Paiement et livraison

Modes de paiement :

• par carte de crédit / débit (Visa, Mastercard, American Express) ;
• par Paypal.

Frais de livraison : 5 €

La livraison est gratuite pour les commandes à partir de 150 €. Les colis sont expédiés via GLS ou Colissimo.
Voir le tableau des coûts et de délais de livraison internationale. 

Délai de livraison : 4-5 jours ouvrables

Les commandes passées les jours fériés sont envoyées le premier jour ouvrable après le jour férié. Nos entrepôts fonctionnent du lundi au vendredi de 8 h 00 à 16 h 00.

Retours

1. Si vous êtes enregistré.e : étiquette de retour gratuite
Vous pouvez contacter notre service à la clientèle à l’adresse : [email protected] et demander une étiquette de retour gratuite.

2. Retour à vos propres frais
Remplissez le formulaire de retour disponible ICI. Emballez l’article à retourner dans le carton S’portofino. Joignez au colis le formulaire de retour et le ticket de caisse (une preuve d'achat).
Envoyez le colis à l'adresse :

GoGlobal24
Sportofino
22 rue Edmond Rostand, porte 0012,
59130 Lambersart
France

Le remboursement sera versé sous 14 jours suivant la date de l’expédition du colis de retour. Il sera crédité sur le mode de paiement que vous avez choisi lors de l’achat.

Veuillez noter que ces modalités ne constituent pas une précondition à l'exercice effectif du droit de rétractation.

Si vous souhaitezporter plainte contre un produit non-conforme ou défectueux, veuillez l’envoyer à l’adresse ci-dessous en joignant au colis un formulaire de réclamation approprié (vêtements ICI, chaussures et accessoires ICI) :

Panattoni Park VIII
S’portofino / SAT
ul. Diamentowa 1, 62-052 Komorniki POLOGNE

Pour en savoir plus sur les modalités de réclamation, cliquez ICI.

Tailles

La taille choisie me conviendra-t-elle ?
Afin d'augmenter votre satisfaction d'achat, nous avons mis à votre disposition un tableau des tailles, et chaque article de la nouvelle collection est présenté sur des modèles, en indiquant leur taille dans la description du produit, qu'ils présentent sur la photo. Si vous avez besoin d'informations encore plus détaillées, veuillez contacter notre service à la clientèle et demander les tailles de l'article sélectionné.

 

Foire aux questions

Compte client

L'inscription est-elle nécessaire pour effectuer des achats ?
Chez S'portofino, vous pouvez effectuer des achats sans inscription. Un.e client.e non enregistré.e n'aura pas accès à des options supplémentaires telles que l'historique des commandes, le suivi des commandes, le retour gratuit, la liste des envies et let les avantages de l’adhésion au programme de fidélité.

Puis-je faire des achats en tant que client.e enregistré.e immédiatement après l'inscription ?
Après inscription, chaque client.e recevra, à l'adresse e-mail indiquée, une confirmation d'inscription avec le mot de passe d'accès. En utilisant les données, vous devez activer votre compte sur le site. Après l'activation, vous pouvez effectuer des achats en tant que client.e enregistré.e.

Je ne peux pas me connecter à mon compte. Que dois-je faire ?
Vérifiez que la touche Verr. Maj est désactivée et que votre adresse e-mail est correctement orthographiée. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, suivez les instructions de l'option Récupérer le mot de passe. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Commandes

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
Nous vous offrons la possibilité de payer par virement électronique via les paiements en ligne, par PayPal ou par Visa, Mastercard ou American Express.

Puis-je apporter des modifications à ma commande ?
Pour effectuer des modifications de la commande merci de contacter le service à la clientèle. Vous recevrez des informations si un changement de commande est possible.

Quelle confirmation de commande recevrai-je si je n'ai pas de compte client ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de la commande. Ensuite, la commande est soumise à validation par le service à la clientèle et on procède à sa réalisation.

Que dois-je faire si j'ai choisi le paiement en ligne et que je n'ai pas effectué de paiement ?
Si vous n'avez pas réglé votre commande dans le délai spécifié, vous recevrez un rappel par e-mail avec un lien pour régler le paiement. Si votre paiement pour la commande a été refusé, vous recevrez également une notification par e-mail de notre part avec un nouveau lien de paiement. Si vous souhaitez modifier le mode de paiement précédemment sélectionné, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Puis-je recevoir une facture avec le colis ?
Bien sûr. Vous pouvez recevoir une facture TVA pour chaque commande. Lorsque vous passez une commande, il suffit de sélectionner l'option Je souhaite recevoir une facture TVA à la première étape. Si la commande a déjà été passée, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Si je commande deux articles séparément, puis-je les obtenir dans un seul colis ?
C'est possible. Contactez le service à la clientèle et demandez la livraison des commandes indiquées en un seul envoi. Une telle procédure peut légèrement prolonger l'expédition de la commande de 1 à 2 jours, car les produits de l'offre du magasin sont souvent envoyés de divers entrepôts situés en Pologne.

Puis-je annuler ma commande ?  
Faites-le dès que possible, l'annulation sera possible pour un colis non expédié. Merci de contacter immédiatement le service à la clientèle et de demander une annulation.

Vous avez reçu un colis endommagé ?
Si vous remarquez que le coursier vous remet un carton endommagé, vérifiez immédiatement son contenu. Si la commande a été reçue incomplète ou endommagée, rédigez immédiatement le procès-verbal de constat d’avarie. Si vous ouvrez l'emballage à la maison et constatez que le produit est endommagé, suivez la procédure de retour standard, en indiquant le motif  « produit endommagé ».

Expédition et livraison

Quand la commande est-elle livrée ?
Nous ferons tous les efforts possibles pour que chaque commande soit livrée dans les 6-7 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Si vos commandes contiennent plusieurs produits, la réalisation de la commande peut être prolongée de 1 à 2 jours ouvrables, en raison de la nécessité de compléter la commande avec des produits provenant de plusieurs entrepôts.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Ces informations sont mises à jour dans le compte client. Si vous n'êtes pas enregistré.e, vous serez informé.e par e-mail de l'état d'avancement et de l'expédition de votre commande. Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Quand traiterez-vous les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié ?
Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié seront prises en compte le premier jour ouvrable suivant.

Retours

J'ai commandé la mauvaise taille de produit. Puis-je l’échanger ?
Si la taille que vous avez commandée s'avère incorrecte, annulez votre commande (faites-le dès que possible, l'annulation est possible pour un colis non expédié). Sinon, vous avez 30 jours à compter de la réception du colis pour le retourner. En même temps, vous pouvez commander un nouveau produit. Si vous n'êtes pas sûr.e que la taille sélectionnée vous convienne, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Comment puis-je vérifier le statut de mon retour ?
Si vous êtes enregistré.e et vous avez choisi l'option gratuite « Retours », nous vous tiendrons informé.e par e-mail du statut de votre demande de retour et de la date à laquelle elle sera prise en compte. Si vous avez passé une commande en tant que client.e non enregistré.e, vous devez retourner le produit à l'entrepôt, accompagné d'un ticket de caisse et d'une demande (formulaire de retour) jointe à l'envoi.

Réclamation

Comment puis-je retourner un produit ?
L’article doit être envoyé à l'adresse de l'entrepôt :

Panattoni Park VIII
Magazyn S'portofino / SAT
ul. Diamentowa 1, 62-052 Komorniki POLOGNE

Vous pouvez également joindre au colis un formulaire de réclamation approprié (vêtements ICI, chaussures et accessoires ICI), mais cela n'est pourtant pas nécessaire. La réclamation sera examinée sous 14 jours.

Attention ! Nous n’acceptons pas les colis envoyés contre-remboursement (C.O.D).

Contact

À quelles heures puis-je contacter le service à la clientèle ?
Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 8 h à 16 h (sauf les jours fériés).

Vous pouvez nous contacter par chat en direct (sur notre site Web),
par e-mail : [email protected]
ou par téléphone : +33 7 57 93 48 21