Pomoc i kontakt

Skontaktuj się z nami:

e-mail: [email protected]
infolinia: +48 61 610 20 40

lub przez formularz kontaktowy w prawym dolnym rogu strony

Godziny pracy:

poniedziałek - piątek: 08:00-19:00

Zobacz często zadawane pytania:

Chcę otrzymać fakturę VAT >
Mam problem z kodem rabatowym >
Jak mogę sprawdzić status zamówienia >
Jak mogę anulować zamówienie >
Jak mogę dokonać zwrotu >

Poszukaj odpowiedzi według kategorii:

‣ Jak mogę otrzymać fakturę VAT?

Podczas składania zamówienia, w ostatnim kroku „Podsumowanie i płatność” zaznacz opcję "Chcę fakturę VAT", a następnie uzupełnij dane firmy w formularzu:

‣ Jak mogę anulować zamówienie?

Jeśli chcesz anulować zamówienie, jak najszybciej skontaktuj się z nami. Anulacja jest możliwa tylko do momentu przygotowania zamówienia do wysyłki.

‣ Jak mogę dokonać zmian w zamówieniu?

Aby dokonać zmian w zamówieniu, np. usunąć wybrany produkt z zamówienia, jak najszybciej skontaktuj się z nami. Nie ma możliwości zmiany rozmiaru/koloru zamówionego produktu. W takiej sytuacji zachęcamy do złożenia nowego zamówienia za pośrednictwem naszej strony.

‣ Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie/mailowo?

Nie ma możliwości składania zamówień telefonicznie lub mailowo. Zamówienia przyjmujemy wyłącznie za pośrednictwem naszej strony www.sportofino.com.

‣ Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

Status zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu do konta w zakładce "Zamówienia". Jeśli nie masz u nas konta klienta, skontaktuj się z nami.

‣ Dlaczego nie widzę swojego zamówienia w panelu klienta?

Brak zamówienia w panelu klienta może świadczyć o złożeniu zamówienia jako niezalogowany klient bądź o zalogowaniu się lub założeniu konta dopiero po złożeniu zamówienia. Skontaktuj się z nami w celu przypisania zamówienia do Twojego konta.

‣ Czy mogę połączyć kilka zamówień w jedną przesyłkę?

Niestety nie oferujemy takiej możliwości. Każde zamówienie jest realizowane osobno według kolejności zarejestrowania w systemie.

‣ Co mogę zrobić, jeśli doręczono mi nieprawidłowy produkt/w paczce brakowało produktu?

Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Skontaktuj się z nami w celu wyjaśnienia i podjęcia następnych kroków.

‣ Co mogę zrobić, jeśli przesyłka dotarła do mnie uszkodzona?

Jeśli przesyłka dotarła do Ciebie uszkodzona, sporządź z kurierem protokół szkody (możesz to zrobić w ciągu 7 dni kalendarzowych) a następnie skontaktuj się z nami. Poinformujemy Cię o następnych krokach.

‣ Jakie są dostępne metody płatności?

płatność za pobraniem:
Za zamówienie możesz zapłacić w momencie odbioru paczki od kuriera. W przypadku dostawy przez firmę GLS możesz zapłacić gotówką lub BLIK-iem, a w przypadku dostawy przez DHL - gotówką lub kartą płatniczą. Jeśli suma produktów w koszyku przekracza kwotę 6000 złotych, zachęcamy do wyboru innej formy płatności lub rozdzielenia produktów na 2 lub więcej zamówień. Pamiętaj, aby przygotować odliczoną kwotę – kurier nie jest zobowiązany do wydawania reszty.
płatność online:
Po wybraniu tej formy płatności, system przekieruje Cię na platformę DotPay, w którym wybierzesz dogodną dla siebie opcję. W przypadku problemów z płatnością, skontaktuj się z nami.
płatność w salonie stacjonarnym:
W przypadku złożenia zamówienia z odbiorem osobistym w jednym z naszych salonów stacjonarnych możesz zapłacić online kartą płatniczą lub gotówką/bonem podarunkowym przy odbiorze.
płatność bonem podarunkowym:
Zamówienie możesz opłacić częściowo lub w całości bonem podarunkowym S’portofino. Bon podarunkowy możesz nabyć wyłącznie w naszych salonach stacjonarnych.

‣ Jakie są dostępne metody dostawy?

Możesz wybrać dostawę na adres za pośrednictwem firm przewozowych DHL i GLS lub odebrać przesyłkę w jednym z naszych salonów stacjonarnych.

‣ Jaki jest czas dostawy?

Czas dostawy na terenie Polski wynosi 1-2 dni robocze od momentu nadania przesyłki. Czas dostawy za granicę znajdziesz w tabeli.

Kraj	Czas dostawy	Koszt dostawy
Polska	1-2 dni robocze	0 PLN
Austria	2 dni robocze	50 PLN
Bułgaria	5 dni roboczych	65 PLN
Chorwacja	6 dni roboczych	88 PLN
Cypr	4-5 dni roboczych	139 PLN
Czechy	2 dni robocze	40 PLN
Dania	3 dni robocze	62 PLN
Estonia	2-3 dni robocze	62 PLN
Finlandia	5-7 dni roboczych	87 PLN
Francja	3-4 dni robocze	64 PLN
Grecja	6-9 dni roboczych	154 PLN
Hiszpania	4 dni robocze	84 PLN
Holandia	3 dni robocze	44 PLN
Irlandia	4 dni robocze	84 PLN
Litwa	2 dni robocze	40 PLN
Luksemburg	2 dni robocze	44 PLN
Łotwa	2-3 dni robocze	52 PLN
Malta	4 dni robocze	158 PLN
Niemcy	3 dni robocze	40 PLN
Portugalia	4 dni robocze	98 PLN
Rumunia	3 dni robocze	64 PLN
Słowacja	2 dni robocze	40 PLN
Słowenia	3 dni robocze	68 PLN
Szwecja	4-5 dni roboczych	75 PLN
Węgry	2 dni robocze	45 PLN
Włochy	3-4 dni robocze	64 PLN

‣ Jaki jest koszt dostawy?

Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna. Koszt dostawy za granicę znajdziesz w powyższej tabeli.

‣ Czy mogę zmienić adres dostawy?

Zmiana jest możliwa tylko w przypadku wyboru dostawy za pośrednictwem GLS i DHL, dopóki nie zrealizujemy zamówienia. Jeśli nie możesz odebrać przesyłki w wybranym salonie stacjonarnym, możesz podać nam nowy adres doręczenia, a my przekażemy przesyłkę kurierowi DHL lub GLS.

‣ Czy mogę wybrać ekspresową wysyłkę?

Nie oferujemy ekspresowej wysyłki.

‣ Jak mogę dokonać zwrotu?

zwrot w salonie stacjonarnym:
Zakupiony produkt możesz zwrócić w jednym z naszych salonów stacjonarnych. Dołącz do paczki wypełniony formularz zwrotu.
zwrot przez konto klienta:
Jeśli masz u nas konto, możesz zamówić kuriera GLS po odbiór przesyłki korzystając z zakładki “moje zwroty”. Wybierz z listy dogodny dla siebie termin odbioru przesyłki. Nie musisz nic drukować. Kurier będzie miał przy sobie wydrukowaną etykietę zwrotną.
zwrot na adres naszego magazynu:
Jeśli nie masz u nas konta, odeślij produkt na własny koszt na podany adres:

Zwroty S’portofino
Panattoni Park VIII
Magazyn S’portofino/SAT
ul. Diamentowa 1
62-052 Komorniki

Dołącz do paczki wypełniony formularz zwrotu. Nie przyjmujemy paczek odesłanych do nas za pobraniem ani do Paczkomatu.

FORMULARZ ZWROTU

‣ Czy zwrot towaru jest bezpłatny?

Oferujemy bezpłatny zwrot dla zalogowanych użytkowników. Jeśli masz u nas konto, możesz zamówić kuriera GLS po odbiór przesyłki korzystając z zakładki “Moje zwroty”. Możesz także odnieść zakupiony produkt do jednego z naszych salonów stacjonarnych.

‣ Ile mam czasu na zwrot towaru?

Zakupiony u nas produkt możesz zwrócić w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki.

‣ Kiedy otrzymam zwrot środków?

Zwrot środków otrzymasz w ciagu 7-14 dni od momentu dotarcia przesyłki na nasz magazyn centralny.

‣ W jaki sposób otrzymam zwrot środków?

Zwrot środków otrzymasz w tej samej formie, jaką zostało opłacone zamówienie. Jeśli zapłacisz za pobraniem, przy zwrocie produktu podaj nam swój numer konta bankowego.

‣ Co mogę zrobić, jeśli kurier nie przyjechał po odbiór zwrotu?

Skontaktuj się z nami, a pomożemy ustalić nowy termin odbioru przesyłki przez kuriera.

‣ Czy mogę wymienić zakupiony produkt?

Nie oferujemy możliwości wymiany zakupionego produktu. Jeśli jednak produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, zachęcamy do złożenia nowego zamówienia za pośrednictwem naszej strony.

‣ Jak zapakować produkt do zwrotu?

Zwracany produkt zapakuj bezpiecznie do kartonu. Możesz użyć naszego opakowania. Jeśli odsyłasz produkt w naszym opakowaniu, pamiętaj o usunięciu z niego starej etykiety adresowej.

‣ Jakie dokumenty dołączyć do zwracanego produktu?

Dołącz do paczki wypełniony formularz zwrotu.

‣ Jak mogę złożyć reklamację?

W salonie stacjonarnym:
Reklamowany produkt wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym możesz zanieść do jednego z naszych salonów stacjonarnych.
Wysyłka do magazynu:
Reklamowany produkt wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym możesz odesłać na poniższy adres:

Reklamacje S’portofino
Panattoni Park VIII
Magazyn S’portofino/SAT
ul. Diamentowa 1
62-052 Komorniki

‣ Ile mam czasu na złożenie reklamacji?

Każdy produkt jest objęty dwuletnią rękojmią, zarówno w cenie regularnej jak i obniżonej.

‣ Co nie podlega reklamacji?

Reklamacji nie podlegają:

uszkodzenia mechaniczne,
użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem,
niewłaściwa konserwacja produktu,
samodzielna próba naprawy,
naturalne zużycie produktu,
niestosowanie się do instrukcji prania/prasowania/suszenia itp.

‣ W jakim czasie zostanie rozpatrzona reklamacja?

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych.

‣ Czy mogę użyć kilku kodów rabatowych jednocześnie?

Kody rabatowe nie łączą się. Do jednego zamówienia możesz użyć tylko jednego kodu rabatowego. Kod rabatowy możesz natomiast użyć jednocześnie z bonem podarunkowym.

‣ Co mogę zrobić, jeśli mój kod rabatowy nie działa?

Kod rabatowy może nie działać z kilku powodów:

wymagane jest zalogowanie do konta,
konieczne jest wyczyszczenie plików cookies w przeglądarce,
kod stracił ważność,
kod działa na wybrane produkty/marki,
kod został już zrealizowany,
kod jest błędnie wpisany (np. zawiera spację).

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami podając numer kodu rabatowego, którego problem dotyczy.

‣ Co mogę zrobić, jeśli mój bon podarunkowy nie działa?

Bon podarunkowy może nie działać z kilku powodów:

upewnij się, że wpisujesz bon we właściwe pole;

Po dodaniu produktu do koszyka wybierz opcję "Mój koszyk" i kolejno "Przejdź do koszyka". Następnie wpisz numer bonu w polu "Bon podarunkowy/voucher" (dostępne pod polem na kod rabatowy) i kliknij "AKTYWUJ".

bon stracił ważność;
bon został już zrealizowany;
bon jest błędnie wpisany;
konieczne jest wyczyszczenie plików cookies w przeglądarce.

Jeśli chcesz użyć kilku bonów podarunowych, dodawaj je pojedyczno, każdorazowo klikając "AKTYWUJ". Regulamin kart podarunkowych jest dostępny tutaj.

‣ Czy po zwrocie produktu odzyskam kod użyty w zamówieniu?

To zależy od rodzaju kodu:

stały rabat S’portofino Club 5%: kod jest wielorazowego użytku, możesz użyć go ponownie.
kod akcyjny: jeśli akcja nadal trwa, możesz użyć kodu ponownie. Jeśli akcja promocyjna się zakończyła, kod jest nieważny i nie możesz go użyć ponownie po zakończeniu akcji.
kody spersonalizowane (otrzymane mailowo bądź w przesyłce): kody są jednorazowego użytku, nie możesz użyć ich ponownie.

‣ Czy po zwrocie produktu odzyskam bon podarunkowy?

To zależy od tego, czy zamówienie zostało opłacone częściowo, czy w całości bonem podarunkowym:

zamówienie opłacone częściowo bonem: w pierwszej kolejności otrzymasz zwrot środków;
zamówienie opłacone w całości bonem: otrzymasz mailowo nowy bon podarunkowy, który jest ważny przez miesiąc.

Regulamin kart podarunkowych jest dostępny tutaj.

‣ Czy jako stały klient mam dodatkowy rabat?

Zalogownym klientom (członkowie S'portofino Club) oferujemy zawsze 5% rabatu na nowości i nieprzecenione produkty z oferty sklepu. Aby skorzystać z rabatu, wystarczy założyć u nas bezpłatne konto i każdorazowo podczas składania zamówienia wpisywać w koszyku kod: "CLUB" w polu "Kod rabatowy".

‣ Jak mogę dokonać zakupu bonu podarunkowego?

Bon podarunkowy możesz nabyć przy kasie w naszych salonach stacjonarnych. Listę i adresy naszych salonów stacjonarnych znajdziesz tutaj.

‣ Jak założyć konto w sklepie internetowym?

Wybierz opcję "Dołącz do S'Club" w prawym górnym rogu strony. Trafisz na stronę z formularzem, gdzie dokonasz rejestracji.

‣ Jakie korzyści płyną z dołączenia do S'portofino Club?

Dołączenie do programu lojalnościowego S'portofino Club daje szereg benefitów:

jednorazowy rabat 10% na wszystko na start (spersonalizowany kod rabatowy otrzymasz drogą mailową po rejestracji);
5% stałego rabatu na nieprzecenione produkty (po zalogowaniu do konta i aktywowaniu kodu "CLUB");
zawsze darmowa dostawa i zwrot;
wcześniejszy dostęp do specjalnych akcji rabatowych i premierowych kolekcji.

‣ Czy dołączenie do S'portofino Club i członkostwo są bezpłatne?

Tak. Nie ponosisz żadnych opłat wynikających z dołączenia do naszego klubu lojalnościowego S'portofino Club. Regulamin programu lojalnościowego jest dostępny tutaj.

‣ Mam problem z zalogowaniem do konta.

W pierwszej kolejności upewnij się, że wpisywane dane logowania są poprawne, tj. adres e-mail i hasło. Jeśli nie pamiętasz hasła i chcesz odzyskać dostęp do konta, kliknij w “Nie pamiętasz hasła?” a link do resetowania hasła otrzymasz na wskazany adres e-mail. Sprawdź również folder SPAM. Jeśli link do resetowania hasła nie dotrze, skontaktuj się z nami.