Témata nápovědy:

Kontaktujte se s námi:

e-mail: zakaznici@sportofino.com
telefon: +420 296 330 518

případně v chatovacím okně, které se nachází v pravém dolním rohu.

Pracovní doba:

pondělí - pátek: 08:00-16:00

Vyberte si z nejčastěji zadávaných otázek:

Chci získat přepravní štítek pro vrácení >
Jak mám sledovat stav objednávky >
Jak mohu zrušit provedenou objednávku >
Jak přidat slevový kód do objednávky >
Kdy se mi vrátí peníze za vrácené zboží >
Chci sledovat stav vrácení zboží >

Hledejte odpovědi podle kategorií:

‣ Jak můžu získat k objednávce fakturu na firmu?

V procesu skládání objednávky, kdy dojde na vybírání způsobů platby, je třeba zaškrtnout políčko “Chci vystavit fakturu s DPH”, kde je třeba vyplnit údaje o společnosti a její DIČ, dohledatelné v evropském systému VIES. DIČ zadávejte prosím bez kódu země (CZ) .

‣ Jakým způsobem mám zrušit objednávku?

Pokud si přejete celou objednávku stornovat, dejte nám prosím vědět co nejdříve. V pozdějších fázích vyhotovení objednávky, a zejména po jejím vyslání, už nebude možné ji zrušit. Stornování je nicméně možné provést pouze v pracovní době zákaznického oddělení. Jesliže už zrušení není možné / zásilka je už na cestě, zbývá možnost zásilku od kurýra nepřebírat. Zboží se nám jako nedoručené vrátí na sklad.

‣ Jakým způsobem mohu upravit objednávku?

Aby bylo možné provést změny ve stávající objednávce, je nezbytné informovat naši zákaznickou linku. Provádět změny lze nicméně jen v omezeném rozsahu, možné to je například v případě odstranění jednotlivého produktu, případně změny adresy. Zpětně už však není možné změnit velikost či barvu produktu za jiný. V podobných případech nezbude, než po domluvě s námi složit zcela novou objednávku a starou stornovat.

‣ Je možné složit objednávku telefonicky či e-mailem?

Možnost složení objednávky po telefonu nebo písemně nenabízíme. Objednávky přijímáme a zpracováváme výhradně tehdy, pokud byly složeny zákazníkem přes naši stranu www.sportofino.com/cz/.

‣ Kde zjistím stav doručování objednávky?

Stav objednávky může registrovaný zákazník zjistit po přihlášení se na svůj zákaznický účet. Neregistrovaní zákazníci obdrží po vyslání balíku e-mailem jeho sledovací číslo, případně se mohou kontaktovat s námi.

‣ Proč nevidím na svém uživatelském účtu připsanou objednávku?

Nejčastější příčiny tohoto stavu spočívají buď ve faktu, že jste nejprve složili objednávku a teprve potom se u nás zaregistrovali, anebo už u nás zákaznický účet máte, ale před složením objednávky jste se na něj nepřihlásili. Pokud se s námi skontaktujete, můžeme již složenou objednávku na váš účet dodat my sami.

‣ Je možné spojit několik objednávek do jednoho balíku?

Z technických a logistických důvodů není možné spojit samostatně provedené objednávky. Zboží zasíláme z několika různých, od sebe vzdálených skladů. Každá složená objednávka bývá vyhotovena samostatně podle pořadníku, který se jí náleží ve skladovém systému.

‣ Jak postupovat v případě, kdy mi nebylo doručeno správné zboží nebo část objednávky chybí?

Těmto případům se bohužel nelze zcela vyhnout, za což se omlouváme. Pro vyjasnění a nápravu nastálé situace nás proto kontaktujte, abychom mohli společně podniknout individuální kroky k nápravě.

‣ Jak mám postupovat v případě, kdy mi byl předán poškozený balík?

Pokud přebíráte od kurýra zásilku s viditelným poškozením, zkontrolujte její obsah. Jestliže je předmět uvnitř poškozený, vyplňte s řidičem protokol o škodě, vzniklé při doručování a následně nás kontaktujte za účelem vyjasnění následujících postupů, týkajících se poškozeného nebo chybějícího produktu.

‣ Jakými způsoby lze platit za objednávku?

platba na dobírku při vyzvednutí:
Za objednávku je možné zaplatit teprve tehdy, kdy přebíráte námi zaslaný balík od kurýra přepravní společnosti. Z platby na dobírku jsou v případně dopravců PPL a GLS vyloučeny cenné objednávky nad 40 000 Kč, v případě Zásilkovny/Z-Box cenné objednávky nad 20 000 Kč. U cennějších objednávek proto nezbude, než zaplatit za objednávku předem, případně objednat zboží k vyzvednutí do pražské prodejny. Při placení přímo řidiči je vhodné mít přesně připravenou sumu v hotovosti. Konkrétní řidič nemusí mít v dané situaci dostatečnou sumu na vrácení, ojediněle nemusí mít v případě poruchy k dispozici funkční platební terminál na kartu.
platba online přes portál PayPal:
Po vybrání této platební metody vás naše stránky přesměrují na platební bránu PayPal, kde je třeba se přihlásit svými údaji. Také v případě vracení peněz naším obchodem se částka objeví nikoli na vašem bankovním účtu, ale na používaném účtu PayPal.
platba online platební kartou:
Po vybrání této platební metody vás naše stránky odkáží na platební bránu, kde je třeba ve formuláři vyplnit údaje o platební kartě, jakými jsou číslo karty, datum vypršení platnosti karty a zabezpečující kód CVV.
platba online bankovním převodem nebo přes GooglePay prostřednictvím systému PayU S.A.

‣ Lze zaplatit také běžným bankovním převodem nebo složenkou?

Tyto možnosti bohužel nenabízíme, ani je v budoucnu neplánujeme zprovoznit. V případě, že máte zájem o platbu v hotovosti, lze u dopravců PPL a GLS využít možnost objednání zboží na dobírku s horním limitem 40 000 Kč; v případě služby Zásilkovna/Z-Box je tento limit dobírky ohraničen sumou 20 000 Kč.

‣ Jak postupovat, pokud jsem zvolil/-a platbu online a platba nebyla uskutečněna?

V případě, že platba nebyla úspěšně dokončena a nedošlo k odečtení příslušné částky z vašeho účtu, můžete platbu zopakovat pomocí odkazu v mailovém potvrzení o objednávce. V případě pochybností se na nás obraťte. Častou příčinou nedokončených plateb u dražších objednávek je na účtu stanovený horní limit, tj. částka, kterou není možné při platbě překročit. V takovém případě se na obrazovce zpravidla objeví chybové hlášení. Odlišnou příčinou mohou být soubory cookies. V takovém případě dochází k “zamrzání” obrazovky. Zde je třeba nejprve pročistit jejich paměť v internetovém prohlížeči, případně použít jiný.

‣ Jaké se nabízejí způsoby doručení?

Dopravu na vámi zvolenou adresu provádíme pomocí kurýrních firem: a) mezinárodního dopravce GLS; b) mezinárodního dopravce DHL, který dále na území v ČR funguje jako partnerská společnost PPL; c) přepravní společnosti Zásilkovna (Packeta), a to včetně služby Z-Box. V případě nákupu lyží, holí nebo jiných rozměrnějších produktů zajišťuje doručení výhradně kurýrní služba GLS.

‣ Jak dlouho trvá doručení od doby potvrzení odeslání?

Termín doručení balíku na adresu v ČR činí obvykle od 2 do 4 dnů od momentu jeho vyslání z našeho skladu. Tabulkové lhůty dopravy do dalších zemí EU se nacházejí v tabulce ZDE. Po vyslání balíku obdrží zákazník sledovací číslo zásilky v automatickém e-mailu.

‣ Jaká cena je účtována za dopravu?

Cena doručení na adresu do ČR je bez ohledu na platební metodu a dopravce stále stejná, a sice 89 Kč u objednávek v hodnotě do 4500 Kč. Cena doručení při nákupu zboží v hodnotě nad 4500 Kč je zdarma. Tabulkové ceny dopravy do dalších zemí EU se nacházejí v tabulce ZDE.

‣ Je možné změnit adresu doručení?

Adresu pro doručení je možné změnit pouze do chvíle, než objednávku vyhotovíme a připravíme pro odeslání kurýrem, proto je třeba nás v podobných případech co nejdříve kontaktovat. Jakákoliv pozdější změna v adrese doručování je možná už jen před samotným doručením dle individuální domluvy zákazníka s konkrétním řidičem přepravní společnosti.

‣ Mohu odložit odeslání objednávky?

Ano, odeslání objednávky je možné odložit o maximálně 3 dny. Za tímto účelem napište prosím poznámku k objednávce nebo nás kontaktujte.

‣ Lze moji objednávku zaslat přednostně?

Z technických důvodů bohužel není možné objednávky vyřizovat a zasílat přednostně. Vyřizování probíhá postupně v časové posloupnosti.

‣ Jak mám vrátit zakoupené zboží?

Vrácení v kamenném obchodě:
Objednávku z e-shopu můžete vrátit v našem kamenném obchodě v Praze. Podmínkou přijetí zboží v obchodě je předložení originálu nebo kopie faktury k objednávce spolu s vyplněným formulářem pro vrácení zboží. Vrácení peněz proběhne do 14 dnů stejnou platební metodou, jakou byla objednávka uhrazena. V případě platby na dobírku bude částka vrácena převodem na Vámi uvedený účet.

Upozorňujeme: Zboží zakoupené přímo v kamenném obchodě lze vrátit pouze tamtéž.
Vrácení zdarma, dostupné pro předem registrované zákazníky:

Přihlašte se na váš zákaznický účet a vyberte objednávku, z níž hodláte zboží vracet. Zvolte pro vás pohodlnější metodu bezplatného vrácení: odevzdání v prodejně se službou Zásilkovna / vyzvednutí balíku pomocí kurýra GLS.

Objednávka složená bez registrace:

Pokud jste nakoupili bez přihlášení ke svému zákaznickému účtu (jako host), zaregistrujte prosím vrácení zboží prostřednictvím online formuláře. Po zadání e-mailové adresy a čísla objednávky se zobrazí podrobnosti vaší objednávky. Po vyplnění formuláře zašlete prosím zásilku na adresu našeho skladu uvedenou ve formuláři.

Z výše uvedené adresy jsou balíky zasílány dále na náš centrální sklad v Polsku, kde je teprve dojde k jejich ověření a následuje zaslání finančních prostředků. Nepřijímáme zásilky vyslané nám na sklad v podobě dobírky.

‣ Je vrácení zboží z objednávky zdarma?

Pro registrované a už přihlášené zákazníky nabízíme možnost vrácení zdarma v odběrném místě Zásilkovny. Za tímto účelem je nutné se přihlásit na stávající zákaznický účet, kde má zákazník vygenerován osmimístný kód pro vrácení. V ojedinělých případech a předchozí domluvě lze nabídnout také vrácení zboží za pomoci kurýra GLS, který balík odebere v přesně stanovený termín na dohodnutém místě.

‣ Jaká je lhůta pro vrácení zboží?

vámi zakoupené zboží je možné vrátit ve lhůtě do 30 dnů ode dne, kdy došlo k převzetí zásilky. Třicetidenní lhůta je dostupná pro registrované i neregistrované zákazníky bez rozdílu.

‣ Lze vysledovat, zda vracené zboží už náš sklad obdržel?

Je to možné v případě, že má zákazník k dispozici sledovací číslo zásilky. Každá zásilka soukromé přepravní společnosti je v současné době takovým číslem vybavena, a my toto číslo zasíláme spolu s přepravním štítkem pro vrácení. Požadovanou informaci je možné zjistit na stránkách příslušného dopravce. V případě zasílání vratky přímo zákazníkem, klasickou poštou na vlastní náklady, je tato možnost nicméně umožněna pouze v omezené míře a jen u doporučených zásilek. Potvrzení o přijetí zásilky k nám zpět na sklad zákazníkům nezasíláme.

‣ Kdy dostanu zpět finanční prostředky?

K vrácení peněz za objednávku dojde v době od 7 do 14 dnů od doručení zásilky zpět na náš centrální sklad. Obecně platí, že u online plateb je termín vrácení peněz kratší, zatímco u dobírek trvá převod peněz zákazníkovi déle. V případě platby kartou záleží na konkrétní bance, k jakému datu se v historii platebních transakcí vracená částka připíše (někdy je třeba dohledávat zpětně až k datu nákupu).

‣ Jakým způsobem dojde k vrácení finančních prostředků?

Pokud bylo za objednávku zaplaceno online pomocí platební karty nebo PayPal, budou peníze zaslány zpět stejnou cestou. V případě dobírky ovšem platební údaje zákazníka nemáme k dispozici, a proto je nutné do formuláře pro odstoupení od smlouvy uvést také číslo bankovního účtu.

‣ Co dělat v případě, kdy byl objednán pro vyzvednutí kurýr, ale nepřijel?

V ojedinělých případech a předchozí domluvě lze nabídnout také vrácení zboží pomocí kurýra GLS, který balík odebere v přesně stanovený termín. Jestliže se tak nestalo, prosíme o neprodlené sdělení této informace našemu zákaznickému oddělení. Společně poté ustálíme nový termín vyzvednutí.

‣ Je možné už zakoupené zboží vyměnit za jiné?

Z účetních a technických důvodů nenabízíme možnost výměny zboží na přání za jinou velikost či model. Pokud zboží nevyhovuje vašim požadavkům, je třeba jej vrátit podle pokynů výše. Nezávisle na vrácení nevyhovujícího zboží je možné dle uvážení zákazníka složit zcela novou, samostatnou objednávku na zboží jiné.

‣ Jakým způsobem připravit balík k odeslání?

Vracené zboží zapakujte bezpečně do krabice, nové nebo té původní od nás. Kromě zboží by se měl uvnitř nacházet formulář pro odstoupení od smlouvy. Krabici je třeba znovu zalepit a sejmout původní doručovací štítek, aby později při přepravě nedocházelo k omylům.

‣ Jak postupovat v případě reklamace?

vrácení zboží na centrální sklad:
Reklamované zboží je třeba spolu s vyplněným reklamačním formulářem zaslat na níže uvedenou adresu, z níž doputuje k posouzení na náš centrální sklad:

OlzaLogistic - Sportofino
Lípová 1986
737 01 Český Těšín

REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ PRO OBLEČENÍ

REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ PRO OBUV A DOPLŇKY

‣ Jaká je lhůta, během níž je možné složit reklamaci?

Na každý ze zakoupených produktů se vztahuje záruční lhůta v délce 24 měsíců, a to jak na zboží zakoupené v plné ceně, tak na zboží zakoupené ve slevové akci.

‣ Kdy není možné reklamaci uplatnit?

mechanické poškození,
používání v rozporu s určením,
nesprávné skladování produktu,
vlastní opravy a zásahy všeho druhu,
přirozené opotřebení materiálu,
praní, žehlení a sušení v rozporu s instrukcemi.

Vyhrazujeme si právo pro neuznání reklamace, jestliže zaslaný reklamovaný produkt nesplňuje všeobecně uznávané hygienické normy, umožňující jeho bezpečné přímé posouzení.

‣ Jaká je lhůta pro posouzení reklamace?

Po doručení na náš centrální sklad budou vaše reklamace vyřešeny do 14 pracovních dnů. O výsledku reklamace vás budeme sami informovat e-mailem nebo telefonicky. V případě, že jste požadovali nový produkt na výměnu, ten však už nemáme skladem, vracíme zákazníkům peníze.

‣ Co mám dělat, když jsem po registraci do Sportofino Clubu neobdržel(a) e-mail se slevovým kódem?

Ujistěte se přihlášením, že registrace do Sportofino CLUB proběhla úspěšně a zkontrolujte si e-mail (včetně složky SPAM) – pokud ani tam e-mail s kódem nevidíte, kontaktujte nás.

‣ Je možné pro jednu objednávku použít více slevových kódů?

Jednotlivé slevové kódy se navzájem nesčítají. Do jedné objednávky je možné připsat pouze jeden slevový kód, a to podle uvážení zákazníka (výhodnost použití jednoho či druhého) a v souladu s podmínkami, které určují jeho platnost či neplatnost na konkrétní zboží. Pro uplatnění konkrétního kódu je třeba v Košíku zaškrtnout a vyplnit pole Slevový kód, následně jej potvrdit tlačítkem. Sleva se po potvrzení ihned odečte.

‣ Co dělat v případě, že slevový kód nefunguje?

Slevový kód nemusí při vyplňování v košíku fungovat z více různých příčin:

podmínkou je být přihlášený na zákaznickém účtu,
uplatnění kódu brání nastavení souborů cookies v internetovém prohlížeči,
platnost kódu už vypršela,
kód se vztahuje jen na vybrané zboží nebo značky,
kód už byl jednou použit,
kód byl vyplněn špatně (např. s mezerou před či po).

Pokud jste vyloučili výše uvedené možnosti, případně pročistili paměť souborů cookies, ale slevový kód stále nefunguje, kontaktujte nás. Uveďte ve zprávě zároveň právě ten kód, který nelze uplatnit.

‣ Získá v případě vrácení zboží slevový kód zpětně svou platnost?

Slevové kódy jsou trojího typu, každý z nich funguje poněkud odlišně:

stálá 5% sleva Sportofino CLUB: tento kód je platný na novinky v našem obchodě, plošně a mnohonásobně, avšak pouze pro přihlášené zákazníky,
kód v rámci časově omezené slevové akce: jak už název napovídá, kód je sice platný plošně pro více zákazníků, nicméně je omezen datem trvání akce; před ani po jejím skončení nebude aktivní,
individuální slevové kódy: takový kód je jednorázový, použitelný pouze pro jednu objednávku konkrétním uživatelem. Zákazník jej obvykle dostane v e-mailu, případně v tištěném letáčku, nebo ve speciálních případech po konzultaci se zákaznickým oddělením v rámci kompenzace. Opakované užití těchto kódů není možné.

‣ Mám jako stálý zákazník nárok na doplňkovou slevu?

Přihlášeným zákazníkům (registrovaným do Sportofino Club) nabízíme stálou 5% slevu na novinky a dosud nezlevněné zboží z nabídky obchodu. Aby bylo možné z klubové slevy čerpat, je třeba si u nás nejprve zdarma založit zákaznický účet. Následně lze na dosud nezlevněné zboží pokaždé už uplatňovat 5% slevu vypsáním a potvrzením hesla CLUB v poli Slevový kód.

‣ Jak si založit účet v internetovém obchodě?

Chcete-li si založit účet, zvolte v pravém horním rohu stránky možnost „Přihlásit se“ a poté „Vytvořit účet“. V registračním formuláři vyplňte požadované údaje a nastavte si heslo.

Zákaznický účet umožňuje pohodlně spravovat nákupy, mimo jiné:

prohlížet historii objednávek,,
snadněji vyřizovat vrácení zboží,
ukládat výchozí doručovací adresy.,

Založením účtu se automaticky nestáváte členem Sportofino Clubu. Chcete-li se stát členem Clubu, přijměte podmínky Obchodních podmínek Sportofino Club a následně potvrďte členství prostřednictvím aktivačního odkazu zaslaného e-mailem.

‣ Jak se připojit k Sportofino Clubu?

K Sportofino Club se můžete připojit při zakládání účtu nebo později prostřednictvím záložky „Sportofino Club“ ve svém účtu.

Chcete-li se připojit k Clubu:

přijměte Obchodní podmínky Sportofino Club,
potvrďte svůj zájem o účast kliknutím na odkaz v aktivačním e-mailu, který obdržíte na svou e-mailovou adresu.

‣ Mohu se k Sportofino Clubu připojit později?

Ano. Pokud se při zakládání účtu nerozhodnete připojit ke Club, můžete tak učinit později. Přihlaste se ke svému účtu a přejděte do záložky „Sportofino Club“, kde najdete informace o tom, jak se do programu zapojit. Po udělení souhlasu potvrďte svou účast prostřednictvím odkazu, který obdržíte e-mailem.

‣ Jaké výhody získám členstvím v Sportofino Club?

Členství v Sportofino Club poskytuje přístup k dalším výhodám, mezi které patří:

jednorázová sleva 10 % na nezlevněné produkty (personalizovaný slevový kód obdržíte e-mailem po aktivaci členství);
stálá sleva 5 % na nezlevněné produkty (po přihlášení a aktivaci slevového kódu „CLUB“ v nákupním košíku);
vrácení zboží zdarma;
přednostní přístup k vybraným speciálním akcím a novým kolekcím.

Podrobné informace o výhodách a pravidlech programu najdete v Obchodních podmínkách Sportofino Club.

‣ Jsou registrace do Sportofino Club a členství zdarma?

Ano. Vstup do Sportofino Clubu i účast v programu jsou zdarma. Podrobná pravidla účasti stanovují Obchodní podmínky Sportofino Club.

‣ Neobdržel/a jsem aktivační e-mail do Sportofino Club. Co mám dělat?

Zkontrolujte, zda zpráva neskončila ve složce SPAM nebo v jiné složce vaší e-mailové schránky. Pokud ji stále nemůžete najít, ujistěte se, že jste při zakládání účtu uvedli správnou e-mailovou adresu. Můžete také zkusit členství znovu aktivovat v záložce „Sportofino Club“ ve svém účtu.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte naše Zákaznické oddělení.

‣ Mám problém s přihlášením se k účtu.

Nejprve se ujistěte, že zadáváte správné přihlašovací údaje, tedy e-mailovou adresu a heslo, případnou mezeru před nebo za. Pokud si heslo nepamatujete a chcete obnovit přístup ke svému účtu, klikněte na „Zapomněli jste heslo?“. Odkaz pro nastavení nového hesla obdržíte na uvedenou e-mailovou adresu. Zkontrolujte také složku SPAM.

Pokud se ke svému účtu stále nemůžete přihlásit, kontaktujte naše Zákaznické oddělení.