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Lors du passage de votre commande, veuillez marquer l’option « Je souhaite recevoir TVA » au dernier étape « Résumé et paiement » et ensuite remplir les coordonnées de l’entreprise dans le formulaire :
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Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter dans le plus bref délai. L’annulation de la commande n’est que possible jusqu'au moment de l’expédition.
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‣ Puis-je combiner quelques commandes en une seule commande ?
Il n’existe pas de cette possibilité, parce que chaque commande est réalisée séparément en fonction de l’ordre de l’inscription.
‣ Qu’est-ce que puis-je faire si on m’a livré un mauvais article / il manque un article dans le colis ?
Nous sommes vraiment désolés de cette situation. Veuillez nous contacter afin d’expliquer et entreprendre les étapes suivantes.
‣ Qu’est-ce que puis-je faire quand on m’a livré un colis endommagé ?
En cas de livraison d’un colis endommagé, veuillez rédiger un protocole avec le transporteur (vous pouvez le faire en cours de sept jours calendaires) et ensuite nous contacter. Nous vous informerons sur les étapes suivantes.
‣ Quels sont les modes de paiement disponibles ?
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le paiement en ligne par PayPal :
Après avoir choisi ce mode de paiement, le système vous transférera sur le site de connexion à votre compte PayPal. -
le paiement par la carte bancaire :
Après avoir choisi ce mode de paiement, veuillez remplir le formulaire, c'est-à-dire le numéro de la carte bancaire, sa date d'expiration et le code de sécurité CVV.
‣ Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Vous pouvez choisir la livraison à l'adresse via les entreprises de transport Colissimo et GLS.
‣ Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison sur le territoire de la France est de 4-5 jours ouvrables dès le moment de l’expédition du colis. Vous trouverez le délai de livraison dans les autres pays de l’UE ici.
‣ Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison en France sont de 5 €. La livraison est gratuite pour les commandes de 100 € ou plus. Vous trouverez les frais de livraison dans les autres pays de l’UE ici.
‣ Puis-je changer l’adresse de la livraison ?
Vous pouvez changer l’adresse de la livraison uniquement jusqu'au moment où nous ne réaliserons pas de commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
‣ Puis-je retarder l'envoi de ma commande ?
Oui, il est possible de retarder la réalisation de votre commande de 3 jours au maximum. Pour ce faire, veuillez inclure un commentaire lors de passage de votre commande ou nous contacter.
‣ Puis-je choisir la livraison express ?
Nous n’offrons pas de livraison express.
‣ Comment puis-je retourner un article ?
-
le retour gratuit pour les clients enregistrés :
Si vous êtes enregistré.e sur notre site, vous pouvez bénéficier du retour gratuit. Veuillez nous contacter afin de recevoir l’étiquette de retour / fixer la date de réception du colis par le transporteur GLS. Veuillez joindre aussi le formulaire de retour rempli dans le colis. -
le retour à l'adresse de notre entrepôt :
Si vous n′êtes pas enregistré.e sur notre site, veuillez nous retourner un article à vos propres frais à l'adresse suivante :GoGlobal24 / Sportofino
22 rue Edmond Rostand, porte 0012
59130 Lambersart
FranceVeuillez joindre le formulaire de retour rempli dans le colis. Nous n’acceptons pas de colis nous renvoyés en espèces à la livraison.
‣ Est-ce que le retour d’un article est gratuit ?
Nous offrons le retour gratuit pour les clients enregistrés sur notre site. Si vous avez un compte chez nous, veuillez nous contacter afin de recevoir l’étiquette de retour / fixer la date de réception du colis par le transporteur GLS.
‣ Combien de temps ai-je pour retourner l’article ?
Vous pouvez retourner un produit acheté chez nous en cours de 30 jours dès le moment de la réception de votre colis.
‣ Quand recevrai-je le remboursement de mes frais ?
Vous recevrez le remboursement de vos frais en cours de 7-14 jours dès le moment où le colis arrivera dans notre entrepôt central.
‣ Comment recevrai-je le remboursement de mes frais ?
Le remboursement de vos frais sera crédité sur le mode de paiement que vous avez choisi lors de l’achat.
‣ Qu’est-ce que puis-je faire quand le transporteur n’arrivera pas pour récupérer le colis ?
Veuillez nous contacter, et nous vous aiderons à fixer le nouveau délai de réception de votre colis par le transporteur.
‣ Puis-je échanger un produit acheté ?
Nous n’offrons pas de possibilité d’échanger un produit acheté. Si ce produit ne répond pas à vos attentes, nous vous encourageons à passer la nouvelle commande sur notre site.
‣ Comment emballer un produit pour le retour?
Veuillez emballer le produit renvoyé dans le carton en toute sécurité. Vous pouvez utiliser notre emballage. Si vous retournez le produit dans notre colis, veuillez ne pas oublier d’enlever l'ancienne étiquette d’adresse.
‣ Quels documents joindre au produit renvoyé ?
Veuillez joindre le formulaire de retour rempli dans le colis.
‣ Comment puis-je déposer une réclamation ?
- le renvoi à l'entrepôt :
Vous pouvez renvoyer le produit réclamé avec le formulaire de réclamation rempli à l'adresse suivante :
Reklamacje S’portofino
Panattoni Park VIII
Magazyn S’portofino/SAT
ul. Diamentowa 1
62-052 Komorniki
‣ Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ?
Chaque produit est soumis à la garantie de deux ans dans le prix régulier, ainsi que réduit.
‣ Qu’est ce qui ne fait pas l'objet d'une réclamation ?
- les endommagements mécaniques,
- l’utilisation incompatible avec la destination,
- la conservation de produit inappropriée,
- la tentative de réparation autonome,
- la consommation de produit naturelle,
- le non-respect des instructions de lavage / repassage / séchage etc.
‣ Quel est le délai du traitement d’une réclamation?
La réclamation sera traitée en cours de 14 jours ouvrables.
‣ Puis-je utiliser quelques codes de réduction en même temps ?
Les codes réduction ne se combinent pas. Vous pouvez utiliser seulement un code de réduction. Néanmoins, il est possible de combiner un code de réduction avec une carte cadeau.
‣ Qu’est-ce que puis-je faire quand mon code de réduction ne fonctionne pas ?
Le code de réduction peut ne pas fonctionner pour plusieurs raisons :
- il est requise de se connecter au compte,
- il est nécessaire de supprimer les cookies dans le navigateur,
- le code a expiré,
- le code fonctionne sur les produits ou marques sélectionnés,
- le code a déjà été utilisé,
- le code est incorrectement entré (par exemple il contient la barre d’espace).
Si le problème existe toujours, veuillez nous contacter en indiquant le numéro du code de réduction dont le problème concerne.
‣ Récupère-je le code utilisé dans la commande après le retour d’un produit ?
Cela dépend du type de code :
- la réduction permanente S’portofino Club de 5% : le code est réutilisable, vous pouvez l’utiliser à nouveau.
- le code d’action : si l’action dure toujours, vous pouvez utiliser le code à nouveau. Quand l’action s’est déjà terminée, le code est invalide et vous ne pouvez pas le réutiliser après la fin de l’action.
- les codes personnalisés (reçus par e-mail ou dans l'envoi) : les codes sont à usage unique, vous ne pouvez pas les utiliser à nouveau.
‣ Ai-je la réduction supplémentaire comme un client régulier / une cliente régulière ?
Nous offrons toujours 5 % de réduction sur les nouveautés et sur les produits qui ne sont pas en soldes aux clients enregistrés sur notre site (les membres du Club S’portofino). Afin de bénéficier de réduction, il suffit de créer un compte gratuit chez nous et à chaque fois entrez au panier le code « CLUB » dans la zone « Code de réduction » au moment du passage de la commande.
‣ Comment créer un compte dans une boutique en ligne ?
Veuillez choisir l’option « Rejoignez S’portofino Club » en haut à droite du site. Vous arriverez sur le site avec le formulaire où vous vous enregistrez.
‣ Quels sont les avantages de rejoindre le Club S’portofino ?
Rejoindre au programme de fidélité le Club S’portofino donne une gamme des avantages :
- 10 % de réduction jetable pour commencer sur tous les produits ( vous recevrez le code personnalisé par e-mail) ;
- 5 % de réduction permanente sur les produits qui ne sont pas en soldes (après la connexion au compte et l‘activation du code « CLUB ») ;
- la livraison et le retour toujours gratuits ;
- l’accès anticipé aux actions de réduction spéciales et aux collections de la première
‣ Est-ce que rejoindre le Club S’portofino et être membre sont gratuits ?
Oui, vous ne payez pas aucuns frais résultant de rejoindre notre club de fidélité S'portofino Club. Le règlement du programme de fidélité est disponible ici.
‣ J’ai un problème avec la connexion au compte.
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