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LA SPESA DA S’PORTOFINO
Pagamento e consegna
Il pagamento dell’ordine può essere effettuato in una delle modalità seguenti:
- Pagamento via PayPal
- Pagamento con la carta
- Pagamento in contrassegno
La consegna degli ordini in Italia costa 6 Euro. La consegna è gratuita per gli ordini dal valore superiore a 250 euro. Il costo della consegna in altri paesi è riportato nella tabella: tabella dei costi e tempi di consegna all’estero.
La consegna viene effettuata mediante i corrieri GLS, DHL e Bartolini.
- Il tempo di consegna: 3-6 giorni lavorativi
- La spedizione viene effettuata entro 48 ore.
- Gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo, dopo i giorni festivi. I nostri magazzini lavorano da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, perciò gli ordini vengono elaborati in questo orario.
Resi
Puoi scegliere una delle due opzioni del reso:
a) Utente registrato – contatta assistenza clienti per ricevere l’etichetta del reso.
b) Utente non registrato – spedisci il pacco all’indirizzo sottostante, allegando il modulo del reso compilato, che troverai QUI:
GoGlobal24
"Sportofino"
Via Papa Giovanni XXIII n 13/15,
20090 Rodano(Mi)
Italia
È una proposta della procedura del reso, le informazioni complete relative al recesso dal contratto nel nostro negozio, le troverete QUI.
Taglie
La taglia scelta da me sarà quella adeguata?
Per migliorare la tua soddisfazione della spesa abbiamo creato la guida alle taglie ed ogni prodotto della nuova collezione viene presentato sui modelli. Nella descrizione del prodotto inseriamo le sue dimensioni e la taglia presentata nella foto. Se avessi bisogno delle informazioni più dettagliate, contatta il nostro reparto assistenza clienti e chiedi le dimensioni dettagliate di un dato prodotto.
FAQ Le domande più frequenti
Account del cliente
La registrazione è necessaria per effettuare acquisti?
Da S’portofino puoi effettuare acquisti senza la registrazione. Un utente non registrato non avrà l’accesso alle opzioni aggiuntive, come la storia degli ordini, l’andamento dell’elaborazione dell’ordine, il reso gratuito, la lista dei desideri e i benefici dell’appartenenza al programma di fedeltà.
Dopo la registrazione, posso subito effettuare acquisti come utente registrato?
Dopo la registrazione, l’utente riceverà, all’indirizzo e-mail indicato, la conferma della registrazione insieme alla password per accedere. Usando questi dati bisogna attivare l’account sul sito. Dopo l’attivazione, è possibile effettuare acquisti sul sito come utente registrato.
Non posso effettuare login per accedere al mio account. Cosa devo fare?
Assicurati di aver digitato il login e la password corretti e che il tasto Caps Lock non sia acceso. Se nonostante questo non riesci ad accedere, procedi in conformità alle istruzioni dell’opzione “Reset della password”. Se tuttora non è possibile accedere, contatta il nostro reparto assistenza clienti.
Ordini
Quali sono le disponibili modalità di pagamento?
Ti offriamo la possibilità di effettuare il pagamento mediante PayPal o con la carta.
Posso modificare il mio ordine?
Le eventuali modifiche dell’ordine possono essere apportate contattando il reparto assistenza clienti. Nella risposta riceverai l’informazione sulla possibilità della modifica.
Quale conferma dell’ordine riceverò come utente non registrato?
Come utente non registrato riceverai la conferma dell’ordine via mail. Successivamente, l’ordine verrà sottoposto alla verifica del reparto assistenza clienti e dopo verrà elaborato.
Posso ricevere la fattura insieme alla spedizione?
Certamente. È possibile ottenere la fattura per ogni ordine. Effettuando l’ordine, basta nel primo passo “Dati dell’ordine” selezionare l’opzione “Voglio ricevere la fattura”. Se l’ordine è già stato effettuato, contatta il nostro reparto assistenza clienti.
Se ordino due prodotti separatamente, posso riceverli in un unico pacco?
Certamente, è possibile. Contatta il reparto assistenza clienti e chiedi la consegna degli ordini indicati in una spedizione. Questo processo potrebbe leggermente allungare le tempistiche di consegna, di 1-2 giorni, perché i prodotti dell’offerta del negozio vengono spesso spediti dai magazzini diversi situati in Polonia.
Posso annullare l’ordine?
Fallo prima possibile, prima che il pacco venga spedito – allora l’annullamento sarà possibile. Contatta immediatamente il reparto assistenza clienti e chiedi l’annullamento.
Come procedere se il prodotto che avevo ordinato è stato consegnato danneggiato?
Se noti che il corriere Ti dà lo scatolo danneggiato, controlla immediatamente il suo contenuto. Se il Tuo ordine è incompleto o danneggiato, redigete il verbale di accertamento danni. Se aprirai il Tuo ordine da solo a casa e noterai il danno alla merce, effettua la procedura standard del reso, indicando come motivazione la consegna del prodotto danneggiato.
Spedizione e consegna
Qual è il costo della consegna?
Spediamo gli ordini in Italia al costo di 6 euro. La consegna è gratuita per gli ordini dal valore superiore a 250 euro.
Quali sono i tempi di consegna?
Cerchiamo di consegnare ogni ordine entro 3-6 giorni lavorativi, dal giorno in cui l’ordine è stato effettuato. Se il Tuo ordine contiene più di un prodotto, l’elaborazione dell’ordine potrebbe allungarsi di 1-2 giorni lavorativi, visto il completamento dell’ordine effettuato da più magazzini.
Come posso verificare lo stato dell’elaborazione del mio ordine?
Queste informazioni vengono aggiornate sull’account dell’utente registrato. Se non ti sei registrato, verrai informato sullo stato dell’elaborazione e della spedizione via mail. Se hai bisogno di più informazioni, contatta il nostro reparto assistenza clienti.
Quali sono i tempi dell’elaborazione degli ordini effettuati nei giorni liberi e festivi?
Gli ordini effettuati di sabato e nei giorni festivi, verranno elaborati il primo giorno lavorativo.
Resi
Ho ordinato la taglia sbagliata. Posso cambiarlo?
Se la taglia che hai ordinato risulta sbagliata, puoi recedere dal contratto – puoi farlo entro 30 giorni dalla ricezione della merce. Allo stesso tempo puoi effettuare un nuovo ordine del prodotto di taglia giusta. Se non sei sicuro che la taglia che hai scelto sia giusta, contatta il nostro reparto assistenza clienti.
Come posso effettuare il reso della merce? *
Se hai effettuato l’ordine come utente registrato, contatta il reparto assistenza clienti, al fine di ottenere l’etichetta del reso. Puoi anche spedire i prodotti tramite un altro mezzo, a tue spese.
* è la proposta della procedura del reso, le informazioni complete relative al recesso dal contratto nel nostro negozio, le troverete QUI
Come posso verificare lo stato del mio reso?
Se sei un utente registrato e hai utilizzato l’opzione gratuita “reso della merce”, Ti informeremo via mail sulla ricezione della richiesta del reso e sulla sua accettazione. Se hai effettuato l’ordine come utente non registrato, devi spedire il prodotto nel negozio insieme allo scontrino ed alla richiesta allegata alla consegna.
In che modo riceverò il rimborso per la merce resa?
Il rimborso del denaro verrà effettuato nella stessa modalità del pagamento, selezionata da te. Se hai scelto l’opzione del pagamento elettronico PayPal, il denaro verrà rimborsato sul Tuo conto in modo automatico. Se hai scelto l’opzione “pagamento in contrassegno”, nel modulo del reso compila la parte relativa ai dati del conto corrente. Il denaro verrà rimborsato mediante il bonifico sul conto indicato da te.
Reclami
Come presentare il reclamo di un prodotto?
Bisogna spedire il prodotto all’indirizzo del negozio:
Reklamacje S′portofino
Magazyn S′portofino/SAT
Panattoni Park VIII
ul. Diamentowa 1
62-052 Komorniki
Polonia
Potete anche allegare alla spedizione il modulo del reclamo, per le calzature e gli accessori disponibile QUI e per l'abbigliamento disponibile QUI, non è però necessario.
Il reclamo verrà esaminato entro 14 giorni. ATTENZIONE! Non accettiamo le spedizioni con il pagamento alla consegna.
Contatto
Quando posso contattare assistenza clienti?
Puoi contattarci da lunedì a venerdì, salvo i giorni festivi. L'ufficio assistenza clienti è aperto dalle 8:00 alle 16:00 (lunedì – venerdì). QUI troverai i dati di contatto.
Dove si trovano i punti vendita S’portofino?
I punti vendita S’portofino si trovano in cinque città, a Varsavia in Galeria Klif, a Poznań in Stary Browar, a Gdynia in Galeria Klif, a Katowice in Slesia City Center, a Breslavia in Dom Handlowy Renoma ed a Polanica Zdrój nell’Hotel SPA Dr Irena Eris.