Ajutor și contact

Contactează-ne:

e-mail: clienti@sportofino.com
telefon: +40 373 807 572

Program de lucru:

luni-vineri: 08:00-16:00

Vezi cele mai frecvente întrebări:

Am o problemă cu codul de reducere >
Cum pot verifica statusul comenzii >
Cum pot anula o comandă >
Cum pot returna o comandă >

Caută un răspuns după categorie:

‣ Cum pot obține o factură TVA?

Atunci când plasezi o comandă, în ultimul pas „Rezumat și plată", bifează opțiunea „Vreau o factură cu TVA" și apoi introdu datele companiei în formular.

‣ Cum pot anula o comandă?

Dacă vrei să anulezi o comandă, contactează-ne cât mai repede posibil. Anularea unei comenzi este posibilă doar până în momentul realizării comenzii.

‣ Cum pot modifica o comandă?

Pentru a modifica o comandă, de ex: pentru a elimina un produs din comandă, contactează-ne cât mai repede. Nu pot fi modificate însă detaliile precum modelul sau culoarea produsului comandat. În acest caz, propunem plasarea unei comenzi noi pe pagina noastră.

‣ Pot plasa o comandă prin telefon sau e-mail?

Nu este posibilă plasarea unei comenzi prin telefon sau prin e-mail. Acceptăm comenzi doar prin intermediul site-ului nostru www.sportofino.com/ro.

‣ Cum pot verifica statusul unei comenzi?

Statusul unei comenzi poate fi verificat în contul clientului, în secțiunea „Comenzi”. Dacă nu ți-ai creat un cont pe pagina noastră, contactează-ne.

‣ De ce nu-mi pot vedea comanda în panoul clientului?

Absența unei comenzi în panoul clientului poate indica faptul că ai plasat o comandă în calitate de client care nu s-a logat sau că te-ai logat sau ai creat un cont după ce ai plasat comanda. Contactează-ne pentru a atașa comanda în contul tău.

‣ Pot să cumulez mai multe comenzi într-o singură livrare?

Acest lucru nu este posibil, deoarece fiecare comandă este procesată separat, în ordinea în care a fost înregistrată în sistem.

‣ Ce pot face dacă mi s-a livrat un produs greșit/pachet în care lipsește un produs?

Ne pare foarte rău pentru această situație. Contactează-ne pentru clarificări și pentru a stabili pașii următori.

‣ Ce pot face dacă un colet ajunge deteriorat?

În cazul în care coletul tău a sosit deteriorat, întocmește un raport de deteriorare cu curierul (poți face acest lucru în termen de 7 zile calendaristice) și apoi contactează-ne. Te vom informa cu privire la următorii pași.

‣ Ce metode de plată sunt disponibile?

plata la livrare:
Poți plăti comanda atunci când ridici coletul de la curier. În cazul în care suma produselor din coșul tău depășește 5.000 RON, te încurajăm să alegi o altă formă de plată sau să împarți produsele în 2 sau mai multe comenzi. Nu uita să pregătești suma dedusă - curierul nu este obligat să îți dea restul.
plată online cu card bancar:
După ce ai selectat această metodă de plată, completează formularul cu detaliile cardului, adică numărul cardului, data de expirare și codul de securitate CVV.

‣ Ce metode de livrare sunt disponibile?

Metode de livrare disponibile: punct de ridicare FANbox, curier FAN Courier și curier GLS.

‣ Care este timpul de livrare?

Timpul de livrare în România este de 4-5 zile lucrătoare din momentul expedierii.

‣ Care este costul de livrare?

Livrare gratuită pentru comenzile de peste 850 RON, în caz contrar livrarea costă 10 RON (FANbox) sau 19 RON (FAN Courier / GLS).

‣ Pot schimba adresa de livrare?

Adresa de livrare poate fi schimbată doar până când nu procesăm comanda. Pentru a face acest lucru, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp posibil.

‣ Pot întârzia expedierea comenzii mele?

Da, este posibil să amânăm comanda ta cu până la 3 zile. Pentru a solicita acest lucru, te rugăm să postezi un comentariu atunci când plasezi comanda sau să ne contactezi.

‣ Pot să aleg transportul expres?

Nu oferim transport expres.

‣ Cum pot face un retur?

retur gratuit pentru utilizatorii autentificați:
Conectează-te la contul tău și selectează comanda pe care dorești să o returnezi. Metodă de returnare gratuită: colectare prin curier GLS.
comandă plasată ca invitat:
Completează formularul online, furnizând adresa ta de e-mail și numărul comenzii. După ce ai completat formularul, trimite produsul înapoi la adresa partenerului nostru:

OLZA LOGISTIC – SPORTOFINO Bigarena Fulfillment,
Parc Industrial nr. 6B, comuna Borș,
judetul Bihor, 417075 Oradea,
Romania

Nu acceptăm colete trimise înapoi la noi contra ramburs. Te rugăm să reții: schimbul produsului nu este posibil.

‣ Returnarea bunurilor este gratuită?

Oferim retur gratuit pentru utilizatorii conectați. Dacă ai un cont la noi, poți înregistra returul direct din contul tău și stabili data la care curierul GLS va prelua coletul.

‣ Cât timp am la dispoziție pentru a returna bunurile achiziționate?

Poți returna un produs achiziționat de la noi în termen de 30 de zile de la primirea coletului.

‣ Când voi primi rambursarea?

Vei primi rambursarea în termen de 7-14 zile de la primirea coletului în depozitul nostru central.

‣ Cum voi primi banii înapoi?

Vei primi rambursarea în aceeași formă în care a fost plătită comanda. Dacă ai plătit în numerar la livrare, te rugăm să ne furnizezi numărul contului bancar atunci când returnezi produsul.

‣ Ce pot face dacă nu a venit curierul să-mi ridice coletul?

Contactează-ne și te vom ajuta să stabilești o nouă dată la care curierul poate să ridice coletul.

‣ Pot să schimb produsul pe care l-am cumpărat?

Nu oferim posibilitatea de a schimba produsul achiziționat. Cu toate acestea, în cazul în care produsul nu corespunde așteptărilor tale, recomandăm plasarea unei comenzi noi, prin intermediul site-ului nostru.

‣ Cum să împachetezi produsul pentru retur?

Împachetează bine produsul într-o cutie de carton. Poți utiliza ambalajul nostru. Dacă returnezi produsul în ambalajul nostru, te rugăm să nu uiți să îndepărtezi vechea etichetă cu adresă de pe ambalaj.

‣ Cum pot verifica statusul returului meu?

Dacă dorești să verifici statusul returului tău, te rugăm să ne contactezi.

‣ Cum pot face o reclamație?

Expedierea la depozit:
Poți trimite produsul supus reclamației împreună cu formularul de reclamație completat la următoarea adresă.

OLZA LOGISTIC – SPORTOFINO Bigarena Fulfillment,
Parc Industrial nr. 6B, comuna Borș,
judetul Bihor, 417075 Oradea,
Romania

‣ Cât timp am la dispoziție pentru a face o reclamație?

Fiecare produs are o garanție de doi ani, atât cele la preț întreg, cât și cele la preț redus.

‣ Ce nu este supus reclamației?

defecte mecanice,
utilizare necorespunzătoare,
întreținerea necorespunzătoare a produsului,
încercarea de a efectua o reparație pe cont propriu,
uzarea naturală a produsului,
nerespectarea instrucțiunilor de spălare/călcare/uscare etc.

Ne rezervăm dreptul de a nu lua în considerare o reclamație dacă produsul nu îndeplinește condițiile igienice de bază pentru inspecția vizuală.

‣ Cât timp va dura soluționarea unei reclamații?

Reclamația va fi soluționată în termen de 14 zile lucrătoare.

‣ Ce trebuie să fac dacă nu am primit un mesaj cu un cod de reducere după ce m-am înscris în Clubul S'portofino?

Confirmă-ți înregistrarea în CLUBUL S'portofino și verifică-ți e-mailul (inclusiv folderul SPAM) – dacă nu vezi mesajul nostru acolo, te rugăm să ne contactezi.

‣ Pot folosi mai multe coduri de reducere în același timp?

Codurile de reducere nu se combină. Poți utiliza doar un singur cod de reducere pentru fiecare comandă. Cu toate acestea, poți folosi un cod de reducere în același timp cu un voucher cadou.

‣ Ce pot face dacă nu funcționează codul meu de reducere?

Codul de reducere poate să nu funcționeze din mai multe motive:

este necesară conectarea la cont,
este necesar să-ți ștergi cookie-urile din browser,
codul a expirat,
codul funcționează la anumite produse/branduri,
codul a fost deja utilizat,
codul este introdus incorect (de ex. conține spații).

Dacă problema persistă, te rugăm să ne contactezi menționând codul de reducere în cauză.

‣ În cazul în care returnez un produs, voi primi înapoi codul utilizat în comanda mea?

Depinde de tipul codului:

reducerea permanentă de 5% în S'portofino Club: codul este reutilizabil, îl poți folosi din nou.
codul unei acțiuni promoționale: dacă acțiunea este încă în desfășurare, poți utiliza codul din nou. Dacă acțiunea promoțională s-a încheiat, codul nu este valabil și nu îl poți utiliza din nou după încheierea acțiunii.
coduri personalizate (primite prin e-mail sau prin poștă): codurile sunt de unică folosință, nu le poți refolosi.

‣ În calitate de client fidel, beneficiez de o reducere suplimentară?

Pentru clienții autentificați (membri S'portofino Club), oferim întotdeauna o reducere de 5% la produsele noi și cele la preț întreg din gama noastră. Pentru a beneficia de reducere, trebuie doar să-ți creezi un cont gratuit la noi și să introduci codul: „CLUB" în câmpul „Cod promoțional".

‣ Cum îmi creez un cont în magazinul online?

Pentru a crea un cont, selectează opțiunea „Conectare” din colțul din dreapta sus al paginii, apoi „Creează un cont”. În formularul de înregistrare, introdu datele solicitate și setează o parolă. Contul de client îți permite să îți gestionezi cu ușurință cumpărăturile, inclusiv:

să consulți istoricul comenzilor,
să gestionezi mai ușor retururile,
să salvezi adresele implicite de livrare.

Crearea unui cont nu înseamnă înscrierea automată în S’portofino Club. Pentru a te înscrie în Club, acceptă termenii și condițiile Regulamentului S'portofino Club, apoi confirmă calitatea de membru prin intermediul linkului de activare trimis prin e-mail.

‣ Cum mă înscriu în S’portofino Club?

Te poți înscrie în S’portofino Club în timpul creării contului sau ulterior, accesând secțiunea „S’portofino Club” din contul tău.

Pentru a te înscrie în Club:

Acceptă Regulamentul programului S’portofino Club,
Confirmă dorința de a participa făcând clic pe linkul din mesajul de activare pe care îl vei primi la adresa ta de e-mail.

După confirmarea participării, calitatea de membru S’portofino Club va fi activată.

‣ Mă pot înscrie în S’portofino Club ulterior?

Da. Dacă nu alegi să te înscrii în Club în timpul creării contului, poți face acest lucru ulterior. Conectează-te în contul tău și accesează secțiunea „S’portofino Club”, unde vei găsi informații despre înscrierea în program. După exprimarea acordului, confirmă participarea folosind linkul primit în mesajul e-mail.

‣ Care sunt beneficiile înscrierii în S’portofino Club?

Calitatea de membru S’portofino Club îți oferă acces la beneficii suplimentare, inclusiv:

o reducere de unică folosință de 10% pentru produsele fără reducere (vei primi codul de reducere personalizat prin e-mail după activarea calității de membru);
o reducere permanentă de 5% pentru produsele fără reducere (după autentificare și activarea în coș a codului de reducere „CLUB”);
retur gratuit;
acces anticipat la anumite campanii speciale și colecții în premieră.

Informații detaliate privind beneficiile și regulile programului pot fi găsite în Regulamentul S’portofino Club.

‣ Înscrierea în S’portofino Club și calitatea de membru sunt gratuite?

Da. Înscrierea în S’portofino Club și participarea la program sunt gratuite. Regulamentul S’portofino Club stabilește regulile detaliate privind participarea.

‣ Nu am primit mesajul de activare pentru S’portofino Club. Ce trebuie să fac?

Verifică dacă mesajul nu a ajuns în folderul SPAM sau în alte foldere ale căsuței de e-mail. Dacă în continuare nu îl găsești, asigură-te că ai introdus o adresă de e-mail corectă în timpul creării contului. De asemenea, poți încerca să reactivezi calitatea de membru din secțiunea „S’portofino Club” din contul tău.

Dacă problema persistă, contactează Serviciul nostru de Relații cu Clienții.

‣ Am probleme la autentificarea în cont.

Mai întâi, asigură-te că datele de autentificare introduse sunt corecte, respectiv adresa de e-mail și parola. Dacă nu îți amintești parola și dorești să recapeți accesul la cont, fă clic pe „Ți-ai uitat parola?”. Vei primi un link pentru setarea unei parole noi la adresa de e-mail indicată. Verifică și folderul SPAM.

Dacă în continuare nu te poți autentifica în cont, contactează Serviciul nostru de Relații cu Clienții.