CUMPĂRĂTURI ÎN S'PORTOFINO

Plată si livrare

Plata pentru comandă poate fi realizată:

• În numerar, la livrare - plătești la ridicarea coletului.

Coletele sunt expediate prin curierul GLS.

• Termen de livrare: 4-5 zile lucrătoare de la expediere
• Coletele sunt expediate în decurs de 48h de la plasarea comenzii
• Comenzile plasate în zilele de sărbătoare și în zilele nelucrătoare vor fi realizate în prima zi lucrătoare după ziua (zilele) liberă (libere). Depozitele noastre funcționează de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00, iar comenzile sunt procesate în această perioadă.

•  

Returnări

Poți returna produsele:

a) Utilizator înregistrat - dacă ești membru S'portofino Club, contactează serviciul clienți pentru a obține eticheta de retur gratuită. E-mail: [email protected]

b) Utilizator neînregistrat- expediază coletul împreună cu formularul de retur, disponibil AICI, la adresa:

Olza Logistic - Sportofino
Strada Suisului 10, 410140,
Oradea, România
 

În cazul comenzii cu plata la livrare, te rugăm să introduci în formularul de retur numărul IBAN al contului bancar, precum și codul SWIFT, pentru ca să poată fi realizată returnarea sumei.

 

Aceasta este o propunere de procedură pentru retur, informațiile complete legate de retragerea din contract le poți găsi aici. 

Mărimi

Mărimea pe care am ales-o va fi potrivită pentru mine?

Pentru a asigura satisfacția cumpărăturilor tale, îți oferim un tabel de mărimi, iar fiecare produs din noua colecție este fotografiat pe modele, dimensiunile și mărimile lor fiind specificate în descrierea produsului. Dacă ai nevoie de informații mai detaliate, contactează departamentul de asistență pentru clienți și solicită dimensiunile concrete ale produsului ales.

 

Întrebări frecvente

Contul clientului

Este necesară înregistrarea pentru a face cumpărăturile?

În S’portofino îți poți face cumpărăturile fără a te înregistra. Utilizatorii neînregistrați nu vor avea acces la opțiunile suplimentare, precum: istoricul comenzilor, urmărirea etapelor de realizare a comenzii, returnarea gratuită, lista de dorințe sau beneficiile programului de loialitate.

După înregistrare pot depune imediat comenzi ca utilizator înregistrat?

După înregistrare, utilizatorul va primi pe adresa de e-mail confirmarea și parola de acces. Cu aceste date va fi posibilă activarea contului în sistem. După activarea contului se pot depune comenzi ca utilizator înregistrat.

Nu mă pot conecta la contul meu. Ce trebuie să fac?

Asigură-te că introduci login-ul și parola corectă sau că tasta Caps Lock nu este activată. Dacă după toate acestea nu te poți conecta, selectează opțiunea „Resetare parolă“ și urmează instrucțiunile. Dacă în continuare nu te poți conecta la contul tău, te rugăm să contactezi departamentul de asistență pentru clienți.

 

Comenzi

 

Care sunt metodele de plată acceptate? 

Îți oferim posibilitatea plății în numerar - la ridicarea comenzii, sau online cu cardul.

Pot modifica o comandă?

Eventualele modificări după depunerea comenzii pot fi făcute contactând departamentul de asistență pentru clienți. Vei obține un răspuns cu informația dacă modificările comenzii pot fi realizate.

Cum voi obține confirmarea comenzii ca utilizator neînregistrat?

Ca utilizator neînregistrat, vei obține confirmarea plasării comenzii la adresa de e-mail. După aceasta, comanda va fi verificată de către departamentul de serviciu clienți și va fi trimisă către realizare.

Pot obține factura la livrare? 

Desigur! Pentru fiecare comandă putem emite o factură TVA. Trebuie doar ca, în timpul plasării comenzii, să selectezi opțiunea „Doresc să obțin factura TVA“, în ultima etapă a plății. Dacă a fost deja plasată comanda, te rugăm să contactezi departamentul de asisteță pentru clienți. 

În cazul în care comand două produse separat, pot fi livrate împreună într-un colet?

Desigur! Contactează departamentul de asistență pentru clienți și cere expedierea într-un colet a comenzilor slectate. Acest proces poate întârzia livrarea cu 1-2 zile, deoarece produsele din oferta magazinului sunt adesea trimise către depozite diferite.

Pot anula comanda?  

Anularea ar trebui făcută cât mai repede posibil, înainte să expediem coletul. Contactează departamentul de asistență pentru clienți și solicită anularea comenzii.

Cum trebuie să procedez dacă produsele livrate sunt deteriorate?

Dacă observi că pachetul înmânat de către curier este deteriorat, verifică imediat conținutul. În cazul în care comanda este incompletă sau deteriorată, întocmește imediat un raport de daune. Dacă deschizi coletul singur și observi că produsele sunt deteriorate, urmează procedura standard de returnare, precizând cauza.

Am găsit produsul ideal pentru un cadou. Pot să îl cumpăr și să îl trimit persoanei dragi, prin intermediul dvs.?

Trebuie doar să introduci ca adresă de livrare, adresa persoanei căreia vrei sa îi faci un cadou. Dacă este un cadou, informează-ne și noi ne vom da silința să îl împachetăm adecvat ocaziei, iar bonul fiscal îl vom trimite la o altă adresă, aleasă de tine.

 

Transport și livrare

 

Care sunt costurile livrării?

Prețul livrării comenzilor în România este de 10 RON.

În cât timp ajunge la mine comanda?

Ne dăm silința ca fiecare comandă să fie livrată în decurs de 4-5 zile lucrătoare de la data plasării comenzii. În cazul în care comanda ta conține mai multe produse, realizarea comenzii poate fi prelungită cu 1-2 zile lucrătoare, din cauza completării comenzii cu produse din diferite depozite.

Cum pot verifica la ce etapă este realizarea comenzii?

Aceste informații sunt actualizate în contul utilizatorului înregistrat. Dacă nu te-ai înregistrat, vei fi informat pe adresa de e-mail despre statusul realizării și al livrării comenzii. Dacă ai nevoie de informații mai detaliate, contactează departamentul de asistență pentru clienți.

În cât timp sunt realizate comenzile plasate în zilele de sărbătoare și în zilele nelucrătoare?

Comenzile plasate în zilele de sărbătoare și în zilele nelucrătoare vor fi realizate în prima zi lucrătoare.

Pot comanda un produs cu livrare în străinătate?

Desigur! Oferim posibilitatea livrării în străinătate. Lista țărilor disponibile se găsește în prima etapă a plasării comenzii. Alege țara de livrare și nu uita că există o plată de livrare suplimentară. Prețurile și timpul de livrare în țările europene îl vei găsi aici.

 

  

Returnări

Am comandat un produs de mărime greșită.  Pot schimba mărimea?

Dacă mărimea comandată s-a dovedit a fi greșită, te poți retrage din contract în decurs de 30 de zile de la primirea produsului. Între timp poți plasa o nouă comandă și poți alege produsul și mărimea dorită. Dacă nu ești sigur/ă că mărimea aleasă este cea potrivită, contactează departamentul nostru de asistență pentru detalii.

Cum pot returna un produs?

Dacă ai depus comanda ca utilizator înregistrat, beneficiezi de retur gratuit. Dacă ai depus comanda ca utilizator neînregistrat, îl poți expedia pe cont propriu, suportând cheltuielile de expediere.

Cum voi primi banii pentru produsele returnate?

Rambursarea va fi făcută prin aceeași metodă de plată pe care ai selectat-o în timpul plasării comenzii. Daca ai selectat opțiunea de plată cu cardul, suma va fi trimisă automat în contul tău. Dacă ai folosit opțiunea de plată numerar, trebuie să completezi în formularul de retr, rubrica pentru datele contului bancar: numărul IBAN și codul SWIFT al băncii (folosit pentru transfer internațional). Suma va fi transferată în contul menționat.

 

Reclamații

Cum poți reclama un produs?

Poți expedia produsul la adresa:

 

Olza Logistic - Sportofino
Strada Suisului 10, 410140,
Oradea, România

Poți atașa și formularul de reclamație (îmbrăcăminte aici, încălțăminte și accesorii aici), însă acest lucru nu este obligatoriu.

Reclamația va fi procesată în decurs de 14 zile. ATENȚIE! Costurile pentru returnare sunt suportate de către client.

 

Contact

Când pot contacta serviciul pentru clienți?

Ne poți contacta de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. Serviciul de asistență pentru clienți funcționează între orele: 09:00 - 17:00 (luni - vineri). Datele de contact sunt disponibile aici.

Unde se află magazinele staționare S'portofino?

Magazinele staționare S'portofino se găsesc în cinci orașe ale Poloniei, în Varșovia - Galeria Klif, în Poznan - Stary Browar, în Katowice - Silesia City Center, în Wrocław - Dom Handlowy Renoma, precum și în Polanica Zdr - Hotel SPA Dr Irena Eris.