Pomoc a Kontakt
Sme Vám k dispozícii:
e-mail: [email protected]
infolinka: +421 233 322 931
Pracovná doba:
pondelok - piatok: 08:00-16:00
Pozrite si často kladené otázky:
- Ako môžem objednávku vrátiť >
- Môžem objednávku zrušiť? >
- Ako môžem overiť stav svojej objednávky >
- Mám problém s použitím zľavového kódu >
Nájdite odpoveď podľa kategórie:
‣ Obdržím spolu so zásielkou aj faktúru?
Áno, ku každej objednávke je možné vystavenie daňového dokladu. Pri zadávaní objednávky stačí v prvom kroku (Údaje objednávky) vybrať možnosť „Chcem obdržať faktúru DPH“. Ak už objednávka bola uskutočnená, prosíme o kontakt so Zákazníckym oddelením.
‣ Môžem objednávku zrušiť?
Áno, avšak je to potrebné učiniť čo najrýchlejšie, tzn. skôr, než bude balík v priebehu pracovných dní odoslaný. Len vtedy bude možné objednávku zrušiť. Najlepšie riešenie, bude okamžite kontaktovať zákaznícke oddelenie a požiadať o jej zrušenie.
‣ Môžem vykonať zmeny v objednávke?
Prípadne zmeny v objednávke je možné vykonať po spojení sa so Zákazníckym oddelením, od ktorého obdržíte informácie, či je možné objednávku zmeniť.
‣ Môžem urobiť objednávku telefonicky / e-mailom?
Nie je možné vytvoriť objednávku telefonicky, ani e-mailom. Objednávky prijímame len cez našu webovú stránku www.sportofino.com/sk/.
‣ Ako môžem skontrolovať stav mojej objednávky?
Stav objednávky si môžete skontrolovať po prihlásení sa do svojho zákazníckeho účtu v záložke "Objednávky". Ak u nás nemáte vytvorený zákaznícky účet, máte možnosť si ho vytvoriť, alebo nás jednoducho kontaktovať.
‣ Prečo nevidím svoju objednávku na svojom zákazníckom účte?
Chýbajúca objednávka na zákazníckom účte môže naznačovať, že objednávka bola zadaná bez prihlásenia sa na svoj účet, alebo k prihláseniu, alebo vytvoreniu účtu došlo, až po zadaní objednávky. Pre doplnenie chýbajúcej objednávky na váš účet kontaktujte naše zákaznícke oddelenie.
‣ Ak si objednám dve veci zvlášť, je možné ich obdržať v jednom balíku?
Samozrejme, bude to možné. Spojte sa s naším Zákazníckym oddelením a požiadajte o zaslanie objednaného tovaru v jednej zásielke. Tento proces, môže neznačne oneskoriť odoslanie Vašej objednávky o 1-2 dni, pretože tovar z ponuky obchodu je často zasielaný z rôznych skladov.
‣ Ako postupovať, ak objednaný tovar príde poškodený?
V prípade ak vidíte, že Vám prepravca doručil poškodený kartón, okamžite pred ním skontrolujte jeho obsah. Ak sa ukáže, že objednávka prišla nekompletná, alebo poškodená, spíšte na mieste reklamáciu. Ak zásielku otvoríte samostatne doma a zistíte, že tovar je poškodený, postupujte podľa štandardného postupu vrátenia tovaru, pričom ako dôvod označte - poškodená zásielka.
‣ Čo môžem urobiť, ak som dostal nesprávny produkt / v balení chýba produkt?
Táto situácia nás veľmi mrzí. Pre vyjasnenie situácie a ďalší postup kontaktujte naše zákaznícke oddelenie.
‣ Aké sú dostupné možnosti platby?
-
platba na dobierku:
Objednávku môžete zaplatiť pri prevzatí balíka od kuriéra. Ak súčet produktov v košíku presiahne 1 000 EUR, odporúčame vybrať iný spôsob platby, alebo rozdeliť produkty do 2, či viacerých objednávok. Nezabudnite si pripraviť presnú sumu - kuriér nie je povinný vydávať drobné. -
platba PayPal:
Po výbere tohto spôsobu platby vás systém presmeruje na prihlasovaciu stránku do vášho účtu PayPal. -
platba kartou:
Po výbere tejto formy platby vyplňte vo formulári údaje o karte, t.j. číslo karty, dátum jej platnosti a bezpečnostný kód CVV.
‣ Aké sú dostupné formy doručenia?
Môžete si vybrať z doručenia prostredníctvom prepravných spoločností DHL, GLS, alebo Packeta.
‣ Aká je dodacia lehota?
Usilujeme sa, aby každá objednávka bola expedovaná z nášho skladu do 48 hodín a následovne doručená v termíne 3 pracovných dní, odo dňa odoslania objednávky zo skladu. Ak Vaša objednávka obsahuje väčšie množstvo výrobkov, príprava takejto objednávky sa môže predĺžiť o 1-2 pracovné dni, z dôvodu zhromaždenia objednávky z rôznych skladov.
‣ Koľko stojí doručenie?
Cena doručenia na Slovensko je 6 EUR. Objednávky v hodnote nad 140 EUR doručujeme vždy zdarma. Ak chcete spoznať cenu doručenia do iných krajín EU, kliknite TU.
‣ Je možné oneskoriť odoslanie mojej objednávky?
Áno, oneskoriť realizáciu Vašej objednávky je možné až o 3 dni. Za týmto účelom uveďte komentár pri zadávaní objednávky alebo sa s nami skontaktujte.
‣ Môžem zmeniť dodaciu adresu?
Dodaciu adresu môžete zmeniť len dovtedy, kým objednávka nebude odoslaná. Kontaktujte nás čo najskôr.
‣ Môžem si vybrať expresné doručenie?
Expresnú prepravu neponúkame.
-
vrátenie zdarma, dostupné pre registrovaných zákazníkov:
Pokiaľ ste si u nás vytvorili zákaznícky účet, máte nárok na bezplatné vrátenie tovaru. V tomto prípade sa stačí prihlásiť na svoj účet S'portofino Club, kde má każdy registrovaný zákazník pridelený špeciálny osemmiestny číselný kód. Ten je potrebné napísať viditeľne na zabalenú zásielku s tovarom. Do krabice okrem vráteného tovaru vložte aj vyplnený formulár vrátenia. Odberné miesta Zásielkovne Packeta nájdete TU.
-
vrátenie na adresu nášho skladu:
Nezaregistrovaní užívatelia môžu tovar vrátiť odoslaním tovaru na vlastné náklady prostredníctvom akéhokoľvek prepravcu, na adresu:Olzalogistic - S’portofino
Súľov 46
Súľov-Hradná 013 52Vyplnený formulár na vrátenie vložte do balíka. POZOR: Neposielajte nám zásielky na dobierku – nemáme technickú možnosť prevzatia takých zásielok a takáto zásielka sa Vám vráti.
‣ Je vrátenie tovaru bezplatné?
Pre registrovaných zákazníkov ponúkame možnosť vrátenia tovaru zdarma v odbernom mieste Zásielkovne Packeta. Za týmto účelom je nutné prihlásiť sa na svoj zákaznícky účet, kde má każdy člen vygenerovaný osemmiestny kód pre bezplatné vrátenie. V ojedinelých prípadoch a predchádzajúcej dohode je možné ponúknuť aj vrátenie tovaru pomocou prepravného štítku DHL (pre vrátenie v odberných pobočkách SPS), prípadne prostredníctvom kuriéra GLS, ktorý balík vyzdvihne z Vašej doručovacej adresy vo Vami uvedenom dátume.
‣ Koľko času mám na vrátenie tovaru?
Tovar zakúpený u nás môžete vrátiť do 30 dní odo dňa prijatia zásielky.
‣ Kedy obdržím vrátenie finančných prostriedkov?
Vrátenie finančných prostriedkov za zakúpený tovar prebehne od 7-14 dní odo dňa prijatia tovaru na našom hlavnom sklade v Poznani.
‣ Akým spôsobom obdržím finančné prostriedky za vrátený tovar späť?
Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým bolo za objednávku zaplatené. Ak ste zadali platbu PayPal, alebo platbu kartou, finančné prostriedky Vám budú automaticky vrátené na Váš účet. Ak ste platili v hotovosti “na dobierku”, vo formulári vrátenia vyplňte čitateľne kolónku s údajmi IBAN a SWIFT, na ktorý Vám majú byť finančné prostriedky vrátené. Finančné prostriedky budú po spiatočnom prijatí tovaru na našom hlavnom sklade a vyplatené bankovým prevodom na Vami uvedený účet v termíne do 14 dní.
‣ Čo môžem urobiť, ak kuriér neprišiel vyzdvihnúť vratnú zásielku?
Kontaktujte nás a my Vám pomôžeme dohodnúť nový termín vyzdvihnutia zásielky kuriérom.
‣ Objednal som si výrobok v nesprávnej veľkosti. Je možná jeho výmena?
Ak sa ukázalo, že zvolená veľkosť Vám nevyhovuje, postupujte v súlade so štandardným postupom vrátenia výrobku a to v termíne 30 dní odo dňa obdržania tovaru. Zároveň môžete v priebehu procesu vrátenia výrobku zadať novú objednávku na požadovanú veľkosť. V prípade, ak si nie ste istí, či Vám vybraná veľkosť výrobku sedí na mieru, skontaktujte sa s naším Zákazníckym oddelením, kde môžete požiadať o upresnenie rozmerov vybraného tovaru.
‣ Ako zabaliť produkt na vrátenie?
Vrátený produkt zabaľte do krabice tak, aby nedošlo ku jeho poškodeniu, alebo strate pri preprave. Môžete použiť naše balenie. Ak vraciate produkt v našom obale, nezabudnite odstrániť starý štítok s adresou.
‣ Aké dokumenty by mali byť priložené k vrátenému produktu?
Vyplnený formulár na vrátenie - vložte do balíka.
‣ Ako reklamovať výrobok?
Tovar je potrebné poslať spolu s vyplneným reklamačným formulárom na adresu:
Olzalogistic - S'portofino
Súľov 46,
Súľov-Hradná, 013-52
Ak ste tovar kupovali na dobierku, je dôležité, aby ste v reklamačnom formulári uviedli číslo účtu, na ktorý Vám majú byť finančné prostriedky vrátené. Reklamačný formulár k stiahnutiu, nájdete nižšie. Reklamácia bude vyriešená v priebehu 14 dní odo dňa spätného prijatia tovaru na našom hlavnom sklade. POZOR! Neposielajte nám zásielky na dobierku – nemáme technickú možnosť prevzatia takejto zásielky.
‣ Koľko času mám na reklamáciu výrobku?
Na každý produkt sa vzťahuje dvojročná záruka, či už bol tovar kúpený v bežnej, alebo zľavnenej cene.
‣ Čo nie je predmetom reklamácie?
- mechanické poškodenie výrobku,
- používanie v nesúlade s určením,
- nesprávna údržba produktu,
- pokus o samoopravu,
- prirodzene opotrebenie produktu,
- nedodržiavanie pokynov prani / žehlenia / sušenia atď.
‣ V akom časovom rozpätí sa bude sťažnosť posudzovať?
Reklamácia bude posúdená do 14 pracovných dní.
‣ Môžem použiť viacero zľavových kódov súčasne?
Zľavové kódy nie je možné kombinovať. Pre jednu objednávku môžete použiť len jeden zľavový kód.
‣ Čo môžem urobiť, ak môj zľavový kód nefunguje?
Zľavový kód môže byť nefunkčný z niekoľkých dôvodov:
- vyžaduje sa prihlásenie do vášho účtu,
- je potrebné vymazať súbory cookies v internetovom prehliadači,
- platnosť kódu vypršala,
- kód funguje pre vybrané produkty/značky,
- kód už bol uplatnený,
- kód je zadaný nesprávne (napr. obsahuje medzeru).
Ak problém pretrváva, kontaktujte naše zákaznícke oddelenie s uvedením čísla zľavového kódu.
‣ Získam po vrátení produktu kód použitý v objednávke?
To závisí od typu kódu:
- stála S’portofino Club 5% zľava: kód je opakovateľne použiteľný, môžete ho použiť znova.
- zľavový kód: v čase trvania akcie, môžete tento kód použiť znova. Ak sa akcia skončila, kód je neplatný a po skončení akcie ho už použiť nemôžete.
- personalizované zľavové kódy (prijaté e-mailom, alebo poštou): kódy sú jednorazové, nemôžete ich použiť znova.
‣ Mám ako stály zákazník dodatočnú zľavu?
Pre registrovaných zákazníkov (členov Klubu S'portofino) ponúkame stálu 5% zľavu na všetky novinky. Pre využitie zľavy si u nás stačí vytvoriť bezplatný účet a pri každej objednávke zadať v košíku do políčka "Zľavový kód" kód: "CLUB".
‣ Ako si vytvoriť účet v internetovom obchode?
V pravom hornom rohu stránky vyberte možnosť „CLUB“. Táto záložka Vás presmeruje na stránku s formulárom, kde sa môžete zaregistrovať.
‣ Aké sú výhody vstupu do klubu S'portofino?
Zapojenie sa do vernostného programu S'portofino Club vám prináša množstvo výhod:
- jednorazovú zľavu 10% na všetko (personalizovaný zľavový kód dostanete e-mailom po registrácii);
- 5% stála zľava na všetky novinky (po prihlásení sa do svojho účtu a aktivácii kódu „CLUB“);
- pohodlné vrátenie zdarma;
- skorý prístup k špeciálnym zľavovým akciám a predpremiérovým kolekciám.
‣ Je vstup do klubu S'portofino a členstvo bezplatné?
Áno. So vstupom do nášho vernostného programu S'portofino Club nie sú spojené žiadne poplatky. Podmienky vernostného programu sú k dispozícii TU.
‣ Mám problém s prihlásením sa na svoj účet.
Najprv sa uistite, že zadané prihlasovacie údaje sú správne, t.j. vaša e-mailová adresa a heslo. Ak ste zabudli svoje heslo a chcete znova získať prístup k svojmu účtu, kliknite "Zabudli ste heslo?" a na uvedenú e-mailovú adresu dostanete odkaz pre obnovenie hesla. Ak odkaz obnovenie hesla neprišiel, skontrolujte priečinok SPAM vo Vašej e-mailovej schránke, alebo nás kontaktujte.