ZAKUPY W S'PORTOFINO

Płatność i dostawa

Płatność za zamówienie można uregulować na jeden z poniższych sposobów:

  • Za pobraniem – gotówką kurierowi, przy odbiorze przesyłki,
  • Płatnością on-line – za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych DotPay, uwzględniając także płatność kartą VISA lub MasterCard.

Dostawa zamówień na terenie Polski jest bezpłatna. Koszt dostawy za granicę uzależniony jest od kraju dostawy. Zobacz tabelę kosztów i czasu dostawy zagranicznej.

Przesyłki wysyłane są kurierem GLS Poland Sp. z o.o.

  • Czas dostawy: 24- 72h,
  • Wysyłka zamówień na terenie Polski jest bezpłatna,
  • 90% paczek realizowanych jest następnego dnia,
  • Zamówienia złożone w dni wolne od pracy są przyjmowane do realizacji pierwszego dnia roboczego po dniu (dniach) wolnych. Nasze magazyny pracują od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9:00 do 17:00 i w tym czasie realizowane są zamówienia.

Zwroty

Wybierz jedną z dwóch opcji zwrotu towaru:

1. W salonie S'portofino - sprawdź, klikając TUTAJ, gdzie znajduje się Twój najbliższy salon,

2. Odsyłając produkt:

a) Użytkownik zalogowany - zamów darmowego kuriera, wypełniając formualrz dostępny w zakładce Twojego konta,

b) Użytkownik niezalogowany - odeślij paczkę na poniższy adres, załączając wypełniony formualrz zwrotu:

Zwroty S'portofino
ul. Śniadeckich 12a
60-774 Poznań 

Rozmiary

Czy wybrany rozmiar będzie dla mnie odpowiedni?

W celu zwiększenia Twojej satysfakcji zakupowej udostępniliśmy tabelę rozmiarów, a każdą rzecz z nowej kolekcji fotografujemy na modelach, podając w opisie produktu ich wymiary oraz rozmiar, który prezentują na zdjęciu. Jeśli potrzebujesz jeszcze dokładniejszych informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i poproś o dokładne wymiary wybranej rzeczy.

FAQ

Konto klienta

Czy rejestracja jest konieczna do dokonania zakupów?

W S’portofino możesz dokonać zakupów bez rejestracji. Niezarejestrowany użytkownik nie będzie miał dostępu do dodatkowych opcji, takich jak historia zamówień, śledzenie etapu realizacji zamówienia, darmowy zwrot, lista życzeń oraz korzyści płynących z przynależności do programu lojalnościowego.

Czy po dokonaniu rejestracji mogę od razu dokonywać zakupów jako zarejestrowany użytkownik?

Po dokonaniu rejestracji użytkownik otrzyma, na wskazany przez siebie adres e-mail, potwierdzenie rejestracji wraz z hasłem dostępu. Za pomocą tych danych należy dokonać aktywacji konta w serwisie. Po aktywacji można dokonywać zakupów w serwisie jako zarejestrowany użytkownik.

Nie mogę się zalogować na moje konto. Co zrobić?

Upewnij się, że poprawnie wpisujesz login i hasło oraz czy klawisz Caps Lock nie jest włączony. Jeśli mimo to nie możesz się zalogować, postępuj zgodnie z instrukcjami opcji ,,Resetowanie hasła’’. Jeśli w dalszym ciągu zalogowanie się nie będzie możliwe, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Zamówienia

Jakie są dostępne formy płatności? 

Udostępniamy Tobie możliwość zapłaty za pobraniem - podczas odbioru zamówienia, e-przelewm za pośrednictwem płatności internetowych DotPay lub płatność kartą Visa lub Mastercard.

Czy mogę dokonać zmian w zamówieniu?

Ewentualne zmiany w zamówieniu można wprowadzić kontaktując się z działem obsługi klienta. W zwrotnej wiadomości otrzymasz informację czy zmiana zamówienia jest możliwa.

Jakie potwierdzenie zamówienia otrzymam jako niezarejestrowany użytkownik?

Jako niezarejestrowany użytkownik otrzymasz mailowe potwierdzenie złożenia zamówienia. Następnie, zamówienie podlega weryfikacji przez dział obsługi klienta, po której przekazywane jest do realizacji.

Co mam zrobić jeśli wybrałem płatność on-line a nie dokonałam wpłaty?

Jeśli nie opłaciłeś zamówienia w określonym czasie, otrzymasz przypomnienie mailowe z linkiem do płatności. Jeśli Twoja płatność za zamówienie została odrzucona, również otrzymasz od nas powiadomienie mailowe z nowym linkiem do płatności. Jeśli chciałbyś zmienić wcześniej wybraną formę płatności, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Czy wraz z przesyłką mogę otrzymać fakturę? 

Oczywiście. Do każdego zamówienia istnieje możliwość wystawienia faktury VAT. Podczas składania zamówienia, wystarczy w pierwszym kroku ,,Dane zamówienia’’ zaznaczyć opcję ,,Chcę otrzymać fakturę VAT’’. Jeśli zamówienie zostało już złożone, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. 

Czy jeśli zamówię dwie rzeczy osobno, czy mogę dostać je w jednej paczce?

Oczywiście, to możliwe. Skontaktuj się z działem obsługi klienta i poproś o dostawę wskazanych zamówień w jednej przesyłce. Taki proces może nieznacznie wydłużyć wysyłkę zamówienia o 1-2 dni, gdyż produkty z oferty sklepu wysyłane są często z różnych magazynów, znajdujących się na terenie Polski.

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie internetowe w jednym z salonów stacjonarnych?

Zamówiony towar możesz odebrać w jednym z pięciu naszych salonów stacjonarnych tj. w Warszawie, Poznaniu, Wrocławiu, Katowicach oraz w Polanicy Zdroju. Wystarczy, że podczas składania zamówienia w drugim kroku ,,Dostawa i płatność’’ wybierzesz opcję ,,S’portofino – odbiór osobisty’’ i zaznaczysz wybrany salon, w którym chciałbyś odebrać zamówienie.

Czy mogę anulować zamówienie?  

Zrób to jak najszybciej, zanim wyślemy do Ciebie paczkę - wtedy anulacja będzie możliwa. Najlepiej niezwłocznie skontaktuj się z działem obsługi klienta i poproś o anulację.

Jak postępować jeśli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?

Jeśli zauważysz, że kurier wręcza Tobie uszkodzony karton, niezwłocznie sprawdź przy nim jego zawartość. Jeśli okaże się, że zamówione dotarło do Ciebie niekompletne bądź uszkodzone, spiszcie od razu protokół szkody. Jeśli przesyłkę otworzysz samodzielnie w domu i stwierdzisz uszkodzenie towaru, dokonaj standardowej procedury zwrotu, podając za powód dostarczenie uszkodzonego produktu.

Znalazłem produkt idealny na prezent. Czy mogę zakupić go i wysłać bliskiej osobie za waszym pośrednictwem?

Wystarczy, że jako adres dostawy podasz adres zamieszkania osoby, którą chcesz obdarować. Gdy jest to prezent, poinformuj nas o tym, a postaramy się zapakować go adekwatnie do okazji, a paragon wyślemy na inny, wskazany przez Ciebie adres.

 

Wysyłka i dostawa

Jaki jest koszt dostawy?

Każde zamówienie na terenie Polski doręczane jest bezpłatnie.

W jakim czasie doręczane jest zamówienie?

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało doręczone w terminie 24-48 godzin (w dni robocze) od daty złożenia zamówienia. Jeśli Twoje zamówienia zawiera od kilku do kilkunastu produktów, realizacja zamówienia może wydłużyć się o 1-2 dni robocze, ze względu na kompletację zamówienia z kilku magazynów.

Jak mogę sprawdzić na jakim etapie jest realizacja mojego zamówienia?

Informacje te są aktualizowane na koncie zarejestrowanego użytkownika. Jeśli nie rejestrowałeś się, o statusie realizacji i wysyłki Twojego zamówienia będziesz informowany mailowo. Jeśli potrzebujesz dokładniejszej informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

W jakim czasie realizowane są zamówienia złożone w dni wolne od pracy i święta?

Zamówienia złożone w dni wolne od pracy i święta, realizowane będą pierwszego dnia roboczego.

Czy mogę zamówić towar z opcją wysyłki za granicą?

Naturalnie, udostępniamy możliwość wysyłki zamówienia za granicę. Lista dostępnych krajów została udostępniona w pierwszym kroku składania zamówienia ,,Dane zamówienia’’. Wybierz pożądany kraj dostawy i pamiętaj, że naliczymy dodatkowo koszt przesyłki. Cennik oraz czas dostawy do krajów europejskich, został udostępniony tutaj.


  

Zwroty

Zamówiłem produkt w złym rozmiarze. Mogę wymienić rozmiar?

Jeśli zamówiony przez Ciebie rozmiar okazał się niewłaściwy, dokonaj standardowego zwrotu zamówienia – masz na to 14 dni. W tym samym czasie możesz dokonać nowego zamówienia produktu, o właściwym rozmiarze. Jeśli nie jesteś przekonany do tego, czy wybrany rozmiar będzie na Ciebie odpowiedni, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i poproś o zamówienie pożądanego rozmiaru do przymiarki w salonie.

Jak mogę zwrócić otrzymany towar?

Jeśli zamówienie złożyłeś jako zarejestrowany użytkownik, zwrotu towaru dokonaj za pośrednictwem bezpłatnej opcji ,,Zwrot towaru’’, udostępnionej w koncie użytkownika. Zwrotu możesz dokonać w jednym z naszych salonów stacjonarnych lub możesz odesłać produkty za pośrednictwem innego pośrednika, na własny koszt.

Jak skorzystać z bezpłatnej opcji ,,Zwrot towaru’’?

Opcja ,,Zwrot towaru’’ została udostępniona jedynie zarejestrowanym użytkownikom. Przejdź do zakładki ,,Moje konto’’ i wybierz opcję ,,Zwrot towaru’’. Postępuj zgodnie z przedstawioną instrukcją oraz przejdź przez kolejne kroki zwrotu tj. wybierz produkty do zwrotu, wybierając powód zwrotu z listy, podaj adres oraz wybierz dzień, w którym nasz kurier bezpłatnie odbierze od Ciebie zwracane zamówienie. 

Jak mogę sprawdzić status mojego zwrotu?

Jeśli jesteś zarejestorwanym użytkownikiem i skorzystałeś z bezpłatnej opcji ,,Zwrot towaru'', poinformujemy Cię mailowo o przyjęciu wniosku o zwrot oraz w momencie kiedy zostanie przez nas rozpatrzony. W przypadku jeśli zlożyłeś zamówienie jako niezarejestrowany użytkownik, musisz samodzielnie odesłać produkt do sklepu lub przynieść go osobiście, wraz z paragonem oraz wypełnionym wnioskiem, dołączonym do przesyłki. 

Czy mogę zwrócić towar w salonie stacjonarnym?

Istnieje taka możliwość. Obsłudze salonu przekaż zamówiony towar oraz wypełniony formularz zwrotu z paragonem. Zwrot płatności zostanie dokonany tą samą drogą, którą dokonano płatności za zamówienie. W przypadku wyboru opcji za pobraniem, uzupełnij na formularzu pole numer konta, na który chciałbyś otrzymać zwrot.

W jaki sposób otrzymam zwrot środków za zwrócony towar?

Zwrot środków zostanie dokonany tą samą drogą płatności, która wybrałeś podczas składania zamówienia. Jeśli skorzystałeś z opcji płatności elektronicznych DotPay, środki zostaną automatycznie zwrócone na Twoje konto. Jeśli skorzystałeś z opcji ''płatność przy odbiorze'', w wypełnionym formularzu zwrotu uzupełnij rubrykę dane konta. Środki zostaną zwrócone przelewem na wskazane przez Ciebie konto.


Reklamacje

Jak zareklamować produkt?

Należy przesłać produkt wraz z potwierdzeniem zakupu oraz opisem wady na adres sklepu:

Reklamacje S'portofino
ul. Śniadeckich 12a
60-774 Poznań

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni. UWAGA! Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem.


Kontakt

W jakich godzinach mogę kontaktować się z obsługą sklepu?

Możesz skontaktować się z nami 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Infolinie są czynne w godz. 9:00 - 21:00 (poniedziałek - sobota) oraz 10:00 - 20:00 w niedziele. Dane kontaktowe znajdziesz tutaj.

Gdzie zlokalizowane są salony stacjonarne S'portofino?

Salony S'portofino zlokalizowane są w pięciu miastach, w Warszawie w Domu Mody Klif, w Poznaniu w Starym Browarze, w Katowicach w Silesia City Center, we Wrocławiu w Domu Handlowym Renoma oraz w Polanicy Zdroju w Hotelu SPA Dr Irena Eris.