Ładuję...

Pomoc i kontakt

 

Skontaktuj się z nami:

e-mail: [email protected]
infolinia: +48 61 610 20 40

lub przez formularz kontaktowy w prawym dolnym rogu strony

Godziny pracy:

poniedziałek - piątek: 08:00-19:00


Zobacz często zadawane pytania:


Poszukaj odpowiedzi według kategorii:


 

‣ Jak mogę otrzymać fakturę VAT?

Podczas składania zamówienia, w ostatnim kroku „Podsumowanie i płatność” zaznacz opcję "Chcę fakturę VAT", a następnie uzupełnij dane firmy w formularzu:



‣ Jak mogę anulować zamówienie?

Jeśli chcesz anulować zamówienie, jak najszybciej skontaktuj się z nami. Anulacja jest możliwa tylko do momentu przygotowania zamówienia do wysyłki.

‣ Jak mogę dokonać zmian w zamówieniu?

Aby dokonać zmian w zamówieniu, np. usunąć wybrany produkt z zamówienia, jak najszybciej skontaktuj się z nami. Nie ma możliwości zmiany rozmiaru/koloru zamówionego produktu. W takiej sytuacji zachęcamy do złożenia nowego zamówienia za pośrednictwem naszej strony.

‣ Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie/mailowo?

Nie ma możliwości składania zamówień telefonicznie lub mailowo. Zamówienia przyjmujemy wyłącznie za pośrednictwem naszej strony www.sportofino.com.

‣ Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

Status zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu do konta w zakładce "Zamówienia". Jeśli nie masz u nas konta klienta, skontaktuj się z nami.

‣ Dlaczego nie widzę swojego zamówienia w panelu klienta?

Brak zamówienia w panelu klienta może świadczyć o złożeniu zamówienia jako niezalogowany klient bądź o zalogowaniu się lub założeniu konta dopiero po złożeniu zamówienia. Skontaktuj się z nami w celu przypisania zamówienia do Twojego konta.

‣ Czy mogę połączyć kilka zamówień w jedną przesyłkę?

Niestety nie oferujemy takiej możliwości. Każde zamówienie jest realizowane osobno według kolejności zarejestrowania w systemie.

‣ Co mogę zrobić, jeśli doręczono mi nieprawidłowy produkt/w paczce brakowało produktu?

Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Skontaktuj się z nami w celu wyjaśnienia i podjęcia następnych kroków.

‣ Co mogę zrobić, jeśli przesyłka dotarła do mnie uszkodzona?

Jeśli przesyłka dotarła do Ciebie uszkodzona, sporządź z kurierem protokół szkody (możesz to zrobić w ciągu 7 dni kalendarzowych) a następnie skontaktuj się z nami. Poinformujemy Cię o następnych krokach.


 

Jakie są dostępne metody płatności?

  • płatność za pobraniem:
    Za zamówienie możesz zapłacić w momencie odbioru paczki od kuriera. W przypadku dostawy przez firmę GLS możesz zapłacić gotówką lub BLIK-iem, a w przypadku dostawy przez DHL - gotówką lub kartą płatniczą. Jeśli suma produktów w koszyku przekracza kwotę 6000 złotych, zachęcamy do wyboru innej formy płatności lub rozdzielenia produktów na 2 lub więcej zamówień. Pamiętaj, aby przygotować odliczoną kwotę – kurier nie jest zobowiązany do wydawania reszty.

  • płatność online:
    Po wybraniu tej formy płatności, system przekieruje Cię na platformę DotPay, w którym wybierzesz dogodną dla siebie opcję. W przypadku problemów z płatnością, skontaktuj się z nami.

  • płatność w salonie stacjonarnym:
    W przypadku złożenia zamówienia z odbiorem osobistym w jednym z naszych salonów stacjonarnych możesz zapłacić online kartą płatniczą lub gotówką/bonem podarunkowym przy odbiorze.

  • płatność bonem podarunkowym:
    Zamówienie możesz opłacić częściowo lub w całości bonem podarunkowym S’portofino. Bon podarunkowy możesz nabyć wyłącznie w naszych salonach stacjonarnych.


 

‣ Jakie są dostępne metody dostawy?

Możesz wybrać dostawę na adres za pośrednictwem firm przewozowych DHL i GLS lub odebrać przesyłkę w jednym z naszych salonów stacjonarnych.

 

‣ Jaki jest czas dostawy?

Czas dostawy na terenie Polski wynosi 1-2 dni robocze od momentu nadania przesyłki. Czas dostawy za granicę znajdziesz w tabeli.

Kraj Czas dostawy Koszt dostawy 
Polska 1-2 dni robocze  0 PLN 
Austria 2 dni robocze  50 PLN
Bułgaria 5 dni roboczych 65 PLN
Chorwacja 6 dni roboczych  88 PLN
Cypr 4-5 dni roboczych  139 PLN
Czechy  2 dni robocze 40 PLN
Dania 3 dni robocze  62 PLN
Estonia 2-3 dni robocze  62 PLN
Finlandia 5-7 dni roboczych  87 PLN
Francja 3-4 dni robocze  64 PLN
Grecja 6-9 dni roboczych 154 PLN
Hiszpania 4 dni robocze  84 PLN
Holandia 3 dni robocze 44 PLN
Irlandia  4 dni robocze 84 PLN 
Litwa 2 dni robocze 40 PLN
Luksemburg  2 dni robocze  44 PLN
Łotwa 2-3 dni robocze 52 PLN
Malta 4 dni robocze 158 PLN
Niemcy  3 dni robocze 40 PLN
Portugalia  4 dni robocze  98 PLN
Rumunia  3 dni robocze 64 PLN
Słowacja 2 dni robocze 40 PLN
Słowenia  3 dni robocze  68 PLN
Szwecja  4-5 dni roboczych  75 PLN
Węgry  2 dni robocze  45 PLN
Włochy 3-4 dni robocze  64 PLN

 

‣ Jaki jest koszt dostawy?

Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna. Koszt dostawy za granicę znajdziesz w powyższej tabeli.

‣ Czy mogę zmienić adres dostawy?

Zmiana jest możliwa tylko w przypadku wyboru dostawy za pośrednictwem GLS i DHL, dopóki nie zrealizujemy zamówienia. Jeśli nie możesz odebrać przesyłki w wybranym salonie stacjonarnym, możesz podać nam nowy adres doręczenia, a my przekażemy przesyłkę kurierowi DHL lub GLS.

‣ Czy mogę wybrać ekspresową wysyłkę?

Nie oferujemy ekspresowej wysyłki.



‣ Jak mogę dokonać zwrotu?

  • zwrot w salonie stacjonarnym:
    Zakupiony produkt możesz zwrócić w jednym z naszych salonów stacjonarnych. Dołącz do paczki wypełniony formularz zwrotu.

  • zwrot przez konto klienta:
    Jeśli masz u nas konto, możesz zamówić kuriera GLS po odbiór przesyłki korzystając z zakładki “moje zwroty”. Wybierz z listy dogodny dla siebie termin odbioru przesyłki. Nie musisz nic drukować. Kurier będzie miał przy sobie wydrukowaną etykietę zwrotną.

  • zwrot na adres naszego magazynu:
    Jeśli nie masz u nas konta, odeślij produkt na własny koszt na podany adres:

    Zwroty S’portofino
    Panattoni Park VIII
    Magazyn S’portofino/SAT
    ul. Diamentowa 1
    62-052 Komorniki

    Dołącz do paczki wypełniony formularz zwrotu. Nie przyjmujemy paczek odesłanych do nas za pobraniem ani do Paczkomatu.

‣ Czy zwrot towaru jest bezpłatny?

Oferujemy bezpłatny zwrot dla zalogowanych użytkowników. Jeśli masz u nas konto, możesz zamówić kuriera GLS po odbiór przesyłki korzystając z zakładki “Moje zwroty”. Możesz także odnieść zakupiony produkt do jednego z naszych salonów stacjonarnych.

‣ Ile mam czasu na zwrot towaru?

Zakupiony u nas produkt możesz zwrócić w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki.

‣ Kiedy otrzymam zwrot środków?

Zwrot środków otrzymasz w ciagu 7-14 dni od momentu dotarcia przesyłki na nasz magazyn centralny.

‣ W jaki sposób otrzymam zwrot środków?

Zwrot środków otrzymasz w tej samej formie, jaką zostało opłacone zamówienie. Jeśli zapłacisz za pobraniem, przy zwrocie produktu podaj nam swój numer konta bankowego.

‣ Co mogę zrobić, jeśli kurier nie przyjechał po odbiór zwrotu?

Skontaktuj się z nami, a pomożemy ustalić nowy termin odbioru przesyłki przez kuriera.

‣ Czy mogę wymienić zakupiony produkt?

Nie oferujemy możliwości wymiany zakupionego produktu. Jeśli jednak produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, zachęcamy do złożenia nowego zamówienia za pośrednictwem naszej strony.

‣ Jak zapakować produkt do zwrotu?

Zwracany produkt zapakuj bezpiecznie do kartonu. Możesz użyć naszego opakowania. Jeśli odsyłasz produkt w naszym opakowaniu, pamiętaj o usunięciu z niego starej etykiety adresowej.

‣ Jakie dokumenty dołączyć do zwracanego produktu?

Dołącz do paczki wypełniony formularz zwrotu.



‣ Jak mogę złożyć reklamację?

  • W salonie stacjonarnym:
    Reklamowany produkt wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym możesz zanieść do jednego z naszych salonów stacjonarnych.

  • Wysyłka do magazynu:
    Reklamowany produkt wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym możesz odesłać na poniższy adres:

Reklamacje S’portofino
Panattoni Park VIII

Magazyn S’portofino/SAT
ul. Diamentowa 1

62-052 Komorniki

 

 

‣ Ile mam czasu na złożenie reklamacji?

Każdy produkt jest objęty dwuletnią rękojmią, zarówno w cenie regularnej jak i obniżonej.

‣ Co nie podlega reklamacji?

Reklamacji nie podlegają:

  • uszkodzenia mechaniczne,
  • użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem,
  • niewłaściwa konserwacja produktu,
  • samodzielna próba naprawy,
  • naturalne zużycie produktu,
  • niestosowanie się do instrukcji prania/prasowania/suszenia itp.

 

‣ W jakim czasie zostanie rozpatrzona reklamacja?

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych.



‣ Czy mogę użyć kilku kodów rabatowych jednocześnie?

Kody rabatowe nie łączą się. Do jednego zamówienia możesz użyć tylko jednego kodu rabatowego. Kod rabatowy możesz natomiast użyć jednocześnie z bonem podarunkowym.

‣ Co mogę zrobić, jeśli mój kod rabatowy nie działa?

Kod rabatowy może nie działać z kilku powodów:

  • wymagane jest zalogowanie do konta,
  • konieczne jest wyczyszczenie plików cookies w przeglądarce,
  • kod stracił ważność,
  • kod działa na wybrane produkty/marki,
  • kod został już zrealizowany,
  • kod jest błędnie wpisany (np. zawiera spację).

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami podając numer kodu rabatowego, którego problem dotyczy.

‣ Co mogę zrobić, jeśli mój bon podarunkowy nie działa?

Bon podarunkowy może nie działać z kilku powodów:

  • upewnij się, że wpisujesz bon we właściwe pole;

Po dodaniu produktu do koszyka wybierz opcję "Mój koszyk" i kolejno "Przejdź do koszyka". Następnie wpisz numer bonu w polu "Bon podarunkowy/voucher" (dostępne pod polem na kod rabatowy) i kliknij "AKTYWUJ".


  • bon stracił ważność;
  • bon został już zrealizowany;
  • bon jest błędnie wpisany;
  • konieczne jest wyczyszczenie plików cookies w przeglądarce.

Jeśli chcesz użyć kilku bonów podarunowych, dodawaj je pojedyczno, każdorazowo klikając "AKTYWUJ". Regulamin kart podarunkowych jest dostępny tutaj.

‣ Czy po zwrocie produktu odzyskam kod użyty w zamówieniu?

To zależy od rodzaju kodu:

  • stały rabat S’portofino Club 5%: kod jest wielorazowego użytku, możesz użyć go ponownie.
  • kod akcyjny: jeśli akcja nadal trwa, możesz użyć kodu ponownie. Jeśli akcja promocyjna się zakończyła, kod jest nieważny i nie możesz go użyć ponownie po zakończeniu akcji.
  • kody spersonalizowane (otrzymane mailowo bądź w przesyłce): kody są jednorazowego użytku, nie możesz użyć ich ponownie.

 

‣ Czy po zwrocie produktu odzyskam bon podarunkowy?

To zależy od tego, czy zamówienie zostało opłacone częściowo, czy w całości bonem podarunkowym:

  • zamówienie opłacone częściowo bonem: w pierwszej kolejności otrzymasz zwrot środków; 
  • zamówienie opłacone w całości bonem: otrzymasz mailowo nowy bon podarunkowy, który jest ważny przez miesiąc.

Regulamin kart podarunkowych jest dostępny tutaj.

‣ Czy jako stały klient mam dodatkowy rabat?

Zalogownym klientom (członkowie S'portofino Club) oferujemy zawsze 5% rabatu na nowości i nieprzecenione produkty z oferty sklepu. Aby skorzystać z rabatu, wystarczy założyć u nas bezpłatne konto i każdorazowo podczas składania zamówienia wpisywać w koszyku kod: "CLUB" w polu "Kod rabatowy".

‣ Jak mogę dokonać zakupu bonu podarunkowego?

Bon podarunkowy możesz nabyć przy kasie w naszych salonach stacjonarnych. Listę i adresy naszych salonów stacjonarnych znajdziesz tutaj.



‣ Jak założyć konto w sklepie internetowym?

Wybierz opcję "Dołącz do S'Club" w prawym górnym rogu strony. Trafisz na stronę z formularzem, gdzie dokonasz rejestracji.

‣ Jakie korzyści płyną z dołączenia do S'portofino Club?

Dołączenie do programu lojalnościowego S'portofino Club daje szereg benefitów:

  • jednorazowy rabat 10% na wszystko na start (spersonalizowany kod rabatowy otrzymasz drogą mailową po rejestracji);
  • 5% stałego rabatu na nieprzecenione produkty (po zalogowaniu do konta i aktywowaniu kodu "CLUB");
  • zawsze darmowa dostawa i zwrot;
  • wcześniejszy dostęp do specjalnych akcji rabatowych i premierowych kolekcji.

‣ Czy dołączenie do S'portofino Club i członkostwo są bezpłatne?

Tak. Nie ponosisz żadnych opłat wynikających z dołączenia do naszego klubu lojalnościowego S'portofino Club. Regulamin programu lojalnościowego jest dostępny tutaj.

‣ Mam problem z zalogowaniem do konta.

W pierwszej kolejności upewnij się, że wpisywane dane logowania są poprawne, tj. adres e-mail i hasło. Jeśli nie pamiętasz hasła i chcesz odzyskać dostęp do konta, kliknij w “Nie pamiętasz hasła?” a link do resetowania hasła otrzymasz na wskazany adres e-mail. Sprawdź również folder SPAM. Jeśli link do resetowania hasła nie dotrze, skontaktuj się z nami.

Wczytaj czat