie einsehen,
• Rücksendungen einfacher abwickeln,
• Standard-Lieferadressen speichern.

Die Erstellung eines Kundenkontos bedeutet nicht automatisch, dass Sie dem Sportofino Club beitreten. Um dem Club beizutreten, akzeptieren Sie die Regeln des Sportofino Club und bestätigen Sie anschließend Ihre Mitgliedschaft über den Aktivierungslink, den Sie per E-Mail erhalten.

‣ Wie kann ich dem Sportofino Club beitreten?

Sie können dem Sportofino Club während der Erstellung Ihres Kontos oder später über den Bereich „Sportofino Club“ in Ihrem Konto beitreten.

Um dem Club beizutreten:

1. Akzeptieren Sie die Regeln des Sportofino Club.
2. Bestätigen Sie Ihre Teilnahme, indem Sie auf den Link in der Aktivierungs-E-Mail klicken, die Sie an Ihre E-Mail-Adresse erhalten.

Nach der Bestätigung Ihrer Teilnahme wird Ihre Mitgliedschaft im Sportofino Club aktiviert.

‣ Kann ich dem Sportofino Club auch später beitreten?

Ja. Wenn Sie sich bei der Erstellung Ihres Kontos zunächst gegen einen Beitritt zum Club entscheiden, können Sie dies später nachholen. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bereich „Sportofino Club“. Dort finden Sie Informationen zum Beitritt zum Programm. Nachdem Sie Ihre Zustimmung erteilt haben, bestätigen Sie Ihre Teilnahme über den Link, den Sie per E-Mail erhalten.

‣ Was sind die Vorteile einer Mitgliedschaft im Sportofino Club?

Die Mitgliedschaft im Sportofino Club bietet Ihnen Zugang zu zusätzlichen Vorteilen, darunter:

• einen einmaligen Rabatt von 10 % auf nicht reduzierte Produkte (den personalisierten Rabattcode erhalten Sie nach Aktivierung Ihrer Mitgliedschaft per E-Mail);
• einen dauerhaften Rabatt von 5 % auf nicht reduzierte Produkte (nach der Anmeldung und Aktivierung des Rabattcodes „CLUB“ im Warenkorb);
• kostenlose Rücksendung;
• früheren Zugang zu ausgewählten Sonderaktionen und neuen Kollektionen.

Detaillierte Informationen zu den Vorteilen und den Regeln finden Sie in den Regeln des Sportofino Club.

‣ Sind der Beitritt zum Sportofino Club und die Mitgliedschaft kostenlos?

Ja. Der Beitritt zum Sportofino Club und die Teilnahme am Programm sind kostenlos. Die detaillierten Regeln sind in den Regeln des Sportofino Club festgelegt.

‣ Ich habe keine Aktivierungs-E-Mail für den Sportofino Club erhalten. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie, ob die Nachricht möglicherweise im SPAM-Ordner oder in einem anderen E-Mail-Ordner gelandet ist. Wenn Sie die Nachricht weiterhin nicht finden können, vergewissern Sie sich, dass Sie bei der Erstellung Ihres Kontos die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Sie können auch versuchen, Ihre Mitgliedschaft erneut über den Bereich „Sportofino Club“ in Ihrem Konto zu aktivieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

‣ Ich habe Probleme, mich in meinem Konto anzumelden.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Anmeldedaten korrekt sind, d. h. Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und wieder Zugriff auf Ihr Konto erhalten möchten, klicken Sie auf „Passwort vergessen?“. Einen Link zum Festlegen eines neuen Passworts erhalten Sie an die angegebene E-Mail-Adresse. Überprüfen Sie auch Ihren SPAM-Ordner.

Wenn Sie sich weiterhin nicht in Ihrem Konto anmelden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.