Pomoc a Kontakt
Sme Vám k dispozícii:
e-mail: [email protected]
infolinka: +421 233 322 931
Pracovná doba:
pondelok - piatok: 08:00-16:00
Pozrite si často kladené otázky:
- Ako môžem objednávku vrátiť >
- Môžem objednávku zrušiť? >
- Ako môžem overiť stav svojej objednávky >
- Mám problém s použitím zľavového kódu >
Nájdite odpoveď podľa kategórie:
‣ Ako môžem získať k objednávke faktúru na firmu?
V procese zadávania objednávky, pri výbere spôsobu platby, je potrebné zaškrtnúť políčko „Chcem vystaviť faktúru DPH“, kde je potrebné vyplniť údaje o spoločnosti a jej DIČ, dohľadateľné v európskom systéme VIES. DIČ prosím zadávajte bez kódu krajiny (SK).
‣ Môžem objednávku zrušiť?
Áno, avšak je to potrebné učiniť čo najrýchlejšie, tzn. skôr, než bude balík v priebehu pracovných dní odoslaný. Len vtedy bude možné objednávku zrušiť. Najlepšie riešenie, bude okamžite kontaktovať zákaznícke centrum a požiadať o jej zrušenie.
‣ Môžem vykonať zmeny v objednávke?
Prípadne zmeny v objednávke je možné vykonať po nahlásení eventuálnych zmien Zákazníckému Centru, od ktorého obdržíte informácie, či je danú objednávku možné zmeniť.
‣ Môžem urobiť objednávku telefonicky / e-mailom?
Žiaľ vytvorenie objednávky telefonicky, alebo e-mailom nie je možné. Objednávky prijímame len cez našu webovú stránku www.sportofino.com/sk/
‣ Ako môžem overiť stav mojej objednávky?
Stav objednávky si môžete skontrolovať po prihlásení sa do svojho zákazníckeho účtu v záložke "Objednávky". Ak u nás nemáte vytvorený zákaznícky účet, máte možnosť si ho vytvoriť, alebo nás jednoducho kontaktovať.
‣ Prečo nevidím svoju objednávku na svojom zákazníckom účte?
Chýbajúca objednávka na zákazníckom účte môže naznačovať, že objednávka bola zadaná bez prihlásenia sa na svoj účet, alebo k prihláseniu, alebo vytvoreniu účtu došlo, až po zadaní objednávky. Pre doplnenie chýbajúcej objednávky na váš účet kontaktujte naše zákaznícke oddelenie.
‣ Ak si objednám dve veci zvlášť, je možné ich obdržať v jednom balíku?
Z technických a logistických dôvodov nie je možné spojiť samostatne vytvorené objednávky. Tovar odosielame z viacerých rôznych, od seba vzdialených skladov. Každá zadaná objednávka sa vybavuje samostatne podľa poradia, ktoré jej prislúcha v skladovom systéme.
‣ Ako postupovať, ak objednaný tovar príde poškodený?
V prípade, že Vám prepravca doručil poškodený kartón, okamžite pred ním skontrolujte jeho obsah. Ak sa ukáže, že objednávka prišla nekompletná, alebo poškodená, spíšte na mieste reklamáciu. Ak zásielku otvoríte samostatne doma a zistíte, že tovar je poškodený, postupujte podľa štandardného postupu vrátenia tovaru, pričom ako dôvod označte - poškodená zásielka.
‣ Čo môžem urobiť, ak som dostal nesprávny produkt / v balení chýba produkt?
Týmto prípadom sa, žiaľ, nedá úplne vyhnúť, za čo sa ospravedlňujeme. Pre objasnenie a nápravu vzniknutej situácie nás preto, prosím, kontaktujte, aby sme mohli spoločne podniknúť individuálne kroky na jej vyriešenie.
‣ Aké sú dostupné možnosti platby?
-
platba na dobierku pri prevzatí:
Za objednávku je možné zaplatiť až vtedy, keď preberáte nami odoslaný balík od kuriéra prepravnej spoločnosti. Z platieb na dobierku sú v prípade dopravcov DHL a GLS vylúčené hodnotnejšie objednávky nad 1 000 EUR, v prípade Packety/Z-Box nad 700 EUR. Pri drahších objednávkach je preto potrebné zaplatiť vopred. Pri platbe priamo kuriérovi je vhodné mať presne pripravenú sumu v hotovosti. Konkrétny vodič nemusí mať vždy dostatočnú hotovosť na vydanie, výnimočne nemusí mať pri poruche k dispozícii funkčný platobný terminál na kartu. -
platba online cez portál PayPal:
Po zvolení tejto platobnej metódy budú naše stránky presmerované na platobnú bránu PayPal, kde je potrebné prihlásiť sa svojimi údajmi. Aj v prípade vrátenia peňazí z nášho obchodu sa suma pripíše nie na váš bankový účet, ale na používaný účet PayPal. -
platba online platobnou kartou:
Po zvolení tejto metódy vás naše stránky presmerujú na platobnú bránu, kde je potrebné vo formulári vyplniť údaje o karte – číslo karty, dátum skončenia platnosti a bezpečnostný kód CVV. -
Platba online bankovým prevodom alebo cez GooglePay prostredníctvom systému PayU S.A.
‣ Dá sa zaplatiť aj bežným bankovým prevodom alebo poštovou poukážkou?
Tieto možnosti, žiaľ, neponúkame a ani v budúcnosti ich neplánujeme zaviesť.
‣ Ako postupovať, ak som zvolil/-a online platbu, no platba neprebehla?
Ak platba nebola úspešne dokončená a z vášho účtu sa neodpísala príslušná suma, môžeme vám zaslať odkaz na zopakovanie platby. V prípade pochybností nás neváhajte kontaktovať. Častou príčinou neúspešných platieb pri drahších objednávkach je limit nastavený na účte, teda maximálna suma, ktorú nie je možné pri platbe prekročiť. V takom prípade sa zvyčajne zobrazí chybové hlásenie. Inou príčinou môžu byť súbory cookies – vtedy dochádza k „zamŕzaniu“ obrazovky. V takom prípade je potrebné najskôr vyčistiť ich pamäť v internetovom prehliadači alebo použiť iný prehliadač.
‣ Aké sú dostupné formy doručenia?
Môžete si vybrať z doručenia prostredníctvom prepravných spoločností DHL, GLS, alebo Packeta. V prípade nákupu lyží, palíc alebo iných rozmernejších produktov zabezpečuje doručenie výhradne kuriérska služba GLS.
‣ Aká je dodacia lehota?
Usilujeme sa, aby každá objednávka bola expedovaná z nášho skladu do 48 hodín a následovne doručená v termíne 3 pracovných dní, odo dňa odoslania objednávky zo skladu. Ak Vaša objednávka obsahuje väčšie množstvo výrobkov, príprava takejto objednávky sa môže predĺžiť o 1-2 pracovné dni, z dôvodu nutnosti zhromaždenia objednávky z rôznych skladov.
‣ Koľko stojí doručenie?
Cena doručenia na Slovensko je 6 EUR. Objednávky v hodnote nad 140 EUR doručujeme vždy zdarma. Ak chcete spoznať cenu doručenia do iných krajín EU, kliknite TU.
‣ Je možné oneskoriť odoslanie mojej objednávky?
Áno, oneskoriť realizáciu Vašej objednávky je možné až o 3 dni. Za týmto účelom uveďte komentár pri zadávaní objednávky alebo sa s nami skontaktujte.
‣ Môžem zmeniť dodaciu adresu?
Dodaciu adresu môžete zmeniť len dovtedy, kým objednávka nebude odoslaná. Kontaktujte nás čo najskôr.
‣ Môžem si vybrať expresné doručenie?
Expresnú prepravu neponúkame.
-
vrátenie zdarma, dostupné pre registrovaných zákazníkov:
Pokiaľ ste si u nás vytvorili zákaznícky účet, máte nárok na bezplatné vrátenie tovaru. V tomto prípade sa stačí prihlásiť na svoj účet S'portofino Club, kde má każdy registrovaný zákazník pridelený špeciálny osemmiestny číselný kód. Ten je potrebné napísať viditeľne na zabalenú zásielku s tovarom. Do krabice okrem vráteného tovaru vložte aj vyplnený formulár vrátenia. Odberné miesta Zásielkovne Packeta nájdete TU. -
vrátenie na adresu nášho skladu:
Nezaregistrovaní užívatelia môžu tovar vrátiť odoslaním tovaru na vlastné náklady prostredníctvom akéhokoľvek prepravcu, na adresu:Olzalogistic - S’portofino
Súľov 46
Súľov-Hradná 013 52Vyplnený formulár na vrátenie vložte do balíka. POZOR: Neposielajte nám zásielky na dobierku – nemáme technickú možnosť prevzatia takých zásielok a takáto zásielka sa Vám vráti.
‣ Je vrátenie tovaru bezplatné?
Pre registrovaných zákazníkov ponúkame možnosť vrátenia tovaru zdarma v odbernom mieste Zásielkovne Packeta. Za týmto účelom je nutné prihlásiť sa na svoj zákaznícky účet, kde má każdy člen vygenerovaný osemmiestny kód pre bezplatné vrátenie. V ojedinelých prípadoch a predchádzajúcej dohode je možné ponúknuť aj vrátenie tovaru pomocou prepravného štítku DHL (pre vrátenie v odberných pobočkách SPS), prípadne prostredníctvom kuriéra GLS, ktorý balík vyzdvihne z Vašej doručovacej adresy vo Vami uvedenom dátume.
‣ Koľko času mám na vrátenie tovaru?
Tovar zakúpený u nás môžete vrátiť do 30 dní odo dňa prijatia zásielky.
‣ Kedy obdržím vrátenie finančných prostriedkov?
Vrátenie finančných prostriedkov za zakúpený tovar prebehne od 7-14 dní odo dňa prijatia tovaru na našom hlavnom sklade v Poznani.
‣ Akým spôsobom obdržím finančné prostriedky za vrátený tovar späť?
Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým bolo za objednávku zaplatené. Ak ste zadali platbu PayPal, alebo platbu kartou, finančné prostriedky Vám budú automaticky vrátené na Váš účet. Ak ste platili v hotovosti “na dobierku”, vo formulári vrátenia vyplňte čitateľne kolónku s údajmi IBAN a SWIFT, na ktorý Vám majú byť finančné prostriedky vrátené. Finančné prostriedky budú po spiatočnom prijatí tovaru na našom hlavnom sklade a vyplatené bankovým prevodom na Vami uvedený účet v termíne do 14 dní.
‣ Čo môžem urobiť, ak kuriér neprišiel vyzdvihnúť vratnú zásielku?
Kontaktujte nás a my Vám pomôžeme dohodnúť nový termín vyzdvihnutia zásielky.
‣ Objednal som si výrobok v nesprávnej veľkosti. Je možná jeho výmena?
Ak sa ukázalo, že zvolená veľkosť Vám nevyhovuje, postupujte v súlade so štandardným postupom vrátenia výrobku a to v termíne 30 dní odo dňa obdržania tovaru. Zároveň môžete v priebehu procesu vrátenia výrobku zadať novú objednávku na požadovanú veľkosť. V prípade, ak si nie ste istí, či Vám vybraná veľkosť výrobku bude sedieť, skontaktujte sa s naším Zákazníckym Centrom, kde vám s výberom správnej veľkosti radi pomôžeme a kde môžete požiadať o upresnenie rozmerov vybraného tovaru.
‣ Ako zabaliť produkt na vrátenie?
Vrátený produkt zabaľte do krabice tak, aby nedošlo ku jeho poškodeniu, alebo strate pri preprave. Môžete použiť naše balenie. Ak vraciate produkt v našom obale, nezabudnite odstrániť starý štítok s adresou.
‣ Aké dokumenty by mali byť priložené k vrátenému produktu?
Vyplnený formulár na vrátenie - vložte do balíka.
‣ Ako reklamovať výrobok?
Tovar je potrebné odoslať spolu s vyplneným reklamačným formulárom na adresu:
Olzalogistic - S'portofino
Súľov 46,
Súľov-Hradná, 013-52
Ak ste tovar kupovali na dobierku, je dôležité, aby ste v reklamačnom formulári uviedli číslo účtu, na ktorý Vám majú byť finančné prostriedky vrátené. Reklamačný formulár k stiahnutiu, nájdete nižšie. Reklamácia bude vyriešená v priebehu 14 dní odo dňa spätného prijatia tovaru na našom hlavnom sklade. POZOR! Neposielajte nám zásielky na dobierku – nemáme technickú možnosť prevzatia takejto zásielky.
‣ Koľko času mám na reklamáciu výrobku?
Na každý produkt sa vzťahuje dvojročná záruka, či už bol tovar kúpený v bežnej, alebo zľavnenej cene.
‣ Čo nie je predmetom reklamácie?
- mechanické poškodenie výrobku,
- používanie v nesúlade s určením,
- nesprávna údržba produktu,
- pokus o samoopravu,
- prirodzene opotrebenie produktu,
- nedodržiavanie pokynov prani / žehlenia / sušenia atď.
Vyhradzujeme si právo na neuznanie reklamácie, ak zaslaný reklamovaný produkt nespĺňa všeobecne uznávané hygienické normy, umožňujúce jeho posúdenie.
‣ V akom časovom rozpätí sa bude sťažnosť posudzovať?
Reklamácia bude posúdená do 14 pracovných dní.
‣ Čo mám robiť, ak som po registrácii do S'portofino Clubu nedostal(a) žiaden e-mail so zľavovým kódom?
Uistite sa prihlásením na svoj účet, že registrácia do S'portofino CLUB prebehla úspešne. Nasledovne skontrolujte svoj e-mail (vrátane priečinka SPAM) – ak tam e-mail od nás nevidíte, kontaktujte naše Zákaznícke Centrum.
‣ Môžem použiť viacero zľavových kódov súčasne?
Zľavové kódy nie je možné kombinovať. Pre jednu objednávku môžete použiť len jeden zľavový kód.
‣ Čo môžem urobiť, ak môj zľavový kód nefunguje?
Zľavový kód môže byť nefunkčný z niekoľkých dôvodov:
- vyžaduje sa prihlásenie do vášho účtu,
- je potrebné vymazať súbory cookies v internetovom prehliadači,
- platnosť kódu vypršala,
- kód funguje pre vybrané produkty/značky,
- kód už bol uplatnený,
- kód je zadaný nesprávne (napr. obsahuje medzeru).
Ak problém pretrváva, kontaktujte naše zákaznícke oddelenie s uvedením čísla zľavového kódu.
‣ Získam po vrátení produktu kód použitý v objednávke?
To závisí od typu kódu:
- stála S’portofino Club 5% zľava: kód je opakovateľne použiteľný, môžete ho použiť znova.
- zľavový kód: v čase trvania akcie, môžete tento kód použiť znova. Ak sa akcia skončila, kód je neplatný a po skončení akcie ho už použiť nemôžete.
- personalizované zľavové kódy (prijaté e-mailom, alebo poštou): kódy sú jednorazové, nemôžete ich použiť znova.
‣ Mám ako stály zákazník dodatočnú zľavu?
Pre registrovaných zákazníkov (členov Klubu S'portofino) ponúkame stálu 5% zľavu na všetky novinky. Pre využitie zľavy si u nás stačí vytvoriť bezplatný účet a pri každej objednávke zadať v košíku do políčka "Zľavový kód" kód: "CLUB".
‣ Ako si vytvoriť účet v internetovom obchode?
V pravom hornom rohu stránky vyberte možnosť „CLUB“. Táto záložka Vás presmeruje na stránku s formulárom, kde sa môžete zaregistrovať.
‣ Aké sú výhody vstupu do klubu S'portofino?
Zapojenie sa do vernostného programu S'portofino Club vám prináša množstvo výhod:
- jednorazovú zľavu 10% na všetko (personalizovaný zľavový kód dostanete e-mailom po registrácii);
- 5% stála zľava na všetky novinky (po prihlásení sa do svojho účtu a aktivácii kódu „CLUB“);
- pohodlné vrátenie zdarma;
- skorší prístup k špeciálnym zľavovým akciám a predpremiérovým kolekciám.
‣ Je vstup do klubu S'portofino a členstvo bezplatné?
Áno. So vstupom do nášho vernostného programu S'portofino Club nie sú spojené žiadne poplatky. Podmienky vernostného programu sú k dispozícii TU.
‣ Mám problém s prihlásením sa na svoj účet.
Najprv sa uistite, že zadané prihlasovacie údaje sú správne, tzn. vaša e-mailová adresa a heslo. Ak ste zabudli svoje heslo a chcete znova získať prístup k svojmu účtu, kliknite tlačítko "Zabudli ste heslo?" a na uvedenú e-mailovú adresu dostanete odkaz pre obnovenie svojho hesla. Ak odkaz pre obnovenie hesla neprišiel, skontrolujte priečinok SPAM vo Vašej e-mailovej schránke, alebo nás kontaktujte.