Nahrávám...

Témata nápovědy:

 

Kontaktujte se s námi:

e-mail: [email protected]
telefon: +420 296 330 518

případně v chatovacím okně, které se nachází v pravém dolním rohu.

Pracovní doba:

pondělí - pátek: 08:00-16:00


Vyberte si z nejčastěji zadávaných otázek:


Hledejte odpovědi podle kategorií:


 

Jak můžu získat k objednávce fakturu na firmu?

V procesu skládání objednávky, kdy dojde na vybírání způsobů platby, je třeba zaškrtnout políčko “Chci vystavit fakturu s DPH”, kde je třeba vyplnit údaje o společnosti a její DIČ, dohledatelné v evropském systému VIES. V souladu se standardu EU (systém VAT), jimiž se řídíme, zůstává cena objednávky stejná, mění se pouze zdanění.

Jakým způsobem mám zrušit objednávku?

Pokud si přejete celou objednávku stornovat, dejte nám prosím vědět co nejdříve. V pozdějších fázích vyhotovení objednávky, a zejména po jejím vyslání, už nebude možné ji zrušit. Stornování je nicméně možné provést pouze v pracovní době zákaznického oddělení. Jesliže už zrušení není možné / zásilka je už na cestě, zbývá možnost zásilku od kurýra nepřebírat. Zboží se nám jako nedoručené vrátí na sklad.

Jakým způsobem mohu upravit objednávku?

Aby bylo možné provést změny ve stávající objednávce, je nezbytné informovat naši zákaznickou linku. Provádět změny lze nicméně jen v omezeném rozsahu, možné to je například v případě odstranění jednotlivého produktu, případně změny adresy. Zpětně už však není možné změnit velikost či barvu produktu za jiný. V podobných případech nezbude, než po domluvě s námi složit zcela novou objednávku a starou stornovat.

Je možné složit objednávku telefonicky či e-mailem?

Možnost složení objednávky po telefonu nebo písemně nenabízíme. Objednávky přijímáme a zpracováváme výhradně tehdy, pokud byly složeny zákazníkem přes naši stranu www.sportofino.com/cz/.

Kde zjistím stav doručování objednávky?

Stav objednávky může registrovaný zákazník zjistit po přihlášení se na svůj zákaznický účet. Neregistrovaní zákazníci obdrží po vyslání balíku e-mailem jeho sledovací číslo, případně se mohou kontaktovat s námi.

Proč nevidím na svém uživatelském účtu připsanou objednávku?

Nejčastější příčiny tohoto stavu spočívají buď ve faktu, že jste nejprve složili objednávku a teprve potom se u nás zaregistrovali, anebo už u nás zákaznický účet máte, ale před složením objednávky jste se na něj nepřihlásili. Pokud se s námi skontaktujete, můžeme již složenou objednávku na Váš účet dodat my sami.

Je možné spojit několik objednávek do jednoho balíku?

Z technických a logistických důvodů není možné spojit samostatně provedené objednávky. Zboží zasíláme z několika různých, od sebe vzdálených skladů. Každá složená objednávka bývá vyhotovena samostatně podle pořadníku, který se jí náleží ve skladovém systému.

Jak postupovat v případě, kdy mi nebylo doručeno správné zboží nebo část objednávky chybí?

Těmto případům se bohužel nelze zcela vyhnout, za což se omlouváme. Pro vyjasnění a nápravu nastálé situace nás proto kontaktujte, abychom mohli společně podniknout individuální kroky k nápravě.

Jak mám postupovat v případě, kdy mi byl předán poškozený balík?

Pokud přebíráte od kurýra zásilku s viditelným poškozením, zkontrolujte její obsah. Jestliže je předmět uvnitř poškozený, vyplňte s řidičem protokol o škodě, vzniklé při doručování a následně nás kontaktujte za účelem vyjasnění následujících postupů, týkajících se poškozeného nebo chybějícího produktu.


 

Jakými způsoby lze platit za objednávku?

  • platba na dobírku při vyzvednutí:
    Za objednávku je možné zaplatit teprve tehdy, kdy přebíráte námi zaslaný balík od řidiče přepravní společnosti. Je to možné v případě, kdy je jako doručovatel zvolena společnost PPL (DHL). Na dobírku však není možné objednat zboží s délkou přes 1 m, jmenovitě lyže a hůlky. Z platby na dobírku jsou také vyloučeny cenné objednávky nad 40 000 Kč. V podobných případech nezbude, než zaplatit za objednávku předem, případně složit dvě menší objednávky. Při placení přímo řidiči je vhodné mít přesně připravenou sumu v hotovosti. Konkrétní řidič nemusí mít v dané situaci dostatečnou sumu na vrácení, ojediněle nemusí mít v případě poruchy k dispozici funkční platební terminál na kartu.

  • platba online přes portál PayPal:
    Po vybrání této platební metody Vás naše stránky přesměrují na platební bránu PayPal, kde je třeba se přihlásit svými údaji. Také v případě vracení peněz naším obchodem se částka objeví nikoli na Vašem bankovním účtu, ale na používaném účtu PayPal.

  • platba online platební kartou:
    Po vybrání této platební metody Vás naše stránky odkáží na platební bránu, kde je třeba ve formuláři vyplnit údaje o platební kartě, jakými jsou číslo karty, datum vypršení platnosti karty a zabezpečující kód CVV.


Lze zaplatit také běžným bankovním převodem nebo složenkou?

Tyto možnosti bohužel nenabízíme, ani je v budoucnu neplánujeme zprovoznit. V případě, že máte zájem o platbu v hotovosti, lze u dopravce PPL využít možnost objednání zboží na dobírku.

Jak postupovat, pokud jsem zvolil/-a platbu online a platba nebyla uskutečněna?

V případě, že Vám na e-mail nebylo doručeno potvrzení o složení objednávky, platba nebyla pravděpodobně úspěšně dokončena. V takovém případě by nemělo dojít k odečtení příslušné částky z Vašeho účtu. Ujistěte se nicméně přihlášením přímo na stránky Vaší banky. V případě pochybností se nás obraťte. Náš obchod zákazníkům nikdy nezasílá náhradní přímý odkaz k platbě. Častou příčinou nedokončených plateb u dražších objednávek je na účtu stanovený horní limit, tj. částka, kterou není možné při platbě překročit. V takovém případě se na obrazovce zpravidla objeví chybové hlášení. Odlišnou příčinou mohou být soubory cookies. V takovém případě dochází k “zamrzání” obrazovky. Zde je třeba nejprve pročistit jejich paměť v internetovém prohlížeči, případně použít jiný.


 

Jaké se nabízejí způsoby doručení?

Dopravu na Vámi zvolenou adresu provádíme pomocí kurýrních firem mezinárodního dopravce GLS nebo mezinárodního dopravce DHL, který dále na území v ČR funguje jako partnerská společnost PPL.

Jak dlouho trvá doručení od doby potvrzení odeslání?

Termín doručení balíku na adresu v ČR činí obvykle do 3 dnů od momentu jeho vyslání z našeho skladu. Tabulkové lhůty dopravy do dalších zemí EU se nacházejí v tabulce ZDE. Po vyslání balíku obdrží zákazník sledovací číslo zásilky v automatickém e-mailu.

Jaká cena je účtována za dopravu?

Cena doručení na adresu do ČR je bez ohledu na platební metodu stále stejná, a sice 89 Kč. Tabulkové ceny dopravy do dalších zemí EU se nacházejí v tabulce ZDE.

Je možné změnit adresu doručení?

Adresu pro doručení je možné změnit pouze do chvíle, než objednávku vyhotovíme a připravíme pro odeslání kurýrem, proto je třeba nás v podobných případech co nejdříve kontaktovat. Jakákoliv pozdější změna v adrese doručování je možná už jen před samotným doručením dle individuální domluvy zákazníka s konkrétním řidičem přepravní společnosti.

Lze moji objednávku zaslat přednostně?

Z technických důvodů bohužel není možné objednávky vyřizovat a zasílat přednostně. Vyřizování probíhá postupně v časové posloupnosti.


 

Jak mám vrátit zakoupené zboží?

  • vrácení zdarma, dostupné pro předem registrované zákazníky:
    Pokud jste si u nás založili zákaznický účet, máte nárok na vrácení zboží z objednávky zdarma. V takovém případě nás stačí kontaktovat přes zákaznické oddělení. V e-mailu od nás následně obdržíte přepravní štítek, po jeho vytištění a nalepení na krabici je možné zboží vrátit v libovolném smluvním obchodě PPL, jejichž seznam Vám zašleme. Do krabice kromě vraceného zboží stačí už jen vložit vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy.

  • vrácení na vlastní náklady - zaslání zboží na sklad:
    Pokud u nás nemáte zákaznický účet, je třeba zboží odeslat na adresu:

    OlzaLogistic - S’portofino
    Karvinská 1897
    737 01 Český Těšín

    Z výše uvedené adresy jsou balíky zasílány dále na náš centrální sklad v Polsku, kde je teprve dojde k jejich ověření a následuje zaslání finančních prostředků. Nepřijímáme zásilky vyslané nám na sklad v podobě dobírky. Do krabice kromě vraceného zboží stačí už jen vložit vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy.

Je vrácení zboží z objednávky zdarma?

Pro registrované a už přihlášené zákazníky nabízíme možnost vrácení zdarma, a to za pomoci přepravního štítku pro kurýra PPL (DHL). Za tímto účelem nás prosím kontaktujte, a to nejlépe pomocí e-mailu. V ojedinělých případech a předchozí domluvě lze nabídnout také vrácení zboží pomocí kurýra GLS, který balík odebere v přesně stanovený termín na dohodnutém místě.

Jaká je lhůta pro vrácení zboží?

Vámi zakoupené zboží je možné vrátit ve lhůtě do 30 dnů ode dne, kdy došlo k převzetí zásilky. Třicetidenní lhůta je dostupná pro registrované i neregistrované zákazníky bez rozdílu.

Lze vysledovat, zda vracené zboží už náš sklad obdržel?

Je to možné v případě, že má zákazník k dispozici sledovací číslo zásilky. Každá zásilka soukromé přepravní společnosti je v současné době takovým číslem vybavena, a my toto číslo zasíláme spolu s přepravním štítkem pro vrácení. Požadovanou informaci je možné zjistit na stránkách příslušného dopravce. V případě zasílání vratky přímo zákazníkem, klasickou poštou na vlastní náklady, je tato možnost nicméně umožněna pouze v omezené míře a jen u doporučených zásilek. Potvrzení o přijetí zásilky k nám zpět na sklad zákazníkům nezasíláme.

Kdy dostanu zpět finanční prostředky?

K vrácení peněz za objednávku dojde v době od 7 do 14 dnů od doručení zásilky zpět na náš centrální sklad. Obecně platí, že u online plateb je termín vrácení peněz kratší, zatímco u dobírek trvá převod peněz zákazníkovi déle. V případě platby kartou záleží na konkrétní bance, k jakému datu se v historii platebních transakcí vracená částka připíše (někdy je třeba dohledávat zpětně až k datu nákupu).

Jakým způsobem dojde k vrácení finančních prostředků?

Pokud bylo za objednávku zaplaceno online pomocí platební karty nebo PayPal, budou peníze zaslány zpět stejnou cestou. V případě dobírky ovšem platební údaje zákazníka nemáme k dispozici, a proto je nutné do formuláře pro odstoupení od smlouvy uvést také číslo bankovního účtu.

Co dělat v případě, kdy byl objednán pro vyzvednutí kurýr, ale nepřijel?

V ojedinělých případech a předchozí domluvě lze nabídnout také vrácení zboží pomocí kurýra GLS, který balík odebere v přesně stanovený termín. Jestliže se tak nestalo, prosíme o neprodlené sdělení této informace našemu zákaznickému oddělení. Společně poté ustálíme nový termín vyzvednutí.

Je možné už zakoupené zboží vyměnit za jiné?

Z účetních a technických důvodů nenabízíme možnost výměny zboží na přání za jinou velikost či model. Pokud zboží nevyhovuje Vašim požadavkům, je třeba jej vrátit podle pokynů výše. Nezávisle na vrácení nevyhovujícího zboží je možné dle uvážení zákazníka složit zcela novou, samostatnou objednávku na zboží jiné.

Jakým způsobem připravit balík k odeslání?

Vracené zboží zapakujte bezpečně do krabice, nové nebo té původní od nás. Kromě zboží by se měl uvnitř nacházet formulář pro odstoupení od smlouvy. Krabici je třeba znovu zalepit a sejmout původní doručovací štítek, aby později při přepravě nedocházelo k omylům.

Jaké dokumenty do balíku připojit?

Do krabice vložte vytištěný a čitelně vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy. Směrodatným je pro nás znát Vaše bankovní údaje a číslo objednávky, případně obdržené faktury. Tištěnou podobu faktury ale zasílat zpět nevyžadujeme.


 

Jak postupovat v případě reklamace?

  • vrácení zboží na centrální sklad:
    Reklamované zboží je třeba spolu s vyplněným reklamačním formulářem zaslat na níže uvedenou adresu, z níž doputuje k posouzení na náš centrální sklad:

OlzaLogistic - S’portofino
Karvinská 1897
737 01 Český Těšín

REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ PRO OBLEČENÍ REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ PRO OBUV A DOPLŇKY

 

Jaká je lhůta, během níž je možné složit reklamaci?

Na každý ze zakoupených produktů se vztahuje záruční lhůta v délce 24 měsíců, a to jak na zboží zakoupené v plné ceně, tak na zboží zakoupené ve slevové akci.

Kdy není možné reklamaci uplatnit?

  • mechanické poškození,
  • používání v rozporu s určením,
  • nesprávné skladování produktu,
  • vlastní opravy a zásahy všeho druhu,
  • přirozené opotřebení materiálu,
  • praní, žehlení a sušení v rozporu s instrukcemi.

Jaká je lhůta pro posouzení reklamace?

Po doručení na náš centrální sklad budou Vaše reklamace vyřešeny do 14 pracovních dnů. O výsledku reklamace Vás budeme sami informovat e-mailem nebo telefonicky. V případě, že jste požadovali nový produkt na výměnu, ten však už nemáme skladem, vracíme zákazníkům peníze.


 

Jak získám slevový kód na první nákup?

Jedná se o individuální slevový kód, který chodí na zákazníkem zadanou e-mailovou adresu po registraci, a to v samostatném druhém e-mailu. Pozor: některé e-maily od nás bohužel padají do záložek Spam nebo Hromadné. Jestliže ve Vaší poště nikde nic nenacházíte, kontaktujte nás.

Je možné pro jednu objednávku použít více slevových kódů?

Jednotlivé slevové kódy se navzájem nesčítají. Do jedné objednávky je možné připsat pouze jeden slevový kód, a to podle uvážení zákazníka (výhodnost použití jednoho či druhého) a v souladu s podmínkami, které určují jeho platnost či neplatnost na konkrétní zboží. Pro uplatnění konkrétního kódu je třeba v Košíku zaškrtnout a vyplnit pole Slevový kód, následně jej potvrdit tlačítkem. Sleva se po potvrzení ihned odečte.

Co dělat v případě, že slevový kód nefunguje?

Slevový kód nemusí při vyplňování v košíku fungovat z více různých příčin:

  • podmínkou je být přihlášený na zákaznickém účtu,
  • uplatnění kódu brání nastavení souborů cookies v internetovém prohlížeči,
  • platnost kódu už vypršela,
  • kód se vztahuje jen na vybrané zboží nebo značky,
  • kód už byl jednou použit,
  • kód byl vyplněn špatně (např. s mezerou před či po).

Pokud jste vyloučili výše uvedené možnosti, případně pročistili paměť souborů cookies, ale slevový kód stále nefunguje, kontaktujte nás. Uveďte ve zprávě zároveň právě ten kód, který nelze uplatnit.

Získá v případě vrácení zboží slevový kód zpětně svou platnost?

Slevové kódy jsou trojího typu, každý z nich funguje poněkud odlišně:

  • stálá 5% sleva S’portofino CLUB: tento kód je platný na novinky v našem obchodě, plošně a mnohonásobně, avšak pouze pro přihlášené zákazníky,
  • kód v rámci časově omezené slevové akce: jak už název napovídá, kód je sice platný plošně pro více zákazníků, nicméně je omezen datem trvání akce; před ani po jejím skončení nebude aktivní,
  • individuální slevové kódy: takový kód je jednorázový, použitelný pouze pro jednu objednávku konkrétním uživatelem. Zákazník jej obvykle dostane v e-mailu, případně v tištěném letáčku, nebo ve speciálních případech po konzultaci se zákaznickým oddělením v rámci kompenzace. Opakované užití těchto kódů není možné.

Mám jako stálý zákazník nárok na doplňkovou slevu?

Přihlášeným zákazníkům (registrovaným do S'portofino Club) nabízíme stálou 5% slevu na novinky a dosud nezlevněné zboží z nabídky obchodu. Aby bylo možné z klubové slevy čerpat, je třeba si u nás nejprve zdarma založit zákaznický účet. Následně lze na dosud nezlevněné zboží pokaždé už uplatňovat 5% slevu vypsáním a potvrzením hesla CLUB v poli Slevový kód.


 

Jak si založit zákaznický účet v našem obchodě?

V hlavním menu našeho obchodu se nachází záložka Club, kde jsou vyjmenovány výhody registrace u nás a zároveň přihlašovací formulář. Potvrzení registrace přijde zákazníkovi na podanou e-mailovou adresu.

Jaké zákaznické výhody se mi v případě registrace nabízejí?

Připojit se k věrnostnímu programu S’portofino Club si s sebou nese řadu zákaznických výhod a usnadnění:

  • jednorázový slevový kód ve výši 10 % na celou naši nabídku. Kód přijde ve zákazníkovi ve druhém e-mailu po registraci a lze jej použít na celý jeden nákup, čili zpravidla ten první u nás. Pozor, některé e-maily od nás ovšem padají do záložek Spam nebo Hromadné,
  • stálá 5% sleva na dosud nezlevněné nové zboží (kód CLUB funguje po přihlášení se na již vytvořený zákaznický účet),
  • přehledný seznam objednávek a možnost vrácení nevyhovujícího zboží zdarma ve lhůtě do 30 dnů od obdržení,
  • přístup ke speciálním slevovým akcím s předstihem, informace o prémiérách nových kolekcí apod.

Jsou založení účtu a členství v S'portofino Club bezplatné?

Samozřejmě. Registrace ani následné využívání věrnostního programu S'portofino Club je zcela zdarma. Obchodní podmínky členského programu naleznete ZDE.

Mám problém s přihlášením se na svůj účet.

Nejdříve je třeba se ujistit, zda jsou Vámi zadávané údaje (e-mail a heslo) správné. Lze také připustit, že nesprávné údaje zadává samotný internetový prohlížeč (skrze soubory cookies). Pokud si nepamatujete kdysi zadané heslo, využijte možnost kliknutí na odkaz “Zapomněli jste heslo?” - odkaz pro jeho obnovení Vám přijde na zadaný e-mail. Pozor, některé e-maily od nás ovšem padají do záložek Spam nebo Hromadné. Pokud ve Vaší poště nikde nic nenacházíte, kontaktujte nás.

Otevřít chat