EINKÄUFE BEI S’PORTOFINO

Zahlung und Lieferung

Die Zahlung für Ihre Bestellung kann so erfolgen:

  • Per PayPal. 
  • Einbezogen ist auch eine Kartenzahlung mit Mastercard oder Visa.

Pakete werden via Kurierfirma GLS, DPD und DHL verschickt.

  • Lieferungszeiten: 3-5 Werktage
  • 90% der Pakete werden am nächsten Werktag bearbeitet.
  • Die an Feiertagen eingegangenen Bestellungen werden am ersten Werktag direkt danach bearbeitet. Im Lager wird von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 gearbeitet und im Rahmen dieser Stunden werden Bestellungen bearbeitet.

Die Lieferung unserer Artikel kann nur innerhalb der EU erfolgen. Lieferungszeit ins Ausland ist vom Lieferungsland abhängig. Weitere Details befinden sich in der Tabelle: Lieferungszeiten ins Ausland.

Rückgaben *

Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Senden Sie bitte das Paket an die folgende Adresse:

S'portofino

GoReturns
Oldenburger Ring 3
02829 Markersdorf

DEUTSCHLAND


Beachten Sie dabei, dass die Rückerstattung der Zahlung erst stattfindet, nachdem das Paket in unserem Lager in Polen eingetroffen ist. Sie können das Paket auch direkt an die Adresse unseres Lagers in Polen senden, um den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen. Die polnische Adresse lautet wie folgt:

Zwroty S'portofino
ul. Śniadeckich 12a
60-774 Poznań 

POLEN

Wenn Sie als eingeloggte Benutzer eine Bestellung aufgeben, haben Sie auch Zugang zu kostenlosen Rückgaben. Um eine kostenlose Rückgabe zu bestellen, klicken Sie auf den Link „Mein Konto“ und dann „Meine  Rückgaben“, wählen Sie Artikel, die Sie zurückgeben möchten und geben Sie an, wenn Sie das Paket dem Kurier übergeben. Sie brauchen kein Rücksendeetikett, Ihr Kurier hat es.


Das Rückgabeformular ist zugänglich hier.

 

* es ist eine mögliche Prozedur der Rückgabe, vollständige Informationen zum Rücktritt vom Vertrag in unserem Shop befinden sich hier.

Größen

Ist die von mir bestellte Größe angemessen?

Wir haben für Sie eine Größentabelle zugänglich gemacht, sodass Sie schneller und leichter Ihre Größe finden können. Jedes Produkt unserer neuen Kollektion wird fotografiert. Um unsere Produkte noch besser zu präsentieren werden Modells zum Fotoshooting eingeladen. In der Beschreibung unserer Produkte erhalten Sie genaue Abmessungen. Falls Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir teilen Ihnen gerne weitere Informationen mit.

 

Häufig gestellte Fragen

Kundenkonto

Ist die Anmeldung notwendig, um einzukaufen?

Bei S’portofino können Sie Einkäufe machen, ohne angemeldet zu werden. Solcher Benutzer hat keinen Zugang zu Optionen wie: meine Bestellungen, Sendungsverfolgung, kostenlose Rückgabe, Wunschliste. Zusätzlich profitieren Sie nicht von unserem Treueprogramm.

Kann ich sofort nach der Anmeldung als ein eingeloggter Benutzer Einkäufe machen?

Nach der Anmeldung erhält der Benutzer eine E-Mail mit Bestätigung und Passwort, die er bei der Anmeldung benutzt hat. Mithilfe dieser Zugangsdaten aktivieren Sie das Konto. Nach der Aktivierung können Sie als eingeloggter Benutzer Einkäufe machen.

Ich kann mich nicht einloggen. Was soll ich machen?

Um sicher zu gehen, prüfen Sie, ob die Taste CapsLock ausgeschaltet ist und prüfen Sie auch, ob sie richtig Ihre Kontodaten eingeben. Falls es nicht funktioniert, nutzen Sie die Option „ein neues Passwort einrichten“. Falls es nicht weiterhilft, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

 

Bestellungen

 

Welche Zahlungsmethoden sind zugänglich? 

Zur Verfügung stehen Ihnen: PayPal oder Zahlung mit der Visa- oder Mastercard-Karte.

Kann ich Änderungen in meiner Bestellung vornehmen?

Falls Sie Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. In der Rückmeldung erhalten Sie eine Information, ob es möglich ist.

Was für eine Bestätigung erhalte ich als ein unregisrierter Benutzer?

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail . Dann wird Ihre Bestellung von unserem Kundenservice überprüft. Zum Schluss wird Ihre Bestellung bearbeitet.

Was soll ich machen, wenn ich das Onlinebanking gewählt habe aber keine Zahlung vorgenommen habe?

Wenn Sie Ihre Bestellung in der bestimmten Zeit nicht bezahlt haben, erhalten Sie einen Reminder mit einem Link per E-Mail. Falls Ihre Zahlung abgelehnt wurde, erhalten Sie auch eine Erinnerung mit einem neuen Link per E-Mail. Falls Sie die gewählte Zahlungsart ändern möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Kann ich mit meiner Bestellung auch die Rechnung bekommen? 

Natürlich, zu jeder Bestellung können wir eine Rechnung mit Umsatzsteuer ausstellen. Bei der Bestellung reicht es im ersten Schritt „Versanddaten/Meine Bestellungen” anzukreuzen: „Ich brauche eine Rechnung“. Wenn die Bestellung schon aufgegeben wurde, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. 

Ich habe zwei Produkte separat eingekauft. Kann ich sie in einem Paket erhalten?

Natürlich ist es möglich. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und informieren Sie uns, dass beide Bestellungen in einem Paket verschickt werden sollen. Die Zeit der Lieferung kann dadurch verlängert werden, weil die Produkte sich in verschiedenen Lagern in ganz Polen befinden können.

Kann ich meine Bestellung stornieren?  

Machen Sie es so schnell wie möglich, bevor das Paket geschickt wird. Die beste Lösung ist unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wie soll ich vorgehen, wenn das bestellte Ware beschädigt eingetroffen ist?

Wenn Sie beim Empfang feststellen, dass das Paket beschädigt ist, prüfen Sie den Inhalt sofort beim Kurier. Wenn es sich herausstellt, dass das Paket unvollständig oder beschädigt ist, schreiben Sie ein Protokoll. Sollen Sie das Paket zu Hause auspacken und stellen Sie erst dann fest, dass das Paket beschädigt ist, geben Sie das Paket zurück. Als Grund nennen Sie: Beschädigung.

 

Versand und Lieferung

 

Was kostet der Versand?

Ab einem Einkaufswert von 300€ ist der Versand innerhalb der EU kostenlos. Bei Bestellungen unter 300€ betragen die Versandkosten 10€. Die Lieferungszeiten in die EU-Länder befindet sich in der Tabelle:  Lieferungszeit ins Ausland.

Wie lange muss ich auf mein Paket warten?

Wir geben uns Mühe, jede Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Soll das Paket mehr Produkte beinhalten, kann sich die Bearbeitung um 1-2 Werktage verlängern. Es hängt damit zusammen, dass die bestellten Produkte sich in verschiedenen Lagern befinden können.

Wie kann ich prüfen, wie weit die Bearbeitung der Bestellung ist?

Informationen werden ständig auf dem Kundenkonto aktualisiert. Falls Sie nicht angemeldet sind, erhalten Sie Informationen per E-Mail. Brauchen Sie weitere Informationen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Wie lange dauert die Bearbeitung der an Feiertagen vorgenommenen Bestellungen?

Solche Bestellungen werden am ersten Werktag direkt nach Feiertagen bearbeitet.

  

Rückgaben

Ich habe eine falsche Größe bestellt. Kann ich sie tauschen?

Falls solche Situationen vorgekommen ist, geben Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurück. Gleichzeitig können Sie eine neue Produktbestellung der richtigen Größe vornehmen. Sind Sie nicht sicher, welche Größe Sie brauchen, kontaktieren Sie den Kundenservice.

Wie kann ich die Bestellung zurückgeben?

Wenn Sie ein Kundenkonto haben, klicken Sie die kostenlose Option auf Ihrem Konto „Rückgabe“ an. Rückgaben können in stationären Geschäften erfolgen oder können Sie die Produkte über einen anderen Vermittler auf eigene Kosten verschicken.

Wie kann ich die kostenlose Option „Rückgaben“ nutzen?

Registrierte Kunden haben einen Zugang zur Option „Retouren“. Gehen Sie zum Tab „Mein Konto“ und klicken Sie „Meine Retouren“ an. Sie werden Schritt für Schritt geleitet. Erstens wählen Sie das Produkt, dann den Grund der Rückgabe. Am Ende geben Sie Ihre Adresse und den Abholtag an, an dem ein Kurier das Paket kostenlos von Ihnen abholt. 

Wie kann ich den Status meiner Rückgabe prüfen?

Wenn Sie ein eingeloggter Benutzer sind, und eine kostenlose Option „Meine Retouren“ benutzt haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Annahme des Rückgabe-Formulars und auch über die endgültige Antwort. Falls Sie kein Kundenkonto haben, schicken Sie uns Ihre Bestellung mit dem Kassenzettel und Rückgabe-Formular per Post an die Adresse: 

Zwroty S'portofino
ul. Śniadeckich 12a
60-774 Poznań 

POLEN



Wie erhalte ich meine Erstattung?

Ihren Betrag erhalten Sie auf die gleiche Zahlungsweise zurück, die Sie bei der Bestellung gewählt haben.

Reklamation

Wie kann ich das Produkt reklamieren?

Das Produkt soll an die folgende Adresse gesendet werden :

Reklamacje S'portofino
ul. Śniadeckich 12a
60-774 Poznań 

POLEN


Sie können auch das Reklamationsformular anhängen, zugänglich  hier, es ist aber nicht notwendig.

Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. ACHTUNG! Bemerken Sie, dass wir keine Postnachnahmesendung akzeptieren.

Kontakt

Wann kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen uns per E-Mail: kundenservice@sportofino.com von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Wo finde ich stationäre S'portofino Shops?

Unsere Geschäfte sind in 6 Städten Poznan (Einkaufszentrum Alte Brauerei), Wroclaw (Kaufhaus Renoma), Katowice (Silesia City Center), Polanica Zdroj (SPA Hotel Dr Irena Eris), Gdynia (Modehaus Klif) und Warszawa (Modehaus Klif) zu finden.