Ajutor și contact

Contactează-ne:

e-mail: [email protected]
telefon: +40 373 807 572

Program de lucru:

luni-vineri: 08:00-16:00

Vezi cele mai frecvente întrebări:

Am o problemă cu codul de reducere >
Cum pot verifica statusul comenzii >
Cum pot anula o comandă >
Cum pot returna o comandă >

Caută un răspuns după categorie:

‣ Cum pot obține o factură TVA?

Atunci când plasezi o comandă, în ultimul pas "Rezumat și plată", bifează opțiunea "Vreau o factură cu TVA" și apoi introdu datele companiei în formular.

‣ Cum pot anula o comandă?

Dacă vrei să anulezi o comandă, contactează-ne cât mai repede posibil. Anularea unei comenzi este posibilă doar până în momentul realizării comenzii.

‣ Cum pot modifica o comandă?

Pentru a modifica o comandă, de ex: pentru a elimina un produs din comandă, contactează-ne cât mai repede. Nu pot fi modificate însă detaliile precum modelul sau culoarea produsului comandat. În acest caz, propunem plasarea unei comenzi noi pe pagina noastră.

‣ Pot plasa o comandă prin telefon sau e-mail?

Nu este posibilă plasarea unei comenzi prin telefon sau prin e-mail. Acceptăm comenzi doar prin intermediul site-ului nostru www.sportofino.com/ro.

‣ Cum pot verifica statusul unei comenzi?

Statusul unei comenzi poate fi verificat în contul clientului, în secțiunea “Comenzi”. Dacă nu ți-ai creat un cont pe pagina noastră, contactează-ne.

‣ De ce nu-mi pot vedea comanda în panoul clientului?

Absența unei comenzi în panoul clientului poate indica faptul că ai plasat o comandă în calitate de client care nu s-a logat sau că te-ai logat sau ai creat un cont după ce ai plasat comanda. Contactează-ne pentru a atașa comanda în contul tău.

‣ Pot să cumulez mai multe comenzi într-o singură livrare?

Acest lucru nu este posibil, deoarece fiecare comandă este procesată separat, în ordinea în care a fost înregistrată în sistem.

‣ Ce pot face dacă mi s-a livrat un produs greșit/pachet în care lipsește un produs?

Ne pare foarte rău pentru această situație. Contactează-ne pentru clarificări și pentru a stabili pașii următori.

‣ Ce pot face dacă un colet ajunge deteriorat?

În cazul în care coletul tău a sosit deteriorat, întocmește un raport de deteriorare cu curierul (poți face acest lucru în termen de 7 zile calendaristice) și apoi contactează-ne. Te vom informa cu privire la următorii pași.

‣ Ce metode de plată sunt disponibile?

plata la livrare:
Poți plăti comanda atunci când ridici coletul de la curier. În cazul în care suma produselor din coșul tău depășește 5.000 RON, te încurajăm să alegi o altă formă de plată sau să împarți produsele în 2 sau mai multe comenzi. Nu uitați să pregătești suma dedusă - curierul nu este obligat să îți dea restul.
plată online cu card bancar:
După ce ai selectat această metodă de plată, completează formularul cu detaliile cardului, adică numărul cardului, data de expirare și codul de securitate CVV.

‣ Ce metode de livrare sunt disponibile?

Poți alege ca livrarea la adresă să fie efectuată prin intermediul companiei de transport GLS.

‣ Care este timpul de livrare?

Timpul de livrare în România este de 4-5 zile lucrătoare din momentul expedierii. Timpul de livrare către alte țări din UE poate fi găsit în tabelul de mai jos.

Țară	Timp de livrare	Costuri
România	4-5 zile lucrătoare	10 RON
Austria	2 zile lucrătoare	40 RON
Bulgaria	4 zile lucrătoare	40 RON
Croația	6 zile lucrătoare	40 RON
Republica Cehă	2 zile lucrătoare	40 RON
Danemarca	3 zile lucrătoare	40 RON
Estonia	2-3 zile lucrătoare	40 RON
Finlanda	5-7 zile lucrătoare	40 RON
Franța	3-4 zile lucrătoare	40 RON
Germania	3 zile lucrătoare	40 RON
Grecia	3 zile lucrătoare	40 RON
Olanda	3 zile lucrătoare	40 RON
Ungaria	2 zile lucrătoare	40 RON
Irlanda	4 zile lucrătoare	40 RON
Italia	3-4 zile lucrătoare	40 RON
Lituania	2 zile lucrătoare	40 RON
Luxemburg	2 zile lucrătoare	40 RON
Latvia	2-3 zile lucrătoare	40 RON
Malta	4 zile lucrătoare	40 RON
Portugalia	4-5 zile lucrătoare	40 RON
Slovacia	2 zile lucrătoare	40 RON
Slovenia	3 zile lucrătoare	40 RON
Spania	4 zile lucrătoare	40 RON
Suedia	4-5 zile lucrătoare	40 RON

‣ Care este costul de livrare?

Livrare gratuită pentru comenzile de peste 1000 RON, în caz contrar livrarea costă 10 RON. Costurile de livrare către alte țări din UE pot fi găsite în tabelul de mai sus.

‣ Pot schimba adresa de livrare?

Adresa de livrare poate fi schimbată doar până când nu procesăm comanda. Pentru a face acest lucru, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp posibil.

‣ Pot întârzia expedierea comenzii mele?

Da, este posibil să amânăm comanda ta cu până la 3 zile. Pentru a solicita acest lucru, te rugăm să postezi un comentariu atunci când plasezi comanda sau să ne contactezi.

‣ Pot să aleg transportul expres?

Nu oferim transport expres.

‣ Cum pot face un retur?

retur gratuit pentru utilizatorii autentificați:
Dacă ai un cont la noi, poți beneficia de retur gratuit. Contactează-ne pentru a stabili o dată la care curierul GLS va colecta coletul tău. Introdu în colet și formularul de retur completat.
retur la adresa depozitului nostru:
Dacă nu ai un cont la noi, te rugăm să ne trimiți produsul înapoi pe propria cheltuială la adresa indicată:

Olza Logistic - Sportofino
Matei Corvin 48, 410142
Oradea, jud. Bihor, România

Introdu în colet formularul de retur completat. Nu acceptăm colete trimise înapoi la noi contra ramburs.

‣ Returnarea bunurilor este gratuită?

Oferim retur gratuit pentru utilizatorii conectați. Dacă ai un cont la noi, te rugăm să ne contactezi pentru a stabili o dată la care curierul GLS va prelua coletul tău.

‣ Cât timp am la dispoziție pentru a returna bunurile achiziționate?

Poți returna un produs achiziționat de la noi în termen de 30 de zile de la primirea coletului.

‣ Când voi primi rambursarea?

Vei primi rambursarea în termen de 7-14 zile de la primirea coletului în depozitul nostru central.

‣ Cum voi primi banii înapoi?

Vei primi rambursarea în aceeași formă în care a fost plătită comanda. Dacă ai plătit în numerar la livrare, te rugăm să ne furnizezi numărul contului bancar atunci când returnezi produsul.

‣ Ce pot face dacă nu a venit curierul să-mi ridice coletul?

Contactează-ne și te vom ajuta să stabilești o nouă dată la care curierul poate să ridice coletul.

‣ Pot să schimb produsul pe care l-am cumpărat?

Nu oferim posibilitatea de a schimba produsul achiziționat. Cu toate acestea, în cazul în care produsul nu corespunde așteptărilor tale, recomandăm plasarea unei comenzi noi, prin intermediul site-ului nostru.

‣ Cum să împachetezi produsul pentru retur?

Împachetează bine produsul într-o cutie de carton. Poți utiliza ambalajul nostru. Dacă returnezi produsul în ambalajul nostru, te rugăm să nu uiți să îndepărtezi vechea etichetă cu adresă de pe ambalaj.

‣ Ce documente să atașezi produsului returnat?

Introdu în colet formularul de retur completat.

‣ Cum pot verifica statusul returului meu?

Dacă dorești să verifici statusul returului tău, te rugăm să ne contactezi.

‣ Cum pot face o reclamație?

Expedierea la depozit:
Poți trimite produsul supus reclamației împreună cu formularul de reclamație completat la următoarea adresă.

Olza Logistic - Sportofino
Matei Corvin 48, 410142
Oradea, jud. Bihor, România

‣ Cât timp am la dispoziție pentru a face o reclamație?

Fiecare produs are o garanție de doi ani, atât cele la preț întreg, cât și cele la preț redus.

‣ Ce nu este supus reclamației?

defecte mecanice,
utilizare necorespunzătoare,
întreținerea necorespunzătoare a produsului,
încercarea de a efectua o reparație pe cont propriu,
uzarea naturală a produsului,
nerespectarea instrucțiunilor de spălare/călcare/uscare etc.

‣ Cât timp va dura soluționarea unei reclamații?

Reclamația va fi soluționată în termen de 14 zile lucrătoare.

‣ Pot folosi mai multe coduri de reducere în același timp?

Codurile de reducere nu se combină. Poți utiliza doar un singur cod de reducere pentru fiecare comandă. Cu toate acestea, poți folosi un cod de reducere în același timp cu un voucher cadou.

‣ Ce pot face dacă nu funcționează codul meu de reducere?

Codul de reducere poate să nu funcționeze din mai multe motive:

este necesară conectarea la cont,
este necesar să-ți ștergi cookie-urile din browser,
codul a expirat,
codul funcționează la anumite produse/branduri,
codul a fost deja utilizat,
codul este introdus incorect (de ex. conține spații).

Dacă problema persistă, te rugăm să ne contactezi menționând codul de reducere în cauză.

‣ În cazul în care returnez un produs, voi primi înapoi codul utilizat în comanda mea?

Depinde de tipul codului:

reducerea permanentă de 5% în S'portofino Club: codul este reutilizabil, îl poți folosi din nou.
codul unei acțiuni promoționale: dacă acțiunea este încă în desfășurare, poți utiliza codul din nou. Dacă acțiunea promoțională s-a încheiat, codul nu este valabil și nu îl poți utiliza din nou după încheierea acțiunii.
coduri personalizate (primite prin e-mail sau prin poștă): codurile sunt de unică folosință, nu le poți refolosi.

‣ În calitate de client fidel, beneficiez de o reducere suplimentară?

Pentru clienții autentificați (membri S'portofino Club), oferim întotdeauna o reducere de 5% la produsele noi și cele la preț întreg din gama noastră. Pentru a beneficia de reducere, trebuie doar să-ți creezi un cont gratuit la noi și să introduci codul: "CLUB" în câmpul "Cod promoțional".

‣ Cum se creează un cont în magazinul online?

Selectează " Alătură-te la S'Club" în partea dreaptă sus a paginii. Vei fi direcționat către o pagină cu un formular unde te poți înregistra.

‣ Care sunt avantajele de a deveni membru S'portofino Club?

Participarea la programul de loialitate S'portofino Club oferă o serie de beneficii:

o reducere unică de 10% la toate produsele pentru prima comandă ( vei primi un cod de reducere personalizat prin e-mail după înregistrare);
5% reducere permanentă la produsele cu preț întreg (după ce te conectezi la contul tău și activezi codul "CLUB");
returul este întotdeauna gratuit;
acces anticipat la acțiuni promoționale și colecții în premieră.

‣ Înscrierea în S'portofino Club și participarea la acesta este gratuită?

Da. Nu veți suporta niciun comision ca urmare a aderării la clubul nostru de fidelitate S'portofino Club. Termenii și condițiile programului de fidelizare sunt disponibile aici.

‣ Am o problemă la conectarea în contul meu.

În primul rând, asigură-te că datele de conectare pe care le introduci sunt corecte, adică adresa ta de e-mail și parola. Dacă ți-ai uitat parola și dorești să-ți recuperezi accesul la contul tău, fă clic pe "Ai uitat parola?" și vei primi un link pentru resetarea parolei la adresa de e-mail furnizată. De asemenea, verifică folderul SPAM. Dacă link-ul de resetare a parolei nu ajunge, te rugăm să ne contactezi.