Pomoc i kontakt

Skontaktuj się z nami:

e-mail: [email protected]
infolinia: +48 61 610 20 40

lub przez formularz kontaktowy w prawym dolnym rogu strony

Godziny pracy:

poniedziałek - piątek: 08:00-19:00

Zobacz często zadawane pytania:

Chcę otrzymać fakturę VAT >
Mam problem z kodem rabatowym >
Jak mogę sprawdzić status zamówienia >
Jak mogę anulować zamówienie >
Jak mogę dokonać zwrotu >

Poszukaj odpowiedzi według kategorii:

‣ Jak mogę otrzymać fakturę VAT?

Podczas składania zamówienia, w ostatnim kroku „Podsumowanie i płatność” zaznacz opcję "Chcę fakturę VAT", a następnie uzupełnij dane firmy w formularzu:

‣ Jak mogę anulować zamówienie?

Jeśli chcesz anulować zamówienie, jak najszybciej skontaktuj się z nami. Anulacja jest możliwa tylko do momentu przygotowania zamówienia do wysyłki.

‣ Jak mogę dokonać zmian w zamówieniu?

Aby dokonać zmian w zamówieniu, np. usunąć wybrany produkt z zamówienia, jak najszybciej skontaktuj się z nami. Nie ma możliwości zmiany rozmiaru/koloru zamówionego produktu. W takiej sytuacji zachęcamy do złożenia nowego zamówienia za pośrednictwem naszej strony.

‣ Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie/mailowo?

Niestety nie oferujemy możliwości składania zamówień telefonicznie lub mailowo. Zamówienia przyjmujemy wyłącznie za pośrednictwem naszej strony www.sportofino.com.

‣ Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

Status zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu do konta w zakładce "Zamówienia". Jeśli nie masz u nas konta klienta, skontaktuj się z nami.

‣ Dlaczego nie widzę swojego zamówienia w panelu klienta?

Brak zamówienia w panelu klienta może świadczyć o złożeniu zamówienia jako niezalogowany klient bądź o zalogowaniu się lub założeniu konta dopiero po złożeniu zamówienia. Skontaktuj się z nami w celu przypisania zamówienia do Twojego konta.

‣ Czy mogę połączyć kilka zamówień w jedną przesyłkę?

Niestety nie oferujemy takiej możliwości. Każde zamówienie jest realizowane osobno według kolejności zarejestrowania w systemie.

‣ Co mogę zrobić, jeśli doręczono mi nieprawidłowy produkt/w paczce brakowało produktu?

Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Skontaktuj się z nami w celu wyjaśnienia i podjęcia następnych kroków.

‣ Co mogę zrobić, jeśli przesyłka dotarła do mnie uszkodzona?

Jeśli przesyłka dotarła do Ciebie uszkodzona, sporządź z kurierem protokół szkody (możesz to zrobić w ciągu 7 dni kalendarzowych) a następnie skontaktuj się z nami. Poinformujemy Cię o następnych krokach.

‣ Jakie są dostępne metody płatności?

płatność za pobraniem – zamówienie opłacisz w momencie odbioru paczki od kuriera albo przy odbiorze produktu w salonie stacjonarnym. Metoda dostępna dla zamowień o wartości do 6000 zł,
płatność online - za pośrednictwem systemu płatności mElements S.A. Dostępne formy płatności: karty płatnicze Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro,
płatność online – za pośrednictwem systemu płatności Przelewy24, w tym m.in. metodami BLIK, Google Pay,
płatność odroczona PayPo - za pośrednictwem systemu płatności Przelewy24 przy zamówieniach o wartości do 5000 zł,
płatność bonem podarunkowym - zamówienie opłacisz częściowo lub w całości bonem podarunkowym S’portofino. Bon możesz nabyć w naszych salonach stacjonarnych.

‣ Jakie są dostępne metody dostawy?

Możesz wybrać dostawę do Paczkomatów Inpost, na adres domowy za pośrednictwem firm przewozowych DHL i GLS lub odebrać przesyłkę w jednym z naszych salonów stacjonarnych.

‣ Jaki jest czas dostawy?

Czas dostawy na terenie Polski wynosi 1-2 dni robocze od momentu nadania przesyłki. Czas dostawy za granicę znajdziesz w tabeli.

Kraj	Czas dostawy	Koszt dostawy
Polska	1-2 dni robocze	0 PLN
Austria	2 dni robocze	50 PLN
Bułgaria	5 dni roboczych	65 PLN
Chorwacja	6 dni roboczych	88 PLN
Cypr	4-5 dni roboczych	139 PLN
Czechy	2 dni robocze	40 PLN
Dania	3 dni robocze	62 PLN
Estonia	2-3 dni robocze	62 PLN
Finlandia	5-7 dni roboczych	87 PLN
Francja	3-4 dni robocze	64 PLN
Grecja	6-9 dni roboczych	154 PLN
Hiszpania	4 dni robocze	84 PLN
Holandia	3 dni robocze	44 PLN
Irlandia	4 dni robocze	84 PLN
Litwa	2 dni robocze	40 PLN
Luksemburg	2 dni robocze	44 PLN
Łotwa	2-3 dni robocze	52 PLN
Malta	4 dni robocze	158 PLN
Niemcy	3 dni robocze	40 PLN
Portugalia	4 dni robocze	98 PLN
Rumunia	3 dni robocze	64 PLN
Słowacja	2 dni robocze	40 PLN
Słowenia	3 dni robocze	68 PLN
Szwecja	4-5 dni roboczych	75 PLN
Węgry	2 dni robocze	45 PLN
Włochy	3-4 dni robocze	64 PLN

‣ Ile kosztuje dostawa?

Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna. Koszt dostawy za granicę znajdziesz w powyższej tabeli.

‣ Czy mogę zmienić adres dostawy?

Zmiana adresu dostawy jest możliwa wyłącznie w przypadku wyboru dostawy za pośrednictwem firm przewozowych GLS i DHL, do momentu realizacji zamówienia. Jeśli nie możesz odebrać przesyłki w wybranym salonie stacjonarnym, możesz podać nam nowy adres doręczenia, a my przekażemy przesyłkę kurierowi DHL lub GLS.

‣ Czy mogę opóźnić wysyłkę zamówienia?

Tak, istnieje możliwość opóźnienia realizacji zamówienia o maksymalnie 3 dni. W tym celu prosimy o zamieszczenia komentarza podczas składania zamówienia lub o kontakt z nami.

‣ Czy mogę wybrać ekspresową wysyłkę?

Niestety nie oferujemy ekspresowej wysyłki.

‣ Jak mogę dokonać zwrotu?

zwrot w salonie stacjonarnym:
Niezależnie od tego, czy zamówienie zostało złożone przez konto klienta, czy bez logowania - zwrotu produktu zakupionego online możesz łatwo dokonać w jednym z naszych salonów stacjonarnych! Jesteśmy w Warszawie, Poznaniu, Katowicach, Wrocławiu, Gdyni, Krakowie i Polanicy-Zdrój. Dla ułatwienia procesu zwrotu, prosimy o przekazanie pracownikom salonu dowodu zakupu lub numeru zamówienia. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni tą samą metodą, jaką zostało opłacone zamówienie. W przypadku płatności za pobraniem, zwrot środków nastąpi przelewem na wskazany rachunek bankowy. Uwaga: Produkty kupione stacjonarnie możesz zwrócić wyłącznie w danym sklepie stacjonarnym.
zwrot online: zamówienie złożone przez konto klienta:
Aby dokonać bezpłatnego zwrotu, zaloguj się do swojego konta. Na liście zamówień wskaż zamówienie, z którego chcesz dokonać zwrotu oraz preferowaną metodę - opcję Inpost Szybkie Zwroty lub odbiór przesyłki przez kuriera GLS.
zwrot online: zamówienie złożone jako gość:
Jeśli zakupy były zrobione bez logowania do konta klienta (jako gość), prosimy o zarejestrowanie zwrotu w formularzu online. Po podaniu adresu e-mail i numeru zamówienia, pojawią się szczegóły zamówienia. Po wypełnieniu formularza prosimy o odesłanie przesyłki na wskazany w nim adres naszego magazynu.

Zwroty S’portofino
Panattoni Park VIII
Magazyn S’portofino/SAT
ul. Diamentowa 1
62-052 Komorniki

Uwaga: Nie przyjmujemy paczek odesłanych do nas za pobraniem ani do Paczkomatu.

PRZEJDŹ DO FORMULARZA

‣ Czy zwrot towaru jest bezpłatny?

Oferujemy bezpłatny zwrot za pośrednictwem Inpost oraz GLS dla zalogowanych użytkowników. Możesz także odnieść zakupiony produkt do jednego z naszych salonów stacjonarnych.

‣ Ile mam czasu na zwrot towaru?

Zakupiony u nas produkt możesz zwrócić w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki.

‣ Kiedy otrzymam zwrot środków?

Zwrot środków otrzymasz w ciagu maksymalnie 14 dni od momentu dotarcia przesyłki na nasz magazyn centralny.

‣ W jaki sposób otrzymam zwrot środków?

Zwrot środków otrzymasz w tej samej formie, jaką zostało opłacone zamówienie. Jeśli zapłacisz za pobraniem, przy zwrocie produktu podaj nam swój numer konta bankowego.

‣ Co mogę zrobić, jeśli kurier nie przyjechał po odbiór zwrotu?

Skontaktuj się z nami, a pomożemy ustalić nowy termin odbioru przesyłki przez kuriera.

‣ Czy mogę wymienić zakupiony produkt?

Nie oferujemy możliwości wymiany zakupionego produktu na inny rozmiar lub kolor. Jeśli jednak produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, zachęcamy do złożenia nowego zamówienia za pośrednictwem naszej strony.

‣ Jak zapakować produkt do zwrotu?

Zwracany produkt zapakuj bezpiecznie do kartonu. Możesz użyć naszego opakowania. Jeśli odsyłasz produkt w naszym opakowaniu, pamiętaj o usunięciu z niego starej etykiety adresowej.

‣ Jakie dokumenty dołączyć do zwracanego produktu?

Dołącz do paczki wypełniony formularz zwrotu.

‣ Jak mogę złożyć reklamację?

W salonie stacjonarnym:
Reklamowany produkt wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym możesz zanieść do jednego z naszych salonów stacjonarnych.
Wysyłka na adres magazynu:
Reklamowany produkt wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym możesz odesłać na poniższy adres:

Reklamacje S’portofino
Panattoni Park VIII
Magazyn S’portofino/SAT
ul. Diamentowa 1
62-052 Komorniki

‣ Ile mam czasu na złożenie reklamacji?

Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową istniejącej w chwili jego wydania, trwa 2 lata od wydania produktu, chyba że termin przydatności produktu do użycia, określony przez nas, naszych poprzedników prawnych lub osoby działające w naszym imieniu, jest dłuższy.

‣ Co nie podlega reklamacji?

Reklamacji nie podlegają:

uszkodzenia mechaniczne,
użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem,
niewłaściwa konserwacja produktu,
samodzielna próba naprawy,
naturalne zużycie produktu,
niestosowanie się do instrukcji prania/prasowania/suszenia itp.

‣ W jakim czasie zostanie rozpatrzona reklamacja?

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych.

‣ Czy mogę użyć kilku kodów rabatowych jednocześnie?

Kody rabatowe nie łączą się. Do jednego zamówienia możesz użyć tylko jednego kodu rabatowego. Kod rabatowy możesz natomiast użyć jednocześnie z bonem podarunkowym.

‣ Co mogę zrobić, jeśli mój kod rabatowy nie działa?

Kod rabatowy może nie działać z kilku powodów:

kod stracił ważność,
kod obejmuje wyłącznie wybrane produkty/marki,
kod został już zrealizowany,
kod został błędnie wpisany (np. zawiera spację).

Niektóre kody rabatowe działają wyłącznie po zalogowaniu do konta klienta. W wielu przypadkach pomaga wyczyszczenie plików cookies w przeglądarce albo wejście na stronę w oknie prywatnym (incognito/InPrivate) przeglądarki internetowej. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z nami podając numer kodu rabatowego, którego on dotyczy.

‣ Co mogę zrobić, jeśli mój bon podarunkowy nie działa?

Po dodaniu produktu do koszyka wybierz opcję "Mój koszyk" i kolejno "Przejdź do koszyka". Następnie wpisz numer bonu w polu "Bon podarunkowy/voucher" (dostępne pod polem na kod rabatowy) i kliknij "AKTYWUJ".

Bon podarunkowy może nie działać z kilku powodów:

upewnij się, że wpisujesz bon we właściwe pole;
bon stracił ważność;
bon został już zrealizowany;
bon został błędnie wpisany;
konieczne jest wyczyszczenie plików cookies w przeglądarce.

Jeśli chcesz użyć kilku bonów podarunowych, dodawaj je pojedyczno, każdorazowo klikając "AKTYWUJ". Regulamin kart podarunkowych jest dostępny tutaj.

‣ Czy po zwrocie produktu odzyskam kod użyty w zamówieniu?

To zależy od rodzaju kodu:

stały rabat S’portofino Club 5%: kod jest wielorazowego użytku, możesz użyć go ponownie.
kod akcyjny: jeśli akcja nadal trwa, możesz użyć kodu ponownie. Jeśli akcja promocyjna się zakończyła, kod jest nieważny i nie możesz go użyć ponownie po zakończeniu akcji.
kody spersonalizowane (otrzymane mailowo bądź w przesyłce): kody są jednorazowego użytku, nie możesz użyć ich ponownie.

‣ Czy po zwrocie produktu odzyskam bon podarunkowy?

To zależy od tego, czy zamówienie zostało opłacone częściowo, czy w całości bonem podarunkowym:

zamówienie opłacone częściowo bonem: w pierwszej kolejności otrzymasz zwrot środków;
zamówienie opłacone w całości bonem: otrzymasz mailowo nowy bon podarunkowy, który jest ważny przez miesiąc.

Regulamin kart podarunkowych jest dostępny tutaj.

‣ Czy jako stały klient mam dodatkowy rabat?

Zalogownym klientom (członkowie S'portofino Club) oferujemy zawsze 5% rabatu na nowości i nieprzecenione produkty z oferty sklepu. Aby skorzystać z rabatu, wystarczy założyć u nas bezpłatne konto i każdorazowo podczas składania zamówienia wpisywać w koszyku kod: "CLUB" w polu "Kod rabatowy".

‣ Jak mogę dokonać zakupu bonu podarunkowego?

Bon podarunkowy możesz nabyć przy kasie w naszych salonach stacjonarnych. Listę i adresy naszych salonów stacjonarnych znajdziesz tutaj.

‣ Jak założyć konto w sklepie internetowym?

Wybierz opcję "Dołącz do S'Club" w prawym górnym rogu strony. Trafisz na stronę z formularzem, gdzie dokonasz rejestracji.

‣ Jakie korzyści płyną z dołączenia do S'portofino Club?

Dołączenie do programu lojalnościowego S'portofino Club daje szereg benefitów:

jednorazowy rabat 10% na wszystko na start (spersonalizowany kod rabatowy otrzymasz drogą mailową po rejestracji);
5% stałego rabatu na nieprzecenione produkty (po zalogowaniu do konta i aktywowaniu w koszyku kodu rabatowego "CLUB");
zawsze darmowa dostawa i zwrot;
wcześniejszy dostęp do specjalnych akcji rabatowych i premierowych kolekcji.

‣ Czy dołączenie do S'portofino Club i członkostwo są bezpłatne?

Tak. Nie ponosisz żadnych opłat wynikających z dołączenia do naszego klubu lojalnościowego S'portofino Club. Regulamin programu lojalnościowego jest dostępny tutaj.

‣ Mam problem z zalogowaniem do konta.

W pierwszej kolejności upewnij się, że wpisywane dane logowania są poprawne, tj. adres e-mail i hasło. Jeśli nie pamiętasz hasła i chcesz odzyskać dostęp do konta, kliknij w “Nie pamiętasz hasła?” a link do resetowania hasła otrzymasz na wskazany adres e-mail. Sprawdź również folder SPAM. Jeśli link do resetowania hasła nie dotrze, skontaktuj się z nami.